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  • ana****님의 글

불편사항도 얘기해도 돼나요?(속도저하/끊김)

회원님의 사진
  • ana****
댓글 1
  • 조회 4,748

서울시 **구 **동 **-*번지*층 김*규

 

 

얼마전 백메가를 통해서 kt 인터넷+tv 설치를 받았는데요

500메가 기가콤팩트를 사용중입니다

 

설치하고 당일 밤에티비를보는데 끊기고 재생조차 불가해서 kt측에 이러한 증상을 얘기했더니

신호를 다시보내준다?? 라고하네요 그뒤로 무리없이 잘쓰고있는데

 

얼마전부터 또다시 같은증상이 반복됩니다 무선와이파이까지 속도가 안나고

 

메인모뎀을 보니 OPT에 주황색불이 들어오네요 알아보니 신호를주는 세기가 약하거나

광랜이 손상이됐을때 뭐등등 여러이유가 있네요

 

라인교체및 모뎀교체를 받아야하나요??

 

상담원과 3번정도 신호테스트를 했던거같네요  

 

 

 

 

전체 댓글 1개
  • 회원님의 사진 운영진 김가영
    안녕하세요? ana님^.^
    백메가의 친절상담원 김가영입니다.
    가족분들과 행복한 설날 보내셨는지요 :)
    저는 너무 열심히 먹었더니 1키로는 찐 기분입니당..뜨흡..

    남겨주신 내용을 쭉~ 살펴봤는데요~
    KT는 구 한국통신 출신으로 국내 최대 인터넷 망 인프라를
    갖춘 덕분에 장애 현상을 목격하는 일이 희귀한 일입니당..

    인터넷 품질 문제는 "통신사의 원천망 상태"보다는
    여러가지 외적요인(공유기, 네트워크 설정 등)이 더 많은 원인을 차지하긴 하나
    지금 상황은 빼박 통신사 원천 망의 문제입니다.

    일단 고객센터 단에서 시그널(신호)를 재할당 할 수 있고,
    이를 통해 문제가 해결된 사례가 있으니
    해당 지역의 ONU(소규모 광통신 장치)에서 문제가 발생한 것으로 추측됩니다.

    즉, ONU와 연결되는 ONT(댁내 모뎀)은 멀쩡할 것이기에
    댁내 모뎀 문제가 아니라는 것이죠.


    헌데, 왠만한 외적요인들은 백메가에서 발벗고 나서서 해결해드릴 수 있지만
    ONU(소규모 광통신 장치), OLT(지역국사) 문제는 백메가에서 도와드릴 수 없어용ㅠ.ㅠ
    결국 KT에 장애신고를 하고 -> 문제해결을 취해야 하지요ㅠ

    허나..! 이게 끝이 아닙니다.
    이로써(장애신고) 해결이 되지 않거나,
    지진부진한 결과를 제공하거나,
    어영부영하는 태도를 취한다면 언제든지 백메가로 말씀해 주세요^.^
    백메가에서 두 손 두 발 걷어 도와드릴 것입니다.

    장애신고는 백메가에서 신청해 드린 후
    전문상담원이 ana님께 전화 한 통 드릴 것이니
    조금만 기다려 주시겠어요?^.^
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