저희 집 가정이 TV 인터넷 휴대폰 결합상품으로 가입했는대 위약금 조회를 해보니 위사진처럼 나와서 망설여집니다, 품질해지를 하게되면 위약금을 물지 않는다고 했는대 컴플레인을 넣은 인터넷 부분만 해당이되는건지 TV 인터넷 모두 포함하여 위약금을 물지 않는것인지 그 부분에서 의문이 생겨 게시판에 글을 남겨봅니다.
백메가
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현재 사용하고있는 LG인터넷의 문제가 많아서 품질해지를 사용할려 하는대 위약금 문제에 대한 문의 입니다.
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전체 댓글
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안녕하세용! 안녕님! (ㅎㅎ)
운영진 이상희
백메가 이상희라고 합니다
앗;; 품질문제때문에 휴대폰 결합을 포기하고서라도
LG를 해지하고자 하시는거죠? ㅠ.ㅠ
통신사귀책으로 품질문제가 발생하고,
이를 해결해주지 못하면 댓가를 치뤄야함이 마땅합니다
우리가 다달이 요금납부의 의무를 가지는 것처럼
통신사들은 품질보전 의무가 있거든요^^;
즉, 위약금없이 해지처리를 받아봐주셔야 할텐데요~
(일명 위면해지)
요게 가능하려면 여러 차례의 장애신고와
여러번의 AS기사님을 조우해주셔야 하기에
제법 번거롭고 신경쓰이는 일입니다 ㅠ
1) 혹시 위면해지를 통신사로부터 약조받은 것인지요~?
2) 아니면 품질로 클레임 걸어 위면해지 받아볼 수 있다는 말을
어디선가 접하신건지.. 궁금합니다
만약 인터넷 위면해지를 약조받으신 거라면
IPTV도 함께 위면해지 받으실 수 있을 겁니다.
IPTV는 인터넷기반의 TV거든요?
즉, 인터넷 품질과 아주 밀접한 관계가 있습니다.
통신사가 해결해줄수없는 품질문제라면
IPTV에도 영향이 가기 마련이니 함께 해지처리해줄 거라는 거죠.
그런데.. 통신사 귀책이 아닌
고객과실로 품질문제가 발생한 거라면
위면해지를 받아보긴 어려울 테구요
기사님을 불렀을 때 출동비가 발생할 수 있습니다
그래서 사용자입장에서 살펴볼 수 있는 것들을
몇가지 점검해보는 것이 좋고요
제가 간단한(?) 질문 몇가지 드리겠습니다
① 안녕님댁 주소지를 알려주실 수 있을까요~?
안녕님댁까지 들어가는 LG인입선 품질을 살펴보기 위함입니다
주소지(건물)마다 품질이 다르게 들어가고
구형동축망(HFC) 기반으로 연결되있다면
망 자체를 다시 까는 게 아닌이상, 품질문제를 개선할 수 없습니다.
이경우에는 통신사에게 위면해지를 요구해서 먹힐(?) 확률이 높습니다
(주소지는 개인정보이니 확인하자마자 블라인드 처리하겠습니다)
② 유선PC / 무선(와이파이) 전부 문제입니까?
③ LG유플러스로부터 위면해지를 약조받으신 게 맞나요~?
④ 공유기는 어떤 모델을 사용하고 계신가요?
사용하신지 얼마나 되었는지도 궁금합니다
공유기는 365일 24시간 ON상태를 유지하는지라
생각보다 수명이 짧아서 노후화가 진행된 건 아닌지
추측해보기 위해서 이기도 하구요~
유/무선을 관할하는 공유기 스펙(성능)에 따라
아랫단에 물리는 단말기들의 쾌적함(?!)이 달라지기 때문입니다.
⑤ 겪고있는 품질문제 증상이 무엇입니까!
구체적으로 알려주실수록 좋습니다.
가..간단하다고 해놓고 지..질문이 많았죠?ㅠ
화답해주시면 다음 단계로 넘어가보겠습니다.
제일처럼 나서서 도와드릴테니 꼬옥 회신 부탁드리겠습니다! (__)
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