재가입을 했는데요 > 문의게시판 : 백메가

처랑 · 2018-12-19T10:07:53+09:00

백메가를 통해서 티비 인터넷 집전화를 kt로 가입했다가 3년이지나서 다시 백메가로 LG로 옮겼습니다. 그런데 kt에서 집전화 결합을 늦게했다고 할인반환금 189900원을 청구를 하네요. 전 분명 약정이 다끝난줄 알았는데 당황스럽네요 전화 결합을 2017년도1월에 했다는데 상식적으로 다결합을 동시에 하지 집전화만 1년뒤에 제가 따로 결합했다는게 납득이 안됩…

재가입을 했는데요

처****
2018.12.19 10:07

조회 1,349

안녕하세요, 처랑님~!
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

오잉?! 참 요상한 상황이네요^^;
세가지를 함께 가입하셨다면 자동으로 몽땅 결합되었을 것이고
결합할인을 적용받아 쭉 사용하셨을텐데요..
집전화만 한참 후에 결합되었다는 것이 말이 안 되거든요ㅠ

혹~~~시라도 결합 누락이나 다른 문제가 있어서
집전화가 결합되지 않았다면 그 상태로 유지되었어야 합니다.
본사 고객센터에서 대표명의자분 동의없이
마음대로 계약을 변경할 수 없기 때문이지요;;

즉! 2017년 1월에 결합된 것이라면
당시에 처랑님께서 결합을 동의하셨다는 증거가 있어야 하고요~!
결합시점으로부터 3년이라는 결합약정이 별개로 적용되어
그 전에 해지 시 결합약정할인반환금(즉, 위약금)이 있다는 것을
설명해드릴 사전고지의무가 있습니다 +_+

하여 처랑님께서 집전화 결합을 요청하신 적이 없고
아무런 이야기를 듣지 못 하셨다면
KT 본사 고객센터에 다시 연락하시어 확인요청을 해주세요..!
모든 상담에 녹취기록이 남기때문에
절대로 어물쩍(?) 넘기지 못 할 것이에요ㅎㅎ

"인터넷, TV, 집전화를 함께 가입해서 당시에 결합이 되었을 것이고
집전화 결합요청을 따로 한 적이 없는데 이상합니다.
제가 요청드렸다면 녹취 기록이 남아있을텐데 확인해주시고
결합시점으로부터 결합약정 3년이 적용될거라 함께 설명해주셨는지 확인 부탁드려요."

하고 말씀해주시면 KT 본사 상담원분이 확인 후
소상하게 설명해주실텐데요..
고지하지 않은 것으로 확인되면 청구된 할인반환금을
다시 돌려달라고 강력히 말씀해주세요~!

정리해서 말씀드리면,

1) 우선 정확한 상황을 다시 한 번 확인해보셔야 합니다 +_+

2) 모든 상담에 녹취기록이 남으니
당시 상황을 정확하게 확인해달라고 요청해주시고요..

3) 처랑님께서 요청하지 않으셨거나 사전 설명을 받으신 것이 없다면
할인반환금을 돌려달라고 말씀해주세요ㅎㅎ

부디 빠른 시일 내에 문제없이 잘 해결되었으면 좋겠습니다.
혹시 더 궁금한 점이 있으시면 부담없이 말씀 남겨주세용..!
발 빠르게(!?) 달려와 촥촥 설명드리겠습니다~♡

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