댓글을 보고 잘 이해가 안되는 부분이...

KuDo · 2018-12-24T18:49:50+09:00

중재/조정기관의 도움을 받는게 옳아요! 1. 점진적인 사전고지가 실제로 미행 되었는지?! 2. 기타 다른 수단으로 납부 종용 메시지를 전달치는 않았는지? 라는 부분이 무슨뜻인지 알수 있을까요 ?? https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=309597&page=0&amp…

K****
2018.12.24 18:49

조회 1,305

KuDo님! 이전에 인사드렸던 김가영입니다~!
낯익은 닉네임이 보여 달려왔어요^.^

아이쿠.. 제가 좀 더 상세히 풀어 안내드렸어야 했는데 설명이 부족했나봅니다ㅠ
하나씩 짚어가며 다시 정리해 드릴게요!

1. 점진적인 사전고지가 실제로 미행 되었는지?
미행이 아니고 미이행인데 오타입니다ㅠ
제가 KuDo님이었어도 무슨 소리지? 하는 생각이 들 수 밖에 없었겠어요;; (민망합니다.)

KuDo님께서 본사의 해지 안내 문자를 받으셨을 땐
해지일에 대한 날짜 언급이 없었습니다.
그리고 이 문자를 받으신 후 그대로 둬선 안되겠구나 하는 마음에
다음날 바로 대리점에 방문하여 요금을 납부하셨죠.

헌데, 본사에서는 요금 납부 여부를 확인치 않고,
KuDo님께 해지를 하겠다 라는 사전고지 없이 인터넷을 해지해버렸다는 점입니다.

말씀해 주신 상황을 봤을 땐 본사에서 해지예정이다. 라고 문자했지만
날짜에(해지일) 대한 설명이 없는 상태에서
따로 전화나 문자 한 통 없이 해지를 해버렸으니
사전고지를 하지 않은 것으로 생각될 수 밖에 없어요.

본사에서 KuDo님께서 쓰고계신 LG인터넷을 해지하기 전에
따로 몇차례 연락드렸었는지(전화/문자 등)
아니면 해지할 예정이라는 문자 한 통만 보내고
아무런 연락없이 마음대로 해지해버린 것인지 이를 확인해야 한다는 것입니다^.^

두번째, 2. 기타 다른 수단으로 납부 종용 메시지를 전달치는 않았는지?
본사에서 해지안내를 하기전에 별도로 미납금에 대해 요금 납부를 하라는
미납시 어떤 불이익이 발생할지에 대한 본사의 연락(안내)을
받으셨는지 여부를 이야기 한 것입니다 :)

장기간 미납되면 본사에서는 KuDo님께
어떤 불이익이 발생할지 미리 사전 고지해야 합니다.
핸드폰 요금 미납시 발신, 수신이 정지된다는 안내를 드리는 것처럼요.
위 1번에서 안내드린 그대로 미납금으로 인한 불이익이 발생한다는 것과
요금을 납부하라는 안내 문자, 또는 전화가 없었는지 따져봐야 하죠.

세번째,
중재/조정기관은 말씀드린 국민신문고, 소비자 보호원, 방송통신위원회 등 다양합니다.
통신사에서 계속 모르쇠 일관할 때 (말이 통하지 않을 때)
제3자(정부기관)에 도움을 요청하는 것이죠^.^

*한국소비자원 => http://www.kca.go.kr
*국민신문고 => https://www.epeople.go.kr

한국소비자원 통해서는 피해구제신청을,
국민신문고 통해서는 민원신청을 하실 수 있습니다.

문제 해결을 위해 KuDo님께서 직접 본사와 대화하는 방법이 있겠지만
본사에서는 고자세를 취하며 법적으로 해결하려고 할 것이니 중재/조정기관을 안내드린 것이죠.

여기까지 모든 설명을 마쳤습니다.
또 다른 질문사항 있으시면 댓글 남겨주세요~^.^
빠르게 달려와 성심성의껏 안내드리겠습니다.

제가 알려드린 중재/조정기관 통해 꼭 구제요청을 하십시오!

P.S
문의게시판에 새 글 남겨주실 필요없이
댓글을 남겨주시면 쭉~ 대화를 이어갈 수 있어요!
댓글 알림이 따로 띄워지기 때문에 누락될 일이 없으니 걱정하지 않으셔도 됩니다 :)

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