LG U+ IPTV 끊김현상... > 문의게시판 : 백메가

본디 · 2019-06-17T22:13:03+09:00

한 7년 전쯤 지금의 주택으로 이사를 와서 주택FTTH를 사용중인데 1년쯤 전부터 IPTV 화면이 간헐적으로 끊기기 시작하더군요. 그러다 화면이 아예 장시간 멈추거나, 오디오 싱크가 틀어지기도 하구요 이 현상으로 LG U+ 서비스센터에 수차례 연락을해서 셋탑교체, 전원아답터교체, HDMI교체를 하고... 급기야... 최근에는 큰돈들여 TV 까지 바꿔…

LG U+ IPTV 끊김현상...

본****
2019.06.17 22:13

조회 5,998

안녕하세요, 본디님~! 백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥

저희 백메가를 믿고 문의글을 남겨주셔서 고맙습니다~!

1) LG인터넷을 이 주소지에서 사용하신지 오래되었으며,
2) 심지어 LG인터넷을 품질 좋은 대칭형 망 (FTTH, 광케이블)으로 제공받고 계신데요~!
3) 최근 1년 이내에 IPTV쪽에 장애가 발생하고 있군요..!ㄷㄷㄷ

# 이는 크게 3가지 원인중 하나라고 보시면 되어요~!

1. 하나는 하드웨어적 이슈로,
하드웨어가 멀티캐스트 스트림 처리를 제대로 하지못하여
순단이 발생하는 것입니다..ㅠ

보통 덤프 메모리가 많이 껴서 발생하고는 하는데요~!
하지만 셋탑박스를 교체하셨음에도 똑같다고 하셨으니.. 이 원인은 패스할게요..흑..ㅠ

2. 둘째는 인터넷망 원천 품질의 이슈로,
멀티캐스트 스트림 전송에 애로사항이 발생할 만큼
i/o 품질이 엉망(;;)인 경우에 발생해요~!>.<

즉, 보통은 품질이 떨어지는.. 비대칭형 (HFC, 광동축혼합망) 망에서 많이 발생하고는 합니다!

하지만 본디님 댁은? 직접 말씀해주신 것처럼..
품질 짱짱한 대칭형 FTTH (즉 ONT) 방식으로 사용하고 계시므로..!
일단 이 문제도 패스하겠습니다;;

3. 또 한가지는 해당 지역(댁)의 멀티캐스트 스트림 수신의 문제예요~!
IPTV의 실시간 방송은,
우리가 일반적으로 생각하는 TCP/IP 통신과 달라서요~

일반적인 인터넷 통신은?
요청이 존재할 때만 핸드쉐이크가 시도되는 반면..!
이 멀티캐스트 스트림은? 나의 요청이 존재하지 않아도 일단 대역폭 상에 존재합니다!

즉, 멀티캐스트 스트림이 상시 "스탠바이" 상태이기에,
TV를 틀면 -> 바로 짠! 나오는 것이지요!^~^*

그리고 이 멀티캐스트 신호는
각 채널(방송)마다 별개라고 봐도 무방해요~
(음..사실 실제로는 좀더 복잡하지만.. 이렇게 이해하셔도 무방합니다!)

문제는 바로! 이 멀티캐스트 신호를 처리하는 국사, 라우터,
혹은 종단지점 L2스위치가 이를 제대로 소화하지 못하면~?!
지금과 같은 문제가 발생할 수 있다는 것이에요..ㄷㄷ

이는 이전에도 아주 간헐적으로 존재해왔던 증상이랍니다..(LG에서요;;)

즉, 멀쩡하다가 어느날 이같은 문제가 생길 수도 있고요~!
이는 "운이 없었다.."라고 표현할 수 있지요..ㅠ

# 그리고 여기서 문제는..?! 이 원인을 밝히기 위해
복잡한 네트워크 상의 라우터, 국사를 일일이 다 점검할 수가 없다는 것입니다;;

그래서 보통 이런 경우에는~?
LG 본사로 강력하게 민원을 제기하시고
위면해지 (=위약금 없이 해지)로 끝나게 되지요!>.<

(실제로 저희 직원분 중에서도 이와 동일한 일을 경험하셨던 분이 계셔요~;;)

# 음..혹시 LG상품들에 휴대폰을 많이 결합하시어
할인을 든든하게 적용받고 계신가요~?
혹은 오랜 기간 사용해오신 덕분에 아주 저렴한 요금으로 상품들을 이용중이실까요?

LG상품들을 꼭 유지하셔야 할 메리트가 없다면..
이번에 그냥 시원하게 KT로 갈아타시는 것은 어떠세요?+_+

KT 신규가입시 사은품도 따라오고,
KT인터넷 이용 도중에 언제든 여기에다가 가족분들의 KT폰을
결합하여 할인받으시는 것도 가능하니까요~

# 따라서..결론적으로..!

1. 기존 LG상품을 꼭 유지하고자 하신다면?
만에하나.. 혹시 또 모르는 일이므로! (= 즉, 장애 해결의 희망을 갖고)
LG로 다시 한번 장애신고 해보셔요~*

또다시! 지금 상황에서 취할 수 있는.. 가능한 모든
조치를 (UHD 3세대로 셋탑 등의 장비교체, 공유기 교체, 랜선교체 등등) 받아보시고요~!>.<

2. 반대로 굳이 LG상품을 유지하실 이유(=메리트)가 없다면~?
이번에 LG로 강력히 클레임 거시고 위면해지를 요청하셔요~! (두둥)

하여 위약금 걱정 없이 LG와 빠이빠이하시고!
타사로 (가능하면 KT 통신사로) 싹 갈아타시면 그만입니다!+_+b 후후

여기까지..제 안내가 조금이나마 본디님께 도움되었길 바라고요~!

또 다른 궁금하신 점이 생각나시면?
무엇이든 기탄없이 여기에 댓글로 말씀 남겨주세요~!
언제든지 댓글을 남겨주시면? -> 최우선적으로 답변 받으실 수 있어서 좋답니다!^~^*

그럼.. 또 뵈어요, 본디님~! 회신 기다릴게요~(∗❛⌄❛∗)

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