SKB 신청했는데 비대칭.. (혹시 비대칭-> 대칭 개선된 경험 가지고 계신분?)

쭈니 · 2019-07-02T15:01:20+09:00

어제 회사에 있을때 집에 설치완료하고 갔고, 퇴근후 확인해보니 비대칭 서비스네요 집에 클라우드서버처럼 이용하는 데이터서버가 있어서 대칭형 서비스가 필수라서 설치 철회를 요청했는데, 본사에서 이것저것 확인한다고만 하고 하루종일 연락만 몇번 오고, 설치비 + 하루 사용료를 청구하고 있습니다. 1. 처음 설치할때 대칭형 서비스를 요청했는데 누락된 경우입…

쭈****
2019.07.02 15:01

조회 1,301

안녕하세요, 쭈니님~?!
백메가 곽은정입니다^^

아이쿠야.. 대칭형 사용 여부가 아주 중요해서
처음에 여쭙고 진행했을텐데 속상하시겠어요ㅠ

본사 고객센터가 "전문적 고객상담센터"라기 보다는
"영업조직"인지라 전문성이 조금 부족한 분도 계시고 실적이 중요하다보니
어물쩍(?) 말을 돌리면서 설치를 진행해드린 것이 아닐까 싶습니다^^;
(영업점에서 가입하신 거여도 같은 상황일 것이고요ㅠㅠ)

우선 같은 통신사의 인터넷이어도
각 지역마다 포설되어있는 인터넷 망이 달라서
대칭형 방식으로 깔려있는 곳도,
비대칭형 방식으로 깔려있는 곳도 있는데요..
안타깝게도 쭈니님댁에는 비대칭형으로 제공되는 곳인가 봐요ㅠ

이용 중 대칭형으로 망 공사가 되어
비대칭형에서 -> 대칭형으로 사용하게 된 분을 뵌 적이 있지만
비용이 만만치 않이에 요청하여 진행되는 것이 아니고
매년 예산에 맞춰 세운 계획에 따라 공사가 진행됩니다 ㄷㄷ

헌데... 계획대로 촥촥 되는 것이 아니고 진행 중 변수가 많기 때문에
해당 지역의 인터넷 설치를 관할하는 지역설치점에서도 자세한 상황을 몰라서요ㅠ
지금으로선 매월 커피 2잔 정도 안 마시는 셈치고
대칭형 방식으로 제공되는 통신사로 이동하는 방법 뿐이에요ㅠㅠ

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답변드리다보니 이야기가 조금 길어져서
읽다가 헷갈리실까봐 한 번 끊어드렸습니다^^;

"개통철회로 처리"라 함은
아마 "위면해지(위약금 면제 해지)"를 의미하는 것일텐데요~!
망 품질 문제가 심각한 경우에 위면해지받을 수 있는 규정이 있으나
요기에 해당되는 정도는 아닐 것이에요ㅠㅠ
(100Mbps 기준으로 "다운로드" 최저보장속도가 50Mbps인데
비대칭 망이어도 보통 다운로드 속도는 잘 나오니까요^^;)

하여 SK 본사 고객센터에 다시 전화하시어 강력하게 말씀드려야 합니다..!
"업무상 대칭형 여부가 중요해서 미리 말씀드리고 진행했는데 비대칭형으로 제공됩니다.
이것에 대해 아무런 설명없이 설치진행한 것은 불완전 판매아니오?
일에 지장이 있어서 도저히 못 쓸 정도이고 사전 안내해주지 않았으니
위약금 문제없이 해지하기를 원하오." 하고 말이지요ㅎㅎ

요즘은 녹취로 계약을 갈음하여
모든 상담에 녹취기록이 남기 때문에
절~~~대로 어물쩍(?) 넘기진 못 할 것이에요 +_+

결론적으로,

1) 당장 대칭형 망으로 공사가 어려울 것이어서
지금으로선 대칭형 망으로 제공하는 타사 이동이 해법입니다.

2) 다만, 그냥(?) 해지신청하지 마시고
위면해지 처리를 해달라고 강력히 말씀해주세요~!

혹시 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시고요..!
잘 이야기가 되어 빠르게 위면해지 확답받았다는
기쁜 소식으로 만나뵙기를 뒤에서 열심히 응원하고 있겠습니다^0^

백메가 Since 2008

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