안녕하세요..인터넷 품질 문제때문에 문의 남깁니다..

q**** · 2019-07-09T15:11:22+09:00

안녕하세요. 2년전 백메가를 통해 엘지 유플러스 500mb 속도로 인터넷과 티비 이용 중입니다. 약 두달 전부터 다운로드 속도와 업로드 속도가 정확히는 아니지만 500에 근접해야 하지만, 업로드 속도가 80정도 밖에 나오지 않아 엘지 고객센터에 a/s 신청을 했고, a/s기사분도 방문해서 점검을 해보았지만, 원인도 모르고,,해결책도 없는 상황입니다. 물론…

q****
2019.07.09 15:11

조회 1,833

안녕하세요, q님~!
백메가 곽은정입니다^0^

아이쿠야... 좋은 일로 만나야할텐데 인터넷 속도에 문제가 있군요ㅠ
아마 그동안 잘 이용하시다가 최근 들어 갑자기 문제가 발생한 듯 한데요..
그냥(?) 타사로 이동하기에는 위약금 부담이 너무 클 것이고
위면해지(위약금 면제 해지) 조건에 딱! 해당되지 않으면
위면해지 확답받기까지 많은 시간이 소요되거나(스트레스도 함께ㅠㅠ) 확답이 불가할 수 있습니다.

하여 돌다리도 두들겨보고 건너는 심정으로
제가 먼저 몇 가지만 더 확인해보아도 괜찮으시지요~? +_+
의외로 단순한 방법으로 문제해결된 경우가 많고
너무 단순한 방법이라 q님 혹은 기사님께서 놓치셨을 수도 있거든요ㅎㅎ

1. 혹시 모뎀, 공유기 등 기기들을 완전히 off해보셨나요~?

그동안 기기들을 완전히 끈 적 없이 사용하셨다면
휴식하지 못 한 것이 문제 원인일 수 있어요
즉, 쉴 틈없이 열일(?)하여 휴식이 필요한 상황이에요.

하여 단 한 번도 완전히 끈 적이 없거나 끈지 오래되었다면
겸사겸사 모든 기기들의 전원을 완전히 끄고 ->
커피 한 잔의 여유를 즐기고나서(즉, 10~15분 정도 지난 후)
다시 켜보고 사용해보시기를 권유드립니다 +_+

그래야 기기들이 휴식하면서 쌓아둔 메모리를 비워
다시 쌩쌩(?)해질 수 있답니다ㅎㅎ

2. UTP케이블은 교체해보셨는지요?

이 친구가 생각보다 많이 예민해요^^;
작은 찍힘과 눌림에도 속도 저하 문제가 생기곤 하거든요..
하여 q님 PC와 연결된 UTP케이블도 교체해보시기 권유드립니다~!

100base, 즉! 100Mbps급 인터넷 시절에는
UTP케이블의 4페어 중 절반만 멀쩡히 작동해도
인터넷 시그널을 받는데 문제가 없었지만...
오늘날 1000base 네트워크는 4페어가 온전히 살아있어야 해서
문제가 생기는 경우에 1000base를 협상하지 못 하고 100base에서 그치게 되거든요ㅠㅠ

3. RJ45 단자의 연결이 불량할 수도 있습니다.
즉, 이물질(먼지)가 끼어있거나 연결이 헐거워서 생긴 문제일 수도 있지요.
"에이 설마~" 하고 생각하셨을 수도 있겠지만.. 의외로 많이 일어나는 문제예요 ㄷㄷ

그러니 혹시 모를 이물질 제거를 위해
PC에 연결되어있는 이 단자를 뽑아서 호호(!?) 불어서
다시 한 번 연결해서 사용해주세요ㅎㅎ

4. 음... 인터넷 어댑터(랜카드) 노후화 문제가 있을 수도 있으나
사실 흔히 나타나는 일은 아니어서 요것이 문제 원인은 아닐 것으로 예상되어요^^;

5. 인터넷 속도는 어디에서 측정해보셨는지도 궁금합니다 +_+
인터넷 속도 측정이라는 것은 상당히 까다롭고 복잡한 일입니다.
q님과 통신사간의 통신 상황(속도와 끊김)을 제 3자(측정툴)이 알기 위해서는
통신 내용이 측정툴 서버를 거쳐가야 하거든요 ㄷㄷ

내 단말기(PC, 노트북, 스마트폰 등) -> 내 통신사 기간망 (라우터 등) --> 측정툴에서 운용하는 서버
이렇게요~!

아마 q님도 기사님께서도 여러 측정툴을 이용하여 속도 측정을 해보셨겠지만
혹시라도 한 가지로만 확인해보셨다면 다른 몇몇 툴로도 확인해보시기를 권유드려요ㅎㅎ
측정툴(앱)의 서버 사정에 따라 속도가 천차만별일 수 있어서
2개 이상의 인터넷 속도 측정 도구 측정값의 평균을 산출하는 것이 좋답니다 +_+
개인적으로는 벤치비, NIA, 통신사에서 직접 제공하는 툴.. 이렇게 3가지를 추천드립니다~!

또한, 속도 측정하실 땐 반드시 유선 연결된 단말기에서
네트워크 대역폭을 잡아먹는 프로그램, 기기 연결 모두 해제하고 해주셔야 정확하게 측정할 수 있어요ㅎㅎ
(가끔씩 속도 측정해볼 때 제가 하나씩 빼먹는 일이 있어서 강조(!?)의 의미로 추가로 말씀드립니다 +_+)

6. LG유플러스 약관에서 규정하는
최저보장속도(SLA)는 150Mbps (18.75MB/s)인데요,
(500메가급 인터넷 기준이에용)
이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드과 지연시간(Ping)에 대해서는 전~~혀 언급이 없습니다^^;

즉, 다운로드 속도가 150Mbps미만이라면
크게 어렵지 않게 위면해지를 받을 수 있겠지만
업로드 속도만 문제라면 위면해지 확답받기가 어려울 수도 있어요ㅠ

하/지/만/ "인터넷 품질과 속도"는 다운로드 뿐만이 아니라
"다운로드+업로드+ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없습니다~!
통신사들이 업로드와 ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
일종의 방어기재라고 볼 수 있어요. (너무 속 보이죠..? ^^;)

그렇지만.. 너무 걱정하지 마세요~!
세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련이에요.

즉, 우리가 상식적으로 이해할 수 없을 정도의
속도와 품질을 제공하고 이를 계속 복원하지 못한다면
위약금을 지불해서 해지하는 것이 아니라
면제처리를 해달라고 강력히 요구하셔야 하고요..
위면해지를 확답받지 않고 타사 인터넷을 설치받으시면 ->
LG 망 품질 확인을 할 수 있는 방법이 없는지라 꼭 확답을 먼저 받으셔야 합니다 +_+

자~! 결론적으로....
일단 네 가지만 다시 한 번 확인해주세요 +_+

1) 모뎀, 공유기 등 모든 기기들을 완전히 꺼두었다가
일정시간이 지나고 다시 켜주시고요~

2) UTP케이블을 빼고 RJ45단자 부분을 호호 불고
재연결하여 어떤지도 한 번 확인해주세요ㅎㅎ

3) 요것으로 해결되지 않는다면
UTP케이블을 교체해서도 사용해보셔야 합니다~!

4) 제가 말씀드린 3가지 측정툴로 속도를 측정해보았을 때
각각 업/다운로드 속도, ping이 어찌나오는지도 확인해주세용

이렇게요~!
부디... 간단한 방법으로 해결되었으면 좋겠습니다ㅠ

혹시 몽땅 시도해보았음에도 해결되지 않거나
또 다른 궁금증이 있으시면 편하게 말씀 남겨주세요 +_+

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