TV 에 문제가 있습니다 > 문의게시판 : 백메가

왓더헬 · 2019-07-26T10:31:33+09:00

안녕하세요 백메가를 통해 LGU+ 인터넷 + TV 결합상품 가입해서 약 두달 정도 사용을 했는데 지금 TV 에 약 5초 정도 멈춤 현상 + 일부 화면이 깨지는 현상이 계속 발생합니다. LGU+ 고객센터 (101) 에 전화해서 초기화도 해보고 기사님이 방문하셔서 공유기도 새걸로 교체해보았는데 위 문제가 계속 발생을 해서 백메가 게시판에도 글…

안녕하세요, 왓더헬님~!?
백메가 곽은정입니다^^

아마 처음 뵙는 닉네임인 것으로 미루어보아
전화상담을 통해 신청하고 이용하시다 게시판에도 찾아주신 듯 한데요 +_+
이렇게 만나뵙게 되어 정말 반갑습니다..!
저는 게시판에서만 만날 수 있는 게시판 지기거든요ㅎㅎ

1. 아이쿠야 그나저나 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데 TV에 문제가 있네유ㅠ
장비 뽑기(?)를 연달아 실패했을 가능성은 낮고요~ (서..설마요^^;)
결국 멀티캐스트 스트림에 문제가 있다는 것인데
(이는 방송 데이터를 받아들이는 것을 의미합니다 +_+)
안타깝게도... 이 문제는 L2스위치나 댁내 라우터(공유기, 모뎀) 레벨에서
해결할 수 있는 것이 아닙니다ㅠㅠ

LG 유플러스의 종특(?!)으로 아~주 간헐적으로
특정 지역(더 정확히는 특정 사용자)에서 발생하는데요..!
여기에 왓더헬님 댁에 제공되는 LG인터넷이
구형인 xDSL 방식의 노이즈가 잔뜩 낀(?) 망이어서 더 문제가 큰 듯 하네유ㅠ
요것이 멀티캐스트 품질을 더더욱 저하시키는 원인이 되거든요 ㄷㄷ

2. 제가 경험했던 이 종특(?) 케이스에
왓더헬님께선 해당되지 않을 수도 있으나...
해당되지 않는다면 -> 당연히 기사님 레벨에서 해결할 수 있다는 의미입니다 +_+
(헌데.. 방문 확인하셨음에도 해결되지 않았으니
멀티캐스트 스트림 문제일 가능성이 매우 높아요ㅠ)

3. 하여 너무나 안타깝지만 제가 말씀드린 문제는 당장의 해결이 불가하여
"위면해지(위약금 면제 해지)" 확답을 받고 타사로 이동하는 방법 뿐입니다ㅠㅠ

즉,
1) 말씀해주신 증상이 계속 반복될터이니
조금 번거로우시겠지만... 기사님 호출을 또 해주시고요^^;

2) 기사님 호출하실 때
"도저히 TV를 못 볼 정도인데 이 증상을 해결하지 못하면 위면해지 처리해주세요~"
하고 말씀해주세요~!

우리가 요금 납부의 의무를 가진 것처럼
통신사에서도 최소한의 품질을 보장해야하는 의무를 지고 있기 때문에
위약금을 내고 해지할 것이 아니라 ->
품질 복구를 해달라고 강력하게 말씀해주셔야 하고요..
만약 더이상 어렵다고 한다면 위면해지 처리를
해달라고 요구하시어 소비자로서의 권리를 찾으셔야 합니다 +_+

다만, 어떠한 사유로 해지하셔도
인터넷+TV를 설치받은지 1년 이내에 해지하면
사은품 반납(환수) 문제가 있어서
아쉽지만 해지 시 사은품은 다시 돌려주셔야 해요ㅠ 크흡...

4. 위면해지 확답받고 타사로 이동하신다면 선택은 SK와 KT 중에 할 수 있는데요..
어느 통신사가 더 유리한지는 두 상황에 따라 달라집니다^^;

1) 우선 왓더헬님 가족분들의 휴대폰 상황이 관건이에요.

오늘날에는 동급 상품 가입 기준으로
메이저 3사 통신사의 월요금이 비슷비슷해서
인터넷+휴대폰 결합으로 요금할인받는 것이
저렴하게 이용할 수 있는 방법이거든요ㅎㅎ
(참고링크글: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=878 )

하여 결합할 타사 휴대폰이 있다면
해당 통신사에 맞춰 가입하심이 좋습니다~!

2) 다만, LG를 사용하신지 2개월 정도가 되었다는 말씀은
이전에 사용하던 인터넷을 해지하신지도 2개월 정도 되었다는 의미인데요..
이 경우 이전 통신사로 신규가입이 불가해요ㅠ
해지 후 -> 동일한 통신사로 재(신규)가입하려면
무조건 3개월이라는 유예기간이 필요하거든요^^;

유예기간없이 바로 같은 통신사로 신규가입하기 위해서는
아래 네 가지에 모두 해당되어야 합니다~!

① 기존 댁의 주소지가 아닌 다른 주소지로 가입하셔야 하고요~
② 이전 인터넷의 대표명의자가 아닌 다른 가족분 명의로 가입하셔야 해요.
③ 요금납부 명의자도 기존 정보와 겹치지 않는 다른 가족분이 되어주셔야 하고
④ 3개월 이내에 휴대폰을 결합한 이력도 없어야 하지요.

즉, 이전에 사용하던 통신사의 인터넷을 사용했다는 이력과 전~혀 연관성이 없어야 하는데
"주소지"부터 딱 걸리는지라 신규가입이 아예 불가합니다ㅠㅠ

이렇게 되어요^^;;;
(요것은 당장 급한 문제는 아니어서 후에 찬찬히 다시 정비해드리겠습니다 +_+)

말씀드리다보니 이야기가 길어졌네유ㅎㅎ
요약해드리면,

1) 멀티캐스트 스트림에 문제가 있을 가능성이 매우 높아요.

2) 요것은 당장 해결이 어려운 증상이라
"위면해지" 확답을 받으신 후 타사로 이동하는 방법 뿐입니다ㅠ

3) 타사로 이동 시 상황에 따라 유리한 통신사가 또 달라집니다^^;

음... 우선은 다른 문제도 아니고 품질때문에 사용이 어려운 것인데
그냥(?) 타통신사로 이동하기엔 너무 아까워요ㅠㅠ
그러니 꼭꼭 위면해지 확답을 받고나서 이동하시기를 권유드립니다~!
부디 잘 이야기가 되어 빠른 시일 내에 위면해지를 받고
다시 쾌적하게 TV시청을 하실 수 있었으면 좋겠습니다 +_+

혹시 또 다른 궁금증이 있으시면 편하게 말씀해주시겠어용~!?
최대한 쉽게 차근차근 설명드리겠습니다^^

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