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  • 두****님의 글

백메가 통해서 SKB 인터넷 가입 시 기가 와이파이 가입을 기본으로 하는 걸까요?...

  • 두****
댓글 4
  • 조회 91

안녕하세요.

직접 인터넷 가입을 하는 것은 처음이라 이것저것 궁금한 것이 많네요...


다름이 아니라 지난 주, 9일에 백메가 통해서 SKB 인터넷 신규 신청을 하고, 어제(15일) 기사님이 방문하셔서 설치까지 완료를 했습니다.


신청 시에 꼼꼼하게 확인을 하지 못해 공유기 임대 여부에 대해 확인을 못했습니다. 백메가 게시판을 찾아보니 SK는 공유기 임대가 선택 사항이라 하더군요. 그런데 WiFI6 기반의 메시 네트워크를 이미 구성해둔 상태라 공유기 임대가 필요 없었으나 어제 기사님이 방문하실 때 공유기를 하나 들고 오셨습니다. B World 들어가서 가입 정보를 확인해보니 기가라이트인터넷 와이파이 요금제로 가입이 되었는데, 혹시 백메가에서 지급하는 최대 사은품을 받으려면 기가 와이파이, 즉 공유기 임대를 하는 조건으로 가입을 해야 하는 것인지 궁금해서 문의드립니다.


만약 그런 것이 아니라면 개통을 철회하고 공유기 임대 없는 기가라이트인터넷 요금제로 가입하는 등의 방법은 없을지 여쭙고자 질문 글 남깁니다. 아무래도 3년 간 쓸 일이 없는 공유기를 매달 1,100원씩 내고 가지고 있는 것도 영 애매해서요.


답변 부탁드립니다. 감사합니다!

전체 댓글 4
  • 운영진 이상희
    안녕하세요, 고객님!
    백메가 이상희라고 합니다.
    먼저 저희 믿고 가입을 맡겨주셔서 진심으로 감사드립니다 🙇‍♀️

    그나저나.. 이미 와이파이 공유기를 구비해두셨는데
    인터넷 가입하면서 통신사 임대 공유기까지 함께 설치된 상황이시군요 ㅠㅠ
    알아보신 것처럼 SK인터넷 가입 시 와이파이 공유기 임대는 필수 조건이 아닙니다.
    사은품과도 관련 있지 않아서 이미 개인 공유기를 갖춘 상황에서는 굳이 임대를 하실 이유가 없는 게 맞아요..ㅠ

    해서, 어떤 상황이신지 파악부터 해보려고 하는데,
    #비공개 메모 <- 이를 클릭하신 후 명의자 분의 연락처와 성함을 남겨주실 수 있을까요?
    빠르게 확인해보고 회신드리겠습니다.

    - 와이파이 임대가 왜 포함되었는지
    - 지금 시점에서 임대 해지 또는 요금제 변경이 가능한지
    - 혹시 주의하셔야 할 부분은 없는지
    하나하나 꼼꼼하게 살펴보고, 고객님께 가장 손해 없는 방향으로 안내 드리겠습니다
    조금만 번거로우시겠지만 비공개 메모 남겨주시면 바로 이어서 도와드릴게요!!
    감사합니다.
  • 운영진 이상희
    메모 남겨주신 것 확인하였습니다. 잠시만 기다려주세요!


    ---

    기다려 주셔서 감사합니다!
    확인해보니 통화를 나누었던 박수진 상담원의 실수로 공유기를 함께 포함해서 신청을 도와드렸더라고요.. ㅠ_ㅠ
    입사한 지 얼마 안 된 신입이다보니, 공유기도 함께 신청하실 건지 여쭤보고 진행해야 하는 걸 깜빡 놓친 것 같습니다. 인터넷 사용하실 때 와이파이도 필요하실테니 공유기도 필요하시겠다..! 라는 상황을 넘겨 짚고 함께 신청해버린 거죠 ㅠ_ㅠ 불편을 드려 정말 정말 죄송합니다. 😭😭

    다행히 공유기는 현 시점에서 제외하실 수 있는데요..!!
    이 경우 약간의 위약금과 공유기 설치비가 발생하긴 하나, 이는 저희가 책임지고 고객님께 손해가 없도록 따로 입금해드릴 것입니다. 고객님께 손해를 끼쳐선 당연히 아니될 일이지요!

    다만, 공유기 제외 신청은 본사 고객센터로 신청해주셔야 해서
    번거로우시겠지만 SK고객센터(국번없이 106)으로 연락하셔서 아래와 같이 말씀해주시겠습니까?
    (이미 설치가 완료된 건은 백메가에서 상품을 제외해드릴 수 없어 고객님의 통화가 필요하답니다 😭)

    "안녕하세요. 공유기가 함께 신청 되었는데, 공유기는 제외하고 싶습니다. 공유기 취소 부탁드립니다. "

    이렇게요!
    그러면 상담원분께서 위약금과 설치비에 관해서도 설명을 해주실텐데,
    #비공개 메모 <-- 이를 클릭하셔서 듣고 오신 금액을 살포시 남겨주시면
    사은품 입금 받으셨던 계좌로 빠르게 입금해드리겠습니다.

    다시 한 번 불편을 드려 진심으로 죄송합니다 ㅠ_ㅠ
  • 두****
    @이상희오늘은 시간이 늦어 내일 연락 후 메모 남기겠습니다.
    안 그래도 선의로 공유기까지 함께 신청하신 것일텐데, 괜히 상담원분께 피해가 가는 것은 아닐까 조심스러웠지만, 먼저 상황을 설명해주셔서 그래도 한 시름 걱정을 덜게 되었습니다. 상담원분께서 굉장히 친절히 응대해주셨고, 명쾌하게 설명해주셔서 큰 고민 없이 결정할 수 있어 감사했습니다. 저도 사회초년생인 입장인지라 막연히 남 일 같지는 않더군요… ㅎㅎ

    아무튼 자칫 불편할 수 있는 컴플레인임에도 고객의 입장에서 먼저 생각해주셔서 감사드립니다. 내일 메모 다시 남기겠습니다!
  • 운영진 이상희
    @두****어머나..! 이렇게 배려 어린 말씀 남겨주시다니.. 정말 감사합니다.
    고객님의 사려 깊은 마음이 그대로 전해져서 마음이 찡해지네요 😭😭
     
    고객님 입장에서 충분히 불편하실 수 있는 상황인데 불구하고...
    상담원 입장까지 헤아려주시고, 저희 대응도 좋게 봐주셔서 다시 한 번 진심으로 감사드립니다.

    이번 일은 누군가를 탓하거나 불이익을 주기 위한 것이 아니라,
    같은 일이 반복되지 않도록 내부적으로 한 번 더 점검하고 정리하는 계기로 삼을 예정이예요!
    어떤 의도였든 확인 없이 진행된 부분은 분명 저희의 책임이고, 앞으로 같은 일이 반복되어서는 아니된다 생각하거든요..!
    물론, 상담원 개인에게 불이익이 가는 일은 절대! 네버! 없으니 마음 놓아주세요 +_+
    고객님께서 남겨주신 댓글은 박수진 상담원에게도 전달하였는데, 너무 감사하다고 이야기 하더라구요 ㅎㅎ 분명 엄청난 힘이 되었을 겁니다.

    여튼! 내일 고객센터 통화 후 메모 남겨주시면,
    그 이후 절차는 제가 끝까지 책임지고 챙겨드리겠습니다.
    고객님께서 손해 보시는 일은 절대 없도록 처리해 드릴 테니 이 점은 안심해주세요!

    다시 한 번 감사드립니다.
    앞으로도 좋은 인연으로 이어갈 수 있으면 좋겠습니다 😊
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