질문 > 질문답변 : 백메가

ker**** · 2025-10-28T17:11:35+09:00

전에 여기서 인터넷 가입한거같은데 통신사 이동 가능한지 궁금하네요. kt 인터넷 느려지고 끊겨서 기사 불럿더니 넷플릭스 볼때 느리다고 하니까 무선이냐 유선이냐 물어보길래 난 모른다 햇더니 고객님이 쓰는걸 왜 모르냐 하고 또 와이파이는 사설 공유기 통해서 뿌려주는거라 알아서 하라고 하고 15000원 출장비 매기는데 이거 상당히 빡치네요 좀 다른 …

질문

ker****
2025.10.28 17:11

조회 75

안녕하세요, 고객님
백메가 이상희라고 합니다~!

아이고.. KT 기사님 응대에서 많이 속상하셨겠어요 ㅠㅠ
인터넷이 느린 것도 답답한데, 도움 받으려던 자리에서
그런 말을 들으셨다면 충분히 불쾌하실 만합니다.

사실 '유선이냐 무선이냐'를 묻는 건 기사님 입장에선 원인 확인 차원이지만,
대부분의 일반 소비자분들은 그걸 구분하기 어렵죠.
그걸 모르셨다고 해서 탓할 일은 절대 아닙니다.

다만 지금 바로 통신사를 옮기기엔 조금 이르실 수 있어요.
로그인해주신 이메일 주소로 확인해보니
지난 23년 6월 말일에 백메가 통해 KT를 개통하셨기 때문에
3년 약정이 끝나려면 아직 1년 반가량 남아 있고,

지금 해지하시면 위약금이 제법 크실 거예요.
타사 신규 사은품으로도 메꾸기 힘든 수준이라 손해가 큽니다 🥲
그래서 당장은 KT를 유지하면서 품질 문제를 해결하는 쪽으로 가보시길 권드려요.
저희가 함께 원인을 추적해볼게요.
아래 네 가지만 알려주시면 좋겠습니다 👇
1️⃣ 인터넷 개통 후엔 괜찮았는데, 최근 들어 느려지기 시작하셨을까요?
2️⃣ 넷플릭스는 주로 어떤 기기로 시청하시나요? (TV, 노트북, 태블릿, 휴대폰 등)
3️⃣ 집에서 사용하는 와이파이 공유기는 어떤 모델인지 알아봐주세요!
(공유기는 안테나가 달린 장비고, 보통 모델명은 공유기 밑면에 적혀 있어요)
4️⃣ 공유기는 집 어디에 위치해 있을까요?
보통 집 중앙인 거실에 설치하기 마련인데, 최근 공유기 위치를 바꾸셨다거나 하시진 않았는지 궁금합니다
5️⃣ 넷플릭스만 느린 걸까요? 혹시 다른 문제는 없으신지 궁금합니다
(예를 들면 전체적인 와이파이 속도가 느려진 것 같다거나, IPTV도 끊김이 있다거나, 게임할 때 핑이 튄다거나 등등!)

우선 이 다섯 가지 정보만 알려주시면
원인이 무엇일 지 분석해보고 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
그럼 저는 회신 기다리고 있겠습니다 😉