인터넷 이용중 문제 > 문의게시판 : 백메가

홍용탁 · 2025-09-13T22:42:22+09:00

현재 스카이라이프 사용중이고 tv 인터넷 같이 사용중이며 500mb 속도 사용중입니다 3년약정에 현재20개월정도사용하였고 잘사용하다가 이번년도 4월초쯤 이사를온뒤로 부터 평소하던게임이 핑이튀고 지터값도 높게나오고 불안정해서 속도를측정해보니(유선측정)100 초반대가 나오더라구요 그래서기사를불러 모뎀도 새거로 교체해보고 외부장비도 교체를했다고 들었는데 해결이…

인터넷 이용중 문제

홍****
2025.09.13 22:42

조회 199

안녕하세요, 고객님! 백메가 이상희입니다~!

아이고야, 이사가신 후부터 속도도 이상하고, 핑이 튀는 문제를 겪고 계시는 군요 ㅠㅠ
게임을 즐기시는 분이라면 핑값이 정말 중요한데, 많이 답답하셨겠습니다;;
올 4월부터라면 좀 시간이 됐네요 😭
그동안 불편하셔서 어떻게 참으셨는지요..!! 😭😭

1. 위면해지(위약금 없는 해지) 가능 여부

알고 계신 것처럼 통신사들은 다운로드 속도가 일정 기준에 못 미칠 경우 위약금 없이 해지를 허용합니다.
스카이라이프 500M 인터넷 기준, 다운로드 속도가 250Mbps 이상 나와주어야 하니,
현재 유선 측정값이 100Mbps 초반대라면 충분히 조건에 해당돼요.

따라서 지금처럼
“월 5회 이상, 다운로드 250Mbps 미만 결과”를 캡처해 두시고
스카이라이프 고객센터에 위면해지 정식 요청을 하시면 됩니다.

2. KT로 바로 갈아타도 되는지?

많이들 오해하시는데,
스카이라이프와 KT는 계열사이긴 해도 해지 후 신규가입이 가능합니다.

KT에서 → 스카이라이프로 가입하는 건 사은품 일부 차감하고 진행되지만,
다행히 스카이라이프에서 → KT로 가입하는 건 사은품 차감도 없이 가능해요!

그래서 스카이라이프를 위면해지 받고 나면, KT로 이동하시는 것도 좋은 방안입니다.
마침 오피스텔에 단체계약이 되어있다 말씀하셨으니, 해당 회선을 사용하셔도 좋구요 ㅎㅎ
(KT인터넷 망이 단체 계약이 들어가있다면 개인 KT인터넷 설치는 높은 확률로 불가합니다)

우선 위면해지를 받아내시는 게 급선무인데
장애신고 부서로 이와 같은 내용을 한 번 말씀해보시겠어요~?!
절대 모른 척 하지 못할 겁니다.

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