안녕하세요
제가 오늘 이사 왔는데 구축이라 그런지 엘지유플러스에서 전화선으로 해야하며 원래 가입 상품은 500메가이나 100메가 정도로만 지원가능하고 선을 끌어올리는 공사를 해야 한다며 이번 주중 연결한다고 하고 아직 인터넷이 되지 않는 상황입니다.
가입한지 2,3개월 되는데 이럴때 위약금이 발생하는지요?
어머니와 제가 엘지유플러스로 통신사를 옮기면서 결합하였고 iptv도 결합한 상태입니다.
요금제는 5g 프리미엄에센셜
백메가
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이사 후 LG 유플러스 500메가 미지원으로 인한 해지 관련 문의
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안녕하세요 고객님 ^ㅡ^
운영진 이상희
백메가 이상희입니다. 믿고 문의 남겨주셔서 감사드려요!
아이구야.. 이사하시면서 참 난감한 상황을 겪으셨네요 🥲
500메가 상품으로 가입했는데,
새 집은 망 품질 문제로 100메가밖에 지원이 안 된다니…
이럴 때 위약금이 나올지 가장 걱정되실 텐데요, 상황을 차근차근 풀어드리겠습니다.
1. 위약금 면제해지(위면해지) 규정
통신사 약관에는 분명히 이런 조항이 있습니다.
👉 이전설치 시 기존 상품(500메가)을 동일하게 제공하지 못하면, 위약금 없이 해지 가능
※ 단, 예외가 있어요.
60일 이내에 통신사가 500메가/1기가급 서비스를 제공할 수 있게 되면 위면해지 불가
다른 통신사들도 동일하게 500메가/1기가 제공이 불가하다면 위면해지 불가합니다.
즉, 새 집에서 LG만 안 되고
KT, SK는 지원된다면 LG 위면해지가 가능해지는 거죠.
2. 필요한 서류
위면해지를 진행하려면 두 가지 서류가 필요합니다.
① 기존 사용 서비스와 동급 이상의 타사 인터넷 개통확인서
(예: KT 500메가 개통증명서 등)
② 주민등록등본 (주소 이전 증빙용)
이 두 가지만 준비하시면 LG 쪽에 위약금 면제 처리를 요청할 수 있습니다.
3. 그런데 진짜 문제는 따로 있습니다..
위약금은 사실 2~3개월밖에 안 쓰셨으니 크지 않을 겁니다.
그래서 이거는 크게 걱정하지 않으셔도 되어요.
오히려 더 큰 문제는 두 가지입니다.
① 사은품 반환
인터넷은 개통 후 일정기간 유지해야 하는 ‘의무기간’이 있습니다.
이 안에 해지하면 가입 당시 받았던 사은품을 전액 반환해야 해요.
즉, 위약금은 면제받아도 사은품 환수는 피할 수 없습니다.
LG는 이 기간이 "1년"입니다.
② 휴대폰 결합 해제
고객님과 어머님 휴대폰을 LG로 묶으셨기 때문에,
인터넷을 해지하면 휴대폰 결합할인도 싹 풀립니다.
다른 통신사의 인터넷을 개통하신다면 →
더 이상 인터넷+휴대폰 결합 혜택을 받을 수 없다보니,
이는 통신료 인상으로 이어질 거에요.
4. 그래서 현실적으로는 LG를 유지하시는 게 최선입니다ㅠㅠ
LG본사 고객센터나 가입하신 업체에게 공사를 빨리 해줄 수없냐고 독촉을 해보시겠어요?
인터넷이 없어 생활하기 불편하다고 말이지요.. 😣
그나저나 혹시 저희 백메가 통해 인터넷 가입해주신 고객님이실까요?!
저희 측에서 공사 독촉을 해볼 수 없을지 알아보려고 합니다
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