안녕하세요?
백메가 좋은 소문 듣고 믿고 문의드려 봅니다
저는 티브로드 인터넷을 3년 계약을 진행해서 지금 1년째 사용 중입니다
티브로드로 가입할 생각은 없었습니다만....
전화가 와서 좋은 조건으로 이동해준다고 하고
품질도 문제없다 하기에 이동을 결정했어요
사은품에 낚인게 컸지요
(작년 이맘쯤에 가입했네요)
그런데 가입을 마치고 보니 품질이 그다지 별로였어요............ㅋ
가입한거 어쩔 수 없으니 그냥 별 다른 말없이 조용히 사용 중이었는데
요즘들어 품질이 더더욱 심각하게 나빠지는 것 같아 참 사용하기 힘듭니다..
측정해봤는데요 속도는 다운로드 60메가 업로드 10메가 주위를 왔다갔다 하네요
다운로드는 가끔 아예 확 떨어질 때도 있어요ㅎ
게임할때는 로딩속도가 엄청 느립니다
좀 심할땐 2~3초 뒤에 제가 입력한 명령이 실행되고 그러기도 해요 ㅠㅠ
화면 넘어갈 때 나오는 로딩은 더 심하구요 ㅎ
심할때는 몇분이고 걸릴 때도 있네요
그런데 인터넷이랑 TV 같이 가입하다보니 위약금이 좀 많이 부담스럽네요..
거의 한 40만원 정도 되는 것 같은데
이게 정상인가요?
꿀팁에서 본것처럼 "장비 다 반납할테니 실제 위약금이 얼마냐"라고 물어봤는데도 40만원이라고 했거든요..
정상이 맞다면
이 상황에서 제가 어떻게 변경하는 것이 좋겠습니까..?
도움 좀 부탁드립니다.........ㅠ
백메가 김사라입니다~!
에공..
가입하신 티브로드 인터넷 속도 문제로 문의를 주셨군요...!
아마도 끊김이 자꾸 발생된다면...
흙설탕님 지역으로 가용되는 티브로드 망이 비대칭인 것으로 예상됩니다 ㅠㅠ...
업로드와 다운로드 속도가 동일하지 않기 때문에
속도 문제가 발생하는 것이죠....
(보통 지역인터넷 통신사들은 거의 비대칭형입니다...)
위약금을 정확히 말씀해주시지 않으셨으나
아마도 대략 30만원 가까이 될 것으로 예상되네요...!
그러나 품질 때문에 해지하시는데 위약금을 부담하신다면 너무 억울합니다~ ㅠㅠ
제 개인적인 경험을 말씀드리자면...
3년 전 초 쯤에 SK 기가라이트 인터넷을 가입했었는데요~!
저희 지역 SK망 자체가 광랜 W로 제공되다보니 (비대칭형 망 종류 중 하나입니다~)
100메가 인터넷 속도도 그리 좋지는 않았는데,
여기에 기가 모뎀을 사용하여 속도를 증폭시켰기 때문에
속도 비대칭이 굉장히 심해졌었습니다.... ^^;
지속적으로 측정했던 인터넷 속도의 평균값이
다운로드는 170Mbps / 업로드는 7Mbps 였습니다... ^^; ㅎㅎ...
거의 24분의 1 속도였네요 ㄷㄷㄷ
웹서핑 시에는 크게 문제가 없었지만,
업로드 속도도 중요한 온라인 게임을 할 때에는
핑 문제가 심하게 발생했습니다.... ^^;
말씀하신 것처럼 게임플레이 시에
키보드를 누른 뒤 몇초 뒤에 명령이 실행되기도 하고
갑자기 캐릭터가 죽어있기도 하고 그랬죵 ㅠ.ㅠ
두세차례의 a/s를 받아도 망 자체가 개선될 예정이 없었기 때문에
결국 얼마전에 위약금 면제 해지를 약속 받았습니다!
원래는 다운로드 최저 보장속도 50Mbps 이하로 제공될 때만 위면해지가 가능한데,
(기가 라이트 인터넷은 75Mbps 입니다!)
심각한 핑과 더불어 끊김 등 장애요소가 발생했기 때문에 이렇게 위면해지가 가능했습니다 ㅠㅠ
만약에 흙설탕님께서도 인터넷 사용하실 때 많은 불편함을 느끼신다면
티브로드로 지속적으로 컴플레인을 걸어보시는 것은 어떨까 싶습니다...!
＊http://www.benchbee.co.kr/
여기는 벤치비라는 속도측정 사이트에요~! :)
인터넷 기사님께서도 애용하시는 곳입니다
이 사이트를 통해 평균 다운로드 속도와 업로드 속도, 지연속도 등을 체크하셔서
티브로드 측으로 사용하시기에 불편한 점을 개선해달라고 컴플레인을 요청해주세요~!
속도가 개선될 여지가 있다면 기사님께서도 최선을 다해서 도와드릴 것이구요!
만약에 개선될 여지가 보이지 않는다면
장애 문제로 위약금 면제 해지를 신청해주시면 좋겠습니다 :)
(아마 개선여지가 보이지 않을 것으로 예상되네요...)
또한 현재
비대칭 인터넷 지역이라는 안내를 사전고지할 의무를 위반하기도 했고,
티브로드 인터넷만 들어온다는 거짓 안내를 드렸습니다 ^^;
이 부분 만으로도 충분히 "신의를 잃을만한" 행동을 했다고 봅니다!
혹시나 속도 문제만으로 위면해지 처리를 해드리지 않는다면,
소비자 보호원에 신고를 넣는다고 말하는 방법도 괜찮겠습니다 :)
일단 티브로드 본사로 전화하셔서 적극적으로 장애신고를 해주시구요!
개선이 불가능한 상황에는 위약금 면제 해지를 신청해주시고,
신규가입을 위해서 백메가로 다시 찾아주시면 좋겠습니다 ^_^
참고로 위약금 면제 판정을 받으시고나서
해지는 한달까지 보류가 가능합니당 ^^
백메가의 도움이 필요하시다면 언제든지 말씀해주시구요...!
더 궁금하신 점은 없으신가요~!!?
지금 집에 있는 동생한테 답변주신거 읽고 측정해보라고 하고 링크 보내줫습니다
아마 제가 측정한 사이트랑 별반 다르지 않을까 싶습니다..만....... 확인되는대로 말씀드릴게요
여러 종류의 결과를 남겨놓는 것이 좋습니다 :)
그리고 그 중에서 벤치비는
나름 객관적으로 결과가 나오고 있구요 ^^
측정하신 뒤에 이를 토대로
티브로드로 개선 요청을 넣어보시길 바랍니다 >_<
더 궁금하신 점 있다면 바로 부담없이 말씀해주세요~♡
이거 엄청 느린거 맞죠..?
최저보장속도가 50mbps인데 이것보다 속도가 안나오는거니까요...
저도 이 조건에 해당되는 건가요? ㅎ
요즘같은 기가급 인터넷 시대에 다운로드가 40Mbps라니요....
속도가 느려도 너무 느립니다 ㅠ
업로드 속도는 둘째치고, 다운로드 속도조차 최저보장속도에 못미칩니다! ㄷㄷㄷ
이 정도 품질이라면
거의 99%의 확률로 위약금 면제 해지 대상이라고 보시면 되겠습니다!
위에서 말씀드린대로 티브로드 본사로 전화하셔서
품질 개선을 몇번 요청해주시구요~!
개선이 절대 되지 않는다고 판단이 드셨을 때 (2~3번 정도 더 신청하셨을때)
그 때 위약금 면제 해지 요청을 해주시길 바랍니다!! >_<;
대응 절차가 신속하지 않더라도
꼭 포기하지 마시고 위면해지 진행하시면 좋겠습니다 ㅠ
그리고 품질 좋은 다른 통신사 인터넷으로 꼭 환승하시면 좋겠습니다!!!
해결되지 않는다면 말씀대로 위약금 면제로 요청해보겠습니다
김사라님 정말 감사합니다 ㅠㅠ
빠른 행동력 아주 좋습니당~ ^^b
문제가 잘 해결되는 것이 가장 좋겠으나,
아무래도 해결이 되지 않는다면 꼭 위면해지 신청해주시구요!
일단 한달간 유예를 걸어놓고 다시 백메가 찾아주시길 바랍니다 ^_^
그럼 오늘 하루도 즐겁고 평안하게 보내시길 바랍니다~
궁금하신 점은 꼭 부담없이 백메가로 말씀해주세용 :) ♡