헬로비전 인터넷 품질 > 질문답변 : 백메가

아마도그건 · 2020-04-17T15:34:49+09:00

이번에 변경 추천을 받아 헬로비전으로 갈아탔는데요. 케이티 쓰다가 오니 품질이 너무너무 안좋네요. 끊기는건 기본이구요 1기가랜인데 100메가밖에 속도가 안뜨는일도 허다하네요. 기계를 몇번이나 껏다키는건지... 케이티는 이년 가까이 써도 이런일이 없었어요... 어떻게 조치 할 수 없을까요

헬로비전 인터넷 품질

아****
2020.04.17 15:34

조회 2,027

아마도그건님, 안녕하세요~~!! 잘 지내셨지용~~?!

게시판에서 안내 도와드렸던 백메가 이루다입니다~~!!^ㅇ^)//

아이구야…. 헬로비전을 얼마전인 4월 8일에 설치받으셨으니,
사용하신지 얼마 되지 않은 상태인데요~~!!
안타깝게도..... 품질 문제가 발생하고 있었구만유~~ㅠㅠㅠㅠ

속도저하 및 끊김 문제가 잦았다니….!!
그 정도면 정상적인 이용이 불가능하여 너무 불편하셨겠어요;;;;

1)
품질장애가 심각한 경우에는?
통신사로 강력히 클레임을 걸어 위면해지 (=위약금 없이 해지)를
받으시는 방법도 있구요~~!!>ㅅ<bbb

만약에 위면해지 대상이 되지 못하더라도?
설치받으신지 얼마 되지 않았으니 위약금 부담이 적을 거예요~!!
(사은품 환수 문제는 어쩔 수 없지만유;;;)

2)
다만, 비용면에서 가장 유리하기에 선택하신 통신사이고!
또한, 이 주소지에 헬로비전이 대칭형 망으로 들어가고 있기에,
망 원천 품질이 떨어진다고 보기는 어렵거든요~?!ㅠㅠㅠㅠ

즉!! 가능하면 이 문제를 해결해서,
쾌적하게 + 헬로비전 상품을 = 쭉~~!! 이용하시는 게 최고지요!!

3)
다만, 여기가 FTTx 기반의 1Gbps 베이스로 조회가 되었으나,
어쩌면! 만에 하나….실제로는 아닐 수도 있기에…!!
(즉, DOCSIS 기반의 모뎀이 설치된 것이라면 낭패…ㅠㅠㅠㅠ)

설치된 헬로비전 모뎀의 모델명을 알려주시겠어요~?!>ㅅ<bbb
돌다리 두들기는 심정으로 여쭙습니다~~!!

4)
한편, 지금과 같은 상황이면~?!
바로 본사로 장애신고를 취하는 것이 급선무입니다~~!! (뚜둔)

다만, 안타깝게도 가입자 본인만 장애신고 접수가 가능하기에…
지금 저희가 대신 접수를 해드릴 수가 없어서유;;;
직접 본사 고객센터로 장애신고 접수를 해주시겠어요~?!^ㅁ^a

ㄴ LG헬로비전 고객행복센터 : (국번없이) 1588-1000

ㄴ 연결 후 -> 1번 (A/S 안내) -> 이어서 0번 (상담사 연결)

5)
그리고, 결과적으로 품질장애 문제가 도저히 해결 안된다면~~??
타 통신사로 갈아타셔도 그만이니깐요~~!!>ㅅ<bbb
미리 너무 크~~게 염려하지는 마셔용!!

(이 건물에는 LG, SK 둘다 대칭형 망으로 들어가고 있사옵니다)

그럼 우선! 오전 9시 경에 알림 문자 하나 넣어드릴게용~~!!

답변내용 확인해주시고, 본사로 장애신고도 취해주시고!
추후에 피드백도 꼭 주시면 감사하겠습니다~~!!

좋은 소식 있기를…! 기다리고 있을게용~~>ㅅ<)//