6월15일에 SK 인터넷+IPTV 설치를 하였는데요...
설치 당일 저녁부터 IPTV 시청시에 간헐적으로 1-5초 정도 티비 끊김이 생깁니다...
화면이 툭툭 끊길때도 있고.... 지지직 거리면서 끊기기도 하고요...
설치 직후라 그런가 해서... 2주정도 사용해 봤는데... 아직도 이런 현상이 생기네요...
서비스 신청을 해야하나요?
백메가
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인터넷 설치 후 간헐적 끊김 현상 발생...
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안녕하세요 봄파파님 백메가 이상희라고 합니다~!
운영진 이상희
아고;; 설치 당일부터 티비에 문제가 있으셨다면
보름간 제대로 티비를 시청하지 못하셨겠네요 ㅠㅠ
보통 설치하고 나면 기사님께서 인터넷/티비가 잘 되는지
품질테스트를 해주고 가시는데 그 때는 별 이상이 없었던 걸까요? ㅠㅂㅠ
일단 거주하신 곳 인터넷 품질부터 체크해봤는데요
여긴 "대칭형"과 "비대칭형"이 함께 들어가는 것으로 확인되었습니다.
이 경우 특별한 이슈가 있는 게 아닌 이상, 대부분 대칭형으로 설치되곤 해요
그래도 돌다리 두들기는 심정으로 전산으로 살펴보고 오니
역시나 쾌적한 광(光)케이블 기반의 "대칭형"으로 잘 설치되어있었습니다.
=> 즉! 통신사의 원천 회선 문제는 아니였어요!
그렇다면 공유기나 셋탑박스가 범인일 확률이 아주 높은데요
IPTV만 문제라면 -> 셋탑박스
인터넷 및 와이파이까지 모두 간헐적으로 문제가 있다면 -> 공유기일 확률이 높습니다.
그밖에 구내선로 문제라던지, 랜선문제라던지, 전원수여의 문제라던지 등등..
여러 원인이 있습니다만, 일단 두 장비를 교체해보시면 좋겠어요!
만약 교체후에도 동일한 문제가 있다면 다른 원인이 있다는 뜻일테니
용의자를 하나씩 걸러내어 문제해결을 도모하시면 됩니다.
물론 요런 문제해결은 기사님께서 상황 체크해서 해주실테니 넘 걱정하지 말아주세요^^
자~ 그럼 기사님과 연결고리(?)를 만들 시간이에요.
번거로우시겠지만 시간되실 때 SK고객센터(080-816-2000)로 전화하셔서
장애신고를 해주시겠습니까?
"설치 당일부터 IPTV끊김이 간헐적으로 있어서 몇 주간 지켜봤는데
해결되지 않고 여전히 끊기고 있다.
설치 시에 문제가 있었다거나 장비결함으로 예상되는데 기사님 좀 불러주셔라"
라는 식으로 이야기하시면 상담원분이 몇가지 확인 후 기사님을 불러주실 겁니다
참고로 장애신고부서는 24시간 열려있으니
아무때나 시간되실 때 전화주심 되구요!
물론, 기사님 방문하셨을 때에는 언제 그랬냐는 듯 멀쩡해질 수 있지만
증상이 지속적으로 발생했었다고 말씀해주신 게 있으니 장비를 교체해주시긴 할 거에요 ㅎㅎ
그러니 이 부분은 염려하지 않으셔도 됩니다+_+
음.. 그럴 일이 없어야만 하겠지만!!!
혹~~시 고객센터와 원활한 소통이 잘 안된다거나,
마땅히 받아야할 처리를 받지 못하신다면(^^;) 꼭 말씀해주시겠습니까?
두 팔 걷어붙이고 달려와서 해결될 수 있도록 써포트 해드리겠습니다!!
그럼.. 가입당시 알려주셨던 연락처로 답변완료 알림문자 1통 넣어두겠습니다!!
( 모쪼록 빠른 해결이 되었으면 좋겠네요 ㅠㅠ )
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