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KYOZ넉 · 2020-11-18T03:04:01+09:00

안녕하세요. 백메가를 통해서 인터넷 가입을 했었습니다. 제가 KT인터넷을 기가 인터넷 최대 500M 을 사용하고 있습니다. 이게 막 하루에 한두번정도 인터넷이 한 10초에서 20초동안 안되는 시간이 간간히 생기고 있어서요. 너무 스트레스 받고 있습니다 정말로. KT측에 제가 연락을 해서 풀어야하는건가요? 3년약정인데 너무 스트레스 받아서 끊기는…

인터넷 끊김현상

K****
2020.11.18 03:04

조회 12,581

안녕하세요 KYOZ넉님 백메가 이상희라고 합니다

작년에 저희 통해 KT패밀리 상품으로 인터넷 가입해주셨었지요?
좋은 일로 뵈어야 하는데 하루 한 두번씩 꼬박 끊김문제가 발생하다니;;;
요즘처럼 인터넷 사용이 많아진 시국에 많이 불편하셨을 듯 하옵니다ㅠ.ㅠ.. 크흡

우선 끊김 문제가 발생하는 원인부터 파악해야
통신사 귀책으로 위약금없이 해지할 수 있을지 여부를 알 수 있고,
더불어 해결가능한 문제인지 확인해보실 수 있습니다.

그래서 지금 당장 해지를 요구하시기 보단
차근차근 원인을 살펴보시길 권해드리고 싶어요.
제가 곁에서 끝까지 도울 테니 아래 답변들을 살펴봐주시면 좋겠습니다!

1. 우선 원천회선 품질문제는 아닐 것입니다.

KT라면 국내 ISP 1계위(SK, LG, KT) 중에서 가장 훌륭한 기간망을 갖추었고,
구) 한국통신 출신의 인프라도 이어받았으며,
압도적인 R&D 예산차이도 존재하는 품질 짱짱맨(?)의 회사입니다.

그래서 근본적인 통신망 자체에는 문제가 없을 것이고요~!
(모든 지역에 대칭형만 제공하는 회사랍니다)

2. 인터넷 끊김은 유선(이더넷) OR 무선(와이파이) 둘 중
어떻게 연결된 상황에서 발생하는 것인지 궁금합니다.

무선이 끊기는 상황이라면 와이파이 공유기가 범인(?)일 확률이 높은데,
유선이 끊긴다면 랜선이나, 랜카드쪽 문제 등으로
유추할 수 있는 용의자가 갈려서 여쭙습니다.

3. 혹시 모르니 모뎀/공유기도 모두 재부팅 해봐주세요!

이러한 통신장비들은 365일 24시간 켜져있다보니,
기기내 dump메모리가 가득차 제 역할을 하지 못하고 있을 가능성이 있습니다.
그래서 몇 주에 한 번씩이나, 몇 달에 한 번씩은 재부팅해서 숨 돌릴 틈(?)을 주어야 해요
의외로 단순한 해결법이 진리인 경우가 있으니 꼭꼭 재부팅 해보시길 바라고요~

4. 가입당시 KT공유기를 임대받으셨던데
DHCP 설정이 되있는지 확인해봐주십시요~!

KT공유기는 DHCP(IP임대)이슈가 있습니다.
IP를 할당해준 임대시간이 지나면 이를 재할당하면서 끊김문제가 발생하는데
할당주기가 짧게 설정되있어서 이런 문제에 자주 봉착하게 되어요ㅠ

헌데, 요것은 공유기 설정페이지에 접속해서
DHCP임대시간을 늘려주시면 됩니다

① 우선 http://homehub.kt.com 접속 후 로그인해주시구요
따로 설정하지 않으셨으면 초기 아이디는 Ktuser 비밀번호는 homehub 입니다.

② 장치설정에 - 네트워크관리 - LAN 연결설정에 들어가셔서
DHCP 임대시간(IP대여시간)을 최대치로 늘려주세요.
999999999 <- 이런식으로 입력하면 자동으로 최대치가 맞춰집니다.

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자~ 이렇게 해서 총 세가지만 먼저 살펴봐주시면 좋겠습니다.

① 인터넷 끊김은 유선 or 무선 연결 중 어떤 상태였을 때 발생한 건지?
② 모뎀/공유기 재부팅 후에도 동일 증상이 나타나는지?
③ KT공유기 설정페이지에서 DHCP임대시간이 몇 초로 되있었으며,
알려드린 방법대로 변경했을 때에도 동일 문제가 발생하는지

이렇게요~!
KT에 바로 장애신고를 하는 것도 방법이긴 하지만,
고객 과실로 판명나면 기사님 출동비를 따로 물어야하기도 해서
미리 저와 함께 살펴보시면 좋을 듯 하옵니다 (--)(__)ㅠ

그럼.. 가입당시 알려주신 연락처로 답변완료 알림문자 보내놓을 테니
위 질문들 확인해보시고 답변주시면 감사드리겠습니다~! (꾸벅)

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