전화받는 분과 문의게시판 상담사분들이 서로 다른가요?

bot android11 · 2021-05-14T13:28:47+09:00

도메인도 오래되었고 글도 신뢰성 있어서 여기서 인터넷 가입하려고 했는데요 게시판에 글 쓰기 번거로워서 전화로 바로 문의했습니다. 혹시 몰라 다른 업체와도 컨택하여 같은 내용을 질의했는데 답변이 다르더라구요. 위약금 안내나 추가할인에 대해서 여쭤봤는데 타업체와 비교해보고, 본사에도 연락을 해보니 여기에서 질의해주신 답변이 틀렸어요. 답변은 정확하지 않아서 의…

bota****
2021.05.14 13:28

조회 2,317

안녕하세요, bot android11님~! 백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥

저희 백메가와 전화로 상담해보신 후! 소중한 말씀을 남겨주셔서 정말 고맙습니다~!

# 짐작하신대로..!
백메가의 전화상담 팀과 게시판상담 팀은~? 서로 다른 팀이 맞습니다~!ㅎㅎ

콜센터, 문의게시판은~? 소통절차도, 방식도 사뭇 다르기에..
별도의 팀(온/오프라인CS)으로 구분되어 운영되고 있거든요~!>.<

그나저나, 남겨주신 글을..! 몇번이고 곱씹어 읽어보았어요~!

1) 저희 상담원분이 잘못된 안내를 취했을 수도 있고.. (오안내)
2) 안내한 내용이 맞다 해도, 상대방이 이해할 수 있도록 소통하지 못했을 수도 있겠네요.. (부적절한 소통)

그리고 문제의 잘잘못을 재단하기 앞서..!
사실 본질적으로 중요한 것은~?!
상담원이 이 상황에 대한 "이유"를 설명하거나 정정하기는 커녕..
유인장치(사은품)로 화제를 전환했다는 점에 있겠습니다..

견물생심으로 자극하여 상황을 모면하려 한 것이 아닐까~? 생각하니.. 제 얼굴이 다 달아오르네요..ㅠ

저도.. 퇴근 이후에는~?! 한명의 소비자로서.
많은 재화와 서비스를 경험하곤 하는데요~!^~^*

그 때마다 앞뒤가 다르고, 어영부영으로 일관하고, 신뢰가 느껴지지 않는 상인과는?
아무래도 거래를 피하게 되지요.
하여, bot android11님의 기분이 어떠했을 지 감히 짐작해봅니다..

저도 그저 백메가의 직원중 한명일 뿐이지만~!
(그..그래도 입사 6년차이니 제법 짬밥(?)은 있답니다~!ㅎㅎ)
아무래도 수십명의 임직원분들이.. 모~두 내맘 같지 않을 때가 있습니다..ㅠ

정말 죄송합니다, bot android11님..!
진심으로 죄송하고 송구한데.. 고작 텍스트 몇줄로 제 마음이 제대로 전달될 지 모르겠네요..

# 말씀해주신 이번의 이 상황을 개선하고 싶습니다..!+_+b

저희 백메가를 통해 가입해달라고 드리는 말씀이 절대 아니고요~!>.<
믿고 찾아주신 감사함에 보답하지 못한다 생각하니,
죄송스러움을 넘어 창피하고 존엄성이 날아가는 느낌이어서요~;;

현재 bot android11님께서 겪고 있는 통신상황 및,
앞으로 나아갈 방향에 대해서..!
괜찮으시다면 저와 게시판에서 이야기 나눠보시는 것은 어떠신가요~?!

물론! 품고계셨던 궁금증이나 문제가.. 지금쯤은 이미 다 해결됐을 수도 있지만..!
아니시라면~? 혹은 필요하시다면~?!
언제든지, 기탄없이~! 여기에 댓글로 말씀 남겨주시면.. 더더욱 감사하겠습니다~!(∗❛⌄❛∗)

p.s.
참! 혹시..통화하신 전화번호 뒷자리를 알려주실 수 있을까요~?
통화했던 직원분을 혼쭐내고 나무라기 위한 것이 아니오라,
어느 부분이 잘못되었는지 정확히 짚고! 같은 일이 다시는 반복되지 않기 위해서 여쭙습니다~!+.+

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