올레티비 장애 문의 > 문의게시판 : 백메가

ops**** · 2022-02-23T13:24:05+09:00

안녕하세요 백메가로 올레티비 에센스+100mb 인터넷 가입했는데요 실시간 TV를 보거나 VOD를 볼때 소리가 간헐적으로 1~2초간 끊기는 현상이 발생합니다. 그리고 확인버튼을 누르면 채널정보가 떠야하는데 그것도 안뜨고요 이건 채널을 위아래로 올릴때는 또 채널정보가 잘뜹니다. AS기사가 3번이나 왔다갔는데 1번째는 새로 들고온 셋탑이 불량이라서 그…

올레티비 장애 문의

ops****
2022.02.23 13:24

조회 3,478

안녕하세요, ops****님~!
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

아이쿠야ㅠ 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
이눔의(?) TV가 속 썩이고 있군요;;

다행히 로그인하신 정보로 가입자가 확인되었는데
셋탑박스를 "기가지니A"로 신청하셨지요?
모서리가 약간 둥글고 납작한 녀석이 TV와 연결되어 있을 겁니당😁

우선 ops****님께서 말씀하신 문제에 대한 제보가 처음이어서
해당 이슈가 있는지부터 살펴보았는데요 +_+
안타깝게도 비슷한 이슈가 전혀 없습니다😢😢

문제의 원인으로 추측되는 건
원천 망 품질이 다소 떨어지거나
임대받으신 공유기가 출시한지 오래된 구형 모델이 아닐까 싶습니다.

1. 혹시 괜찮으시면 ops****님의 정보를 조회하여
댁에 어떤 모뎀이 설치되어 있는지와 (즉, 어떤 방식의 인터넷이 제공되고 있는지)
공유기가 구형 모델이 대신 살펴드려도 될까요?

제가 추측한 문제가 맞을지, 테스트해볼만한 것이 있을지
살펴보기 위해 여쭙습니다ㅎㅎ

2. 공유기는 KT 임대 공유기를 사용 중이신 것이 맞는지도 궁금합니다.
함께 신청하신 것으로 보이지만 돌다리도 두들겨보고 건너는 심정으로 여쭈어요 +_+

만에 하나 개인 공유기를 연결해서 이용하고 계시다면
해당 공유기를 "구입하신 시기"와 "모델명"을 알려주시겠어유~!?
공유기는 보통 기기 하단을 보시면 모델명이 딱 기재되어 있습니다.

3. 댁에 연결되어 있는 모식도가

1) 모뎀 -> 공유기 -> 셋탑박스

2) 모뎀 -> 공유기
-> 셋탑박스

위 1번과 2번 중 어느 쪽에 해당이 되나요?
즉, 셋탑박스가 모뎀 하위에 연결되어 있는지
(벽면 랜포트가 있다면 랜포트에 셋탑박스가 바로 연결되어 있는지)
혹은 공유기 하위에 셋탑박스가 연결되어 있는지 궁금해요ㅎㅎ

4. 마침 저도 집에서 "기가지니A" 셋탑박스를 사용하고 있습니다 +_+

① 실시간TV와 VOD를 볼 때 간헐적으로 소리가 끊기는 현상을 겪은 적이 없었는데
오늘 저녁에 귀 활짝 열고 어떠한지 꼼꼼하게 살펴보겠습니다.

② ops****님께서 말씀하신 방법으로 채널 정보를 확인해본 적이 없어서
역시나 함께 테스트해본 후, 내일 함께 말씀드릴게용

자, 이렇게 해서~! 원인 파악을 위해
아래 세 가지 정보를 알려주실 수 있을까요? ㅎㅎ

1) 괜찮으시면 ops****님의 정보를 조회하여
댁에 어떤 모뎀이 설치되어 있는지와 (즉, 어떤 방식의 인터넷이 제공되고 있는지)
공유기가 구형 모델이 대신 살펴드려도 될까요?

2) 공유기는 KT 임대 공유기를 사용 중이신 것이 맞지요?
혹시 개인 공유기를 사용 중이시면 구입 시기와 모델명을 알려주시겠어용?

3) 댁에 연결되어있는 모식도과 1번과 2번 중 어느 쪽에 해당되시나요?
(즉, 셋탑박스가 모뎀과 공유기 중 어느 기기의 하위에 연결되어 있는지 궁금합니다^^)

이와 별개로 저도 ops****님과 같은 문제가 있는지
살펴본 후에 내일 함께 말씀드리겠습니다😍😍

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