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  • 두****님의 글

SK 인터넷 쓰고 있는데 이사 가니까 품질이 너무 안좋아요 ㅠㅠ

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  • 두****
댓글 5
  • 조회 394

안녕하세요~
SK 인터넷을 몇 년째 잘 쓰고 있었고 품질에도 큰 불만 없었는데,
얼마 전에 다른 지역으로 이사를 하고 나서 갑자기 속도가 확 느려지고
화상회의나 넷플릭스 스트리밍 할 때 끊김이 너무 심해졌어요....

SK로 항의를 해보았는데 기사님이 방문하셨을때 잠깐 괜찮아지는 듯 하더니 계속 품질이 똑같네요.

해지하려고 해도 위약금을 알아보니 53만원 정도 되네요.

약정이 1년 정돈 남아서 더 써야 될 것 같은데 아무래도 넘 불편해요.

같은 통신사인데 왜 이렇게 차이가 나는지 궁금해서요.
혹시 이사 간 지역이랑 관계가 있는 걸까요?

이런 경우엔 어떻게 확인하면 좋을까요?

답변 기다릴게요!

전체 댓글 5
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    안녕하세요~! 고객님 😊
    백메가 김사라입니다
    이렇게 믿고 문의 남겨주셔서 정말 감사드립니다!


    말씀하신 내용을 모두 읽어보았어요~!

    기존에는 SK 인터넷 품질에 큰 불만 없으셨는데
    이사 후에 갑자기 화상회의, 스트리밍 등이 버벅이고
    속도도 떨어져서 너무 불편하신 상황이군요... 😢

    게다가 해지를 하려 해도 위약금이 53만원이라니...
    선뜻 결정하기도 어려운 금액이지요 ㅠㅠ


    말씀해주신 증상을 보니,
    가장 유력한 원인은 '비대칭형 인터넷망' 입니다

    기존 주소에서는 대칭형망으로 품질 좋게 사용하셨다가
    → 이사한 주소에서는 비대칭형망이 들어오면서
    → 속도도 느려지고 반응속도(Ping)도 불안정해졌을 수 있거든요 😥



    여기서 잠깐~!
    대칭형과 비대칭형이 뭐냐면요~!?

    *대칭형 : 다운로드/업로드 속도가 비슷하게 잘 나오는 튼튼한 망
    *비대칭형 : 다운로드만 빠르고, 업로드가 굉장히 느린 불안정한 망

    게임, 화상회의, 원격근무, 영상통화 등은
    업로드 속도와 반응속도가 중요한데
    비대칭형 망에서는 품질이 눈에 띄게 떨어질 수밖에 없답니다...ㅎㅎ



    백메가에서 전산을 통해 망 확인을 도와드릴 수 있답니다~!
    현재 인터넷을 사용하시는 주소지를 댓글로 살짝 남겨주세요~!

    예) 서울시 백메가구 백메가로 11, 백메가아파트 101동 101호

    궁금하신 점 있으시다면 함께 남겨주세요~!
    가장 좋은 선택지로 안내드리겠습니다~! 감사합니다💜
  • 회원님의 사진 두****
    @김사라네 ㅠㅠ
    설치 주소는
    경기도 성남시 분당구 **로 **입니다.
    확인 부탁드려요!
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @두****아이쿠야… 😢
    남겨주신 주소를 전산으로 조회해보았는데요!
    역시나... 이사가신 곳은 SK 비대칭형 망이 맞습니다

    즉! 다운로드 속도는 괜찮지만
    업로드 속도가 굉장히 낮고, 반응속도(PING)도 불안정한 망이기 때문에
    화상회의나 스트리밍에서 문제가 생기는 건 너무나 당연한 일이에요… 🥲

    그런데 더 안타까운 소식이 있어요...
    LG도 이곳은 비대칭형 망으로 들어가고 있어서
    같은 품질 문제를 겪으실 확률이 높습니다

    다행히도 KT는 FTTH 대칭형 망이 튼튼하게 가용되고 있어서
    안정적인 품질로 이용하실 수 있어요!
    현재로서는 → KT 이동이 가장 확실한 해결책입니다



    근데 문제는... 위약금이죠 😣
    단순히 마음이 바뀌어서 해지하시는 것도 아니고,
    품질 문제 때문에 해지를 고려하시는 건데...
    고스란히 위약금을 떠안으라고 한다면 너무 억울하지 않으실까요~!? 😭
    단돈 10원이라도 아까운 세상인데 말이에요 ㅎㅎ

    허나 염려마세요!
    기존에 사용하시던 서비스를 이용할 수 없고
    품질 때문에 해지를 고려하시는 것이니
    이 경우에는 통신사로 위약금 면제 해지를 요청해보실 수도 있습니다 😁




    SK의 초고속인터넷서비스 이용약관 중
    위약금 면제 해지에 대한 부분은 이렇습니다~!

    ⑦ 고객이 다음에 해당하는 경우 초고속인터넷서비스 할인반환금 없이 계약을 해지할 수 있으며,
    [별표3] 구비서류에 기재된 증빙서류를 회사에 제출하여야 합니다.
    이를 제출하지 않을 경우 할인반환금이 청구될 수 있습니다.

    3. 회사 귀책 사유로 인한 월 누적장애시간이 24시간 이상인 경우

    4. 회사 귀책 사유로 인한 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우

    6. 이용중인 서비스가 최저속도에 미달하여 5일 이상 감면을 받은 경우


    여러 이유로 해지를 요청하실 수 있으며,
    이 중에서는 고객님께는 3,4번 이유가 가장 알맞네요!

    이는 통신사 측에서 접수한 '장애 시간'을 기준으로 판단하게 됩니다
    보통은 A/S 기사님이 최소 2~3회 정도 방문하셔야 하고,
    그때마다 품질 테스트를 진행한 결과가 기록으로 남게 돼요!

    이후에도 개선이 전혀 없다면?
    그제야 위약금 없이 해지하실 수 있도록 승인되는 구조지요 😉


    하지만 지금 상황은...
    딱 봐도 "망 문제"가 확실하니....
    아무리 공유기를 바꿔보거나 선을 갈아도
    품질이 나아지기 어려운 구조이기 때문입니다
    기사님께서도 방문하시면 금방 판단하실 수 있을 거예요!

    그러니 처음 방문하셨을 때
    "이건 비대칭 망 문제로 도저히 못 쓰겠습니다. 위약금 없이 해지 가능한지 확인해주세요!"
    이렇게 꼭~ 말씀해보세요!

    바로 조치가 들어가면 좋겠지만,
    혹시라도 안 된다면 2~3번 정도 반복해서 요청하시면
    실제 사례에서도 대부분 원만하게 처리되었답니다 😄



    그리고 무사히 위약금 면제 해지 판정을 받으신다면
    KT로 신규가입을 진행하시면 되겠습니다~!

    응원하고 있겠습니다!! 💪💪
    도움이 필요하시다면 언제든 말씀해주세요~


  • 회원님의 사진 두****
    답변 정말 감사드려요!
    망이랑 약관까지 꼼꼼하게 설명해주시니까 확실히 이해가 됩니다.
    제가 어떤 기준으로 요청해야 할지도 정리가 잘 되네요!
    SK 쪽에는 A/S 기사님 방문부터 차근차근 요청해보겠습니다
    당장은 불편하지만 말씀대로 단계를 밟아야 위약금 면제가 가능하겠지요…
    나중에 상황 정리되면 KT 가입은 꼭 백메가 통해서 진행할게요! ㅎㅎ
    감사드리고 또 소식 남기겠습니다 :)
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @두****네 맞습니다~
    바로 위약금 면제가 되기 어려울 수도 있지만...
    그래도 혹시 모르니 요청을 해보시면 좋겠습니다 ㅎㅎ

    기사님께서 처음 방문하셨을 때
    "비대칭 망 문제로 지속적인 장애가 발생합니다.
    여기서 개선될리가 없을테니 그냥 바로 위약금 없이 해지 가능한지 확인해주세요!"
    이렇게 말씀해보시길 바랍니다!

    무사히 절차를 밟으셔서 좋은 결과로 이어지시길 바라고요
    KT 이동이 필요하실 때는
    언제든지 백메가 게시판에 찾아주세요 ㅎㅎ
    제가 후다닥 달려오겠습니다 🏃🏃‍♂️🏃‍♀️
    감사합니다 💜
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