얼마 전 문의게시판에 "폭우로 집이 침수되어 인터넷 장비가 고장 났는데, 무상 교체가 가능한지?" 라는 질문이 올라왔습니다. [참고링크]

고객님의 사연을 읽으며 곧장 떠오른 건, "통신사가 이런 경우까지 책임져 줄까?" 하는 회의감이었습니다. 어디까지나 이윤을 좇는 회사인데, 재해·재난 보상 규정 같은 건 없을 거라 여겼던 거죠.

그런데 관련 규정을 하나하나 확인해 보니

의외로 선진적이고 호혜적인 제도가 이미 마련되어 있더군요.

예상 밖의 발견에 적잖이 놀랐습니다.

덕분에 저희도 많은 걸 배우게 되었고, 같은 궁금증을 가진 분들께 도움이 될까 싶어 이 글을 작성해봅니다.

🗝️ 핵심은 단 하나, "피해 사실 확인서!"

재난 지원에서 가장 중요한 건 바로 지자체가 발급해주는 피해 사실 확인서입니다.

이 한 장이 있느냐 없느냐에 따라 해지 위약금, 장비 변상금, 요금 감면이 결정된다고 보셔도 무방합니다.

📌 KT

✅ 장기 일시정지

피해 사실 확인서 제출 시 최대 360일 일시정지할 수 있습니다.
확인서가 아직 없는 경우, 일시 정지 후 재신청 가능해요.

본래 일시정지는 1년 내 90일(3회)까지만 가능하지만,

모두 소진하셨더라도 재난 피해라면 예외적으로 처리됩니다.

✅ 해지

피해사실확인서를 제출하면 위약금 없이 해지가 가능합니다.

혹시 확인서를 아직 발급받지 못하셨다면 → 일시정지를 먼저 하고 재신청하시면 되어요.

단, 인터넷 개통 후 필수 유지 기간(9개월~1년)이 지나기 전에 해지하신다면

위약금은 면제되더라도 "가입 당시 제공되었던 사은품을 반환"하셔야 할 수 있습니다😅

✅ 임대 장비 변상금 면제

재난으로 장비 회수가 불가능한 상황으로 판단된다면 장비 변상금을 청구하지 않습니다.

✅ 특별재난지역 요금감면

정부가 통신사에게 피해자 명단을 전달한 후
1개월치 인터넷 기본료 요금이 자동으로 감면 됩니다.
이는 따로 신청할 필요가 없이 대상자라면 자동으로 감면 되어요.

📌 LGU+

① 특별재난지역 거주
② 지자체에 피해 신고해 ‘피해사실확인서’ 발급받은 고객
위 조건을 모두 충족해야 감면/면제가 이루어집니다.

▶ 8/6 기준 특별재난지역
경기도 가평·포천 / 충남 서산·예산·천안·공주·아산·당진·부여·청양·홍성
전남 담양·나주·함평 / 경남 산청·합천·진주·의령·하동·함양 / 경북 청도 / 광주 북구

✅ 장기 일시정지

KT와 동일하게 피해 사실 확인서를 제출하시면 → 최대 1년 동안 인터넷을 정지할 수 있습니다.

✅ 해지

피해 사실 확인서가 있으면 위약금 없이 해지 가능합니다.
다만, 여느 통신사와 마찬가지로 인터넷 개통 후 필수 유지기간(1년) 전에 해지하시면,
위약금은 면제되더라도 "가입 시 받으셨던 사은품 반환" 의무가 발생할 수 있습니다😅

✅ 임대 장비 변상금 면제

재난으로 모뎀, 공유기, 셋톱박스 등을 회수하지 못하는 상황이라면 장비 변상금이 면제됩니다.

✅ 특별재난지역 요금감면

마찬가지로 정부에서 통신사에게 피해자 명단을 전달하면,
세대당 1회선, 1개월 기본료가 자동으로 감면됩니다.
(따로 신청할 필요 없고, 대상자라면 자동 적용됩니다)

📌 SKB/SKT

✅ 특별재난지역 요금감면

KT, LG와 동일합니다.

따로 신청할 필요 없이, 대상자라면 자동으로 인터넷 1회선 1개월 기본료가 감면됩니다.

이외에 일시정지/해지/장비 변상금 면제와 같은 세부 공지는 나오지 않았습니다😭

다만 피해 사실 확인서를 제출하면 KT/LGU+와 유사하게 처리될 것으로 예상되니,

재난으로 인한 피해를 입으신 분들께서는 SK 고객센터으로 직접 문의해주세요!

마치며..

집중호우로 인한 피해액이 1조 원을 넘어섰다는 뉴스를 보았습니다.

전봇대가 잠기고 물바다가 된 집들을 보며 가슴이 철렁했는데, 이럴 때 통신사의 지원 제도가 단순한 혜택을 넘어 삶의 안전망 역할을 할 수 있다는 사실이 크게 다가왔습니다. 혹시라도 피해를 입으신 분들이 계시다면 하루빨리 복구가 이뤄지길 진심으로 바랍니다.

혹시 주변에 피해를 입으신 가족·지인 있으시다면 이 정보를 꼭 나눠주세요.

여기까지 읽어주셔서 감사합니다.