안녕하세요
지금 엘지인터넷,TV 일년하고 두달입니다
엘지인터넷이 별로 여서 케이티로 변경 하려고 합니다
케이티 기가인터넷 및 티비 설치조건입니다
엘지인터넷은 명의자가 자녀로 되어 있습니다
케이티는 지금 1회선 쓰고 있으며 추후 2회선 정도 추가 예정입니다
지금 엘지인터넷 해지 하고 케이티 설치 하는게 더 괜찬은건지 아니면 그냥 쓰는게 더 괜찬은지 조언 부탁드립니다
그리고 현금 지원도 알려쥐면 고맙겠습니다
수고하세요
백메가
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엘지유플에서 케이티로 인터넷 TV 변경
댓글
7
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전체 댓글
7개
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안녕하세요 크린씰님!?
운영진 이수빈
저는 백메가의 이수빈이라고 합니다~!
백메가를 믿고 귀한 질문 남겨주셔서 대단히 감사드립니다 꾸벅! (--)(__)
오호.. LG유플러스의 인터넷과 TV를 사용중이신데..
뭔가 마음에 들지 않으셨군요? 그런데 어떤 부분이 마음에 들지 않으셨습니까?!
만약 인터넷 본연의 속도문제 때문에 교체를 염두하신 것이라면
(즉, 상상을 초월하는 끊김, Ping 튐 현상, 다운로드의 답답함 등)
인터넷 갈아타시는 것을 알아보시기 이전에
LG에 품질을 복구하도록 요구하시는 것이 우선이랍니다~!
왜냐하면 크린씰님께서 매월 요금을 납부하는 의무를 가지시는 것처럼,
통신사에서는 "품질에 대한 보장 의무"를 가지게 되기 때문이죠!
만약 인터넷을 갈아타기 원하시는 이유가 인터넷 품질 문제 때문이었고 ->
현재 상식 이하의 엉터리 품질로 제공이 되고 있었다면 ->
LG측에 인터넷 장애요청을 해주시는 것이 우선입니다!
만약 이를 여러번 요청해서도 해결되지 않는 상황이 된다면
위면해지(위약금 없이 해지를 하는 처리)를 요청하셔서 권리를 마저 찾으셔야 합니다~!
다시 말해 통신사에서 최저로 보장해야 하는 속도나 품질 미만으로 제공이 되고 있고 ->
이를 복원(복구)하지 못할 경우에는 위약금을 면제받으면서 해지를 하실 수 있다는 게 요지죠~!
지금 약정기간이 1년 10개월 정도나 남아있는 상태이고,
결합할 KT쪽의 핸드폰이 최종적으로 3회선이나 되는 상황이라면
당연히 KT인터넷과 TV로 갈아타시는 것이 좋습니다.
(약정기간 동안 저질(?) 품질을 견디어야할 이유고 없고..
핸드폰 결합에 의한 요금할인 편익도 제공받을 수 있기 때문이죠!)
다만, 위에 말씀드린 것처럼 이 모든게.. 근본적인 품질 문제에 원인이 있었다면
인터넷을 갈아타시기 이전에 마땅한 권리를 취하시는 것이 우선입니다.
즉 품질 문제가 확실하고 -> 이를 통신사에서 복구해내지 못하면 -> 위약금을 면제받으면서
해지를 하셔야 하죠!
제가 드린 말씀이 어떤 의미인지 이해되시나요~?
말씀해주신 것을 바탕으로 "품질 문제일 것이다.." 라고 추정했습니다만..
혹시 다른 이유 때문에 LG유플러스 인터넷을 해지하시려는 것인가요?
댓글로 추가적인 말씀 남겨주시면 제가 좀 더 소상한 절차나 단계들을 안내해드릴께요~!
인터넷을 가입하고 갈아타는 것은 둘째치고..
지금 이 상황을 해결하고 권리를 찾으시는 것이 중요하니까요~! -
네 자세한 설명 감사드립니다. 음! 기본 인터넷 사용시 잘 모르겠는데 게임시 핑이 조금 심하고 팅김 이 조금있는것 같네요 저번 케이티는 그런게 없는듯 했는데 엘지는 자주 현사잉 나타납니다 그리고 와이파이가 잡혔다가 안 잡혔다가 조금씩 반복을 합니다 그래서 걍 바꿔볼까 싶어서 문의드립니다
크린씰
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@크린씰오호! 크린씰님 빠른 피드백에 감사드립니다^~^
운영진 이수빈
결국 예상이 맞았군요...ㄷㄷ
아마 크린씰님 댁에는 LG유플러스의 인터넷 망이
광동축혼합망(HFC망) 으로 제공되는 것으로 판단이 됩니다.
일명 "비대칭형 방식의 인터넷" 이죠!
일전에 사용하신 KT는 대칭형 방식으로 제공되기에 지금 LG와 같은 문제가
나오지 않았던 것일테고요.
그렇다면 LG유플러스 쪽에 장애신고를 넣어보신 적이 있으신가요?
지금 핵심은 1) 품질을 복구하는 것이고 2) 품질 복구가 불가능한 경우에는
위약금 면제를 받고 해지하야 하는 것이거든요!
일단 다소 번거로우실 수 있겠지만, 이렇게 해주시겠어요?
지금 당장 국번없이 101번으로 전화하셔서(장애신고는 24시간 휴무없이 운영됩니다)
3번을 눌러주세요. 여기가 장애신고 부서거든요~?
멘트는 이렇게 해주시면 됩니다.
"설 연휴간에도 게임하다가 핑 튀어서 너무 많이 죽어서 내 마음도 죽어가고 있소.
모뎀 껐다 키라는 등의 형식적인 안내는 패스해주시고, 장애조치를 위해 기사님 방문을 요청하오."
그러면 기사님이 출장방문을 해주실 겁니다.
기사님이 오시면 아래와 같이 말씀해주세요.
"솔직히 전에 KT를 쓸 때에는 인터넷을 쓰거나 게임할 때에 문제 겪은 적이 없었는데,
LG로 바꾸고 나서부터 도저히 제대로 된 인터넷을 쓸 수가 없습니다.
제 지인들의 말을 들어보니, HFC 방식으로 인터넷이 제공되서 그렇다고 하는데,
이거 복구 불가능합니까? 사실 기사님들도 많이 바쁘실테고 해서 지금까지
참고 지냈는데, 게임하다가 분노해서 아드레날린 과다 분비로 생명줄이 줄어드는 느낌이라
참다못해 장애신고 해 본 것입니다. 기사님, 정중히 부탁드리건데, 이거 어떻게 안될 거 같으면
그냥 위약금 면제로 해지될 수 있도록 처리하게 도와주세요. 솔직히 미치겠습니다."
이렇게 말이죠! 그러면 기사님께서 SLA 측정(통신사에서 제공하는 최저 보장속도 측정 사이트)
누적 방법과, 장애신고를 몇회 이상 넣으면 위약금 면제 해지가 되는지를 알려주실 거에요.
사실.. 그냥 이 모든 과정이 귀찮으신 경우에는
그냥 위약금을 물고 해지하시는 것이 좋겠지만, 제가 개인적으로 생각했을 때에는
위약금이 너무 부담스러운 금액으로 보이고.. 억울한 측면도 많기 때문에
다소 장황하게 설명드렸습니다^~^;;
어떤 의미인지 이해되시나요~? -
네! 고맙습니다 알려주신데로 일단 진행을 해보도록하겠습니다! 추후 케이티 설치 진행하도록 하겠습니다
이상국
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@이상국흐흐흐 오지랖(?)을 이해해주셔서 감사합니다^~^ ♡♡♡
운영진 이수빈
품질에 이상이 있음에도 불구하고 위약금까지 내면 너무너무 억울한 일이거든요 ㅠㅜ
다소 번거로우실 수 있는 과정인데, 제 이야기에 공감해주셔서
제가 더 감사드립니다^~^ 헤헤헤 ♡ -
HFC방식은 아니라고합니다 광렌으로 들어오는거랍니다 그럼 위약금없이 진행하기는 조금 어렵울것 같은데요 위약금 대략 얼마정도 나올까요
이상국
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@이상국으헉...;; 정확한 위약금은 본사를 통해서 조회할 수 있는데요~
운영진 이수빈
가입(청약)당시의 조건이나 프로모션 여부 등에 따라 천차만별이 될 수 있거든요~!
일반적으로 22개월 차 정도가 되면 약 40만원 전후의 위약금이 발생하기 때문에...
아주, 심히, 대단히 부담스러운 금액이 아닐 수 없죠..
40만원 미만이기는 힘들 것으로 보여집니다..ㅠㅜ
KT의 기가급 인터넷과 TV를 청약해도 약 24만원대의 사은품이 제공되기에
위약금을 오롯이 상쇄하기에는 무리가 있죠..ㄷㄷㄷ
그런데 HFC 방식 여부를 떠나, 기사님께서 원인은 무엇이라고 하시나요?
일반 광랜(E~FTTH)에서 문제가 생기는 것이라면 마땅히 100% 해결해야 하거든요~?!
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