기존에 LG U+ 인터넷·TV를 사용 중이었고 약정 만료일은 2026.09.21이었습니다.
2026.07.23경 한 판매점으로부터 전화를 받았고 판매자는 자신들을 기존 LG 관련 관리센터인 것처럼 소개하면서 SK브로드밴드 인터넷·TV로 변경하면 실질적으로 월 약 2만8천 원 수준으로 이용할 수 있고 SK는 1년만 사용하면 된다고 설명했습니다.
실제 SK 계약은 3년 약정이었지만 판매점은 통신사 공식상 3년 약정으로 가입해야 할 뿐 실제로는 1년만 이용하면 되고 1년 뒤 해지 시 발생하는 위약금도 전액 처리해주겠다고 안내했습니다.
또한 SK 공식 해피콜에서
- 1년 뒤 통신사를 변경하기로 약속받았는지
-
일정 기간 후 추가 현금이나 상품권을 받기로 했는지
묻는 경우 “없다”고 답하라고 판매점이 직접 지시했습니다. 이 내용은 통화 녹취로 보유하고 있습니다.
2026.07.24 통화에서는 제가 “기존 LG 약정이 9월 21일까지인데 지금 SK를 설치하면 이중요금이 발생하는 것 아니냐”고 문의했고, 판매점은 추가 3만 원으로 한 달 정도 처리하면 되고 기존에 내던 금액과 큰 차이가 없다는 취지로 설명했습니다.
이후 SK는 2026.07.28 개통됐고 LG 계약은 그대로 유지되었습니다. 이 때문에 약 56일 정도 두 회선이 중복되는 구조가 됐습니다. 실제로 SK에서 7월 말 사용분 약 6천 원, 8월 사용분 49,500원이 청구됐고 9월 21일까지의 추가 중복요금도 발생합니다.
문제를 제기하자 판매점은 나중에는
- 원래 한두 달 뒤 LG를 해지하기로 한 것이므로 그 기간 이중요금이 발생하는 것은 당연하다는 취지로 설명했고
- 최근에는 “이중요금이 3만 원 정도라고 말한 적은 없다”고 기존 설명 일부를 부인했습니다.
반면 같은 통화에서 판매점은 제가 1년 뒤 지원 관련 계약서나 확약서를 요청하자 “보증서가 있고 직인이 찍혀 있어 법적 보호를 받을 수 있다”, “1년 뒤 손해 본 금액이 있으면 다시 메꿔주겠다”고 말했습니다.
사은품 부분도 문제가 있습니다. SK 가입 당시 제 명의로 총 40만 원 상당의 상품권이 지급됐지만 판매점은 상품권을 모두 자신들에게 보내도록 요구했고 저는 실제로 27만 원만 현금으로 지급받았습니다. 판매점은 제가 1년만 사용할 것이므로 나머지 13만 원은 반납해야 한다는 취지로 설명했지만 공식적인 정산 근거나 계약상 근거는 제공받지 못했습니다.
또한 기존 LG 휴대전화 결합할인 월 2,500원이 사라진다는 사실도 최초 가입 당시 안내받지 못했고 제가 문제를 제기한 뒤에야 12개월분인 3만 원을 별도로 지급했습니다.
판매점의 정확한 상호, 사업자등록번호, 대표자명 등도 확인하려 했으나 원활히 제공받지 못했고, 한 통화에서는 “개인 고객에게는 사업자등록증을 제공할 수 없다”는 답변도 받았습니다.
현재 저는 SK 계약을 유지할 생각이 없어서 위약금 없는 즉시 해지를 요구했습니다.
SK브로드밴드 106에도 부당가입에 따른 해지를 요청했으나 상담사는 아직 1년이 지나지 않아 판매점이 1년 뒤 위약금 지원 약속을 지키지 않을 것이라고 단정할 수 없다는 취지로 답변하며 즉시 위약금 면제 해지를 처리하지 않았습니다.
판매점에도 직접 위약금 없는 해지를 요청했으나 “지금은 불가능하다”고 거절했습니다.
현재는
- 통신분쟁조정위원회 조정 신청
- 국민신문고를 통한 과학기술정보통신부 민원 접수
까지 진행한 상태입니다.
제가 확인받고 싶은 핵심은 다음과 같습니다.
- 이 사안이 허위·과장 설명 또는 부당한 이면계약 유도로 볼 수 있는지
- 3년 약정을 1년만 사용하면 된다고 설명한 점과 공식 해피콜에서 실제 약속을 숨기도록 답변을 지시한 점이 계약 취소 또는 위약금 면제 해지 사유가 될 수 있는지
- 기존 LG 계약이 살아 있는 상태에서 SK를 조기 개통해 발생한 이중요금 약 56일분을 판매점이나 SK에 청구할 수 있는지
- SK 공식 사은품 40만 원 중 판매점이 가져간 13만 원의 정산이 적법한지, 추후 SK에서 40만 원 전액 반환을 요구할 경우 어떻게 대응해야 하는지
- 판매점이 말한 1년 후 위약금 전액 지원 보증서가 법적으로 실제 효력이 있는지
- 현재 상황에서 SK를 위약금·할인반환금·설치비 반환금·사은품 반환금 없이 해지할 가능성이 어느 정도인지
- 분쟁조정이나 민원 외에 추가로 진행해야 할 절차가 있는지