안녕하세요.
작년 7월 쯤부터 070으로 시작하는 번호로 인터넷 신규가입 연락이 많이 왔었는데요.
공통적으로 하는 말이 “현재 기기를 수거해야한다.” 였는데 당시에 정신이 없어 자세히 이유는 묻지 않고 따로 알아보겠다고 한 뒤 무시를 하고 지냈습니다.
그러다 저번 달 010으로 시작하는 번호로
대리점이 직영점으로 이관되면서 기존에 편법적인 방법으로 인터넷/티비 가입중이었기 때문에 직영점에서 새롭게 가입을 해야한다며 스카이라이프 신규가입을 권하더군요.
기존 3년 계약이었던 KT 계약은 해지위약금 납부 및 해지절차를 알아서 도와주겠다고 하며 1년짜리 스카이라이프 계약을 하도록 하여 계약 후 설치까지 완료한 상태입니다.(약 2주)
그러나 설치 과정과 해지 절차 중 불편한 점이 다수 발생해 해지를 하고 싶다는 의사를 밝혔습니다.
이 과정에서 KT 고객센터에 연락을 하니 고객센터는 해지 후 스카이라이프 신규기기 말고 기존에 사용하던 기기를 재부착하면 기존 계약 기간까지 문제없이 사용가능하다는 답변을 받았습니다. 스카이라이프 상담사는 기존에 사용하던 기기는 사용이 안된다고 말하며 스카이라이프 계약을 해지하면 10개월 동안 KT 계약이 안된다는 말을 하는데 무엇이 맞는지 모르겠습니다.
저는 웬만하면 지금 사용하는 기기를 그대로 사용하고 싶은데 정말 대리점이 편법을 사용해 기존 KT 기기를 사용못하는 경우가 있는지 궁금합니다
이렇게 만나 뵙게 되어 영광이에요~🙇♀️💪
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
업체에서 권유한 방식은 많이 성행하는 피싱 수법 중 하나입니다😭
📌 인터넷 피싱 사기 수법 총정리! 인터넷 바꾸라는 전의 실체를 알려드려요
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=34893
링크 내용의 영상을 봐주시겠어요~?!
정말 다양한 수법의 피싱 전화가 성행하고 있고, 많은 분들이 속는 현실입니다ㅠ
안내 받으신 내용을 하나씩 짚어보면,
1️⃣ 대리점이 직영점으로 이관 되었고, 기존에 편법 방법으로 가입중이었으니 새로 가입해야 한다?
=> 말도 안되는 아무말 대잔치네요ㅠ
애초에 고객님께서 쓰셨던 KT인터넷은 그냥 정상 가입한 인터넷일 테고요~
대리점이 직영점으로 이관 되었다 한들 새로 가입해야하는 건 없습니다.
고객님이 쓰시던 인터넷과 대리점 - 직영점 이관은 관련이 없어요.
2️⃣ 1년짜리 스카이라이프
=> 정말 1년 약정이 맞는지 확인할 필요가 있습니다.
보통 3년 약정인데 1년만 사용하고 다시 타 통신사로 이동하는 쪽으로 권유하고 있거든요?
3️⃣ "스카이라이프 상담사는 기존에 사용하던 기기는 사용이 안된다고 말하며 스카이라이프 계약을 해지하면 10개월 동안 KT 계약이 안된다"
=> 실상 KT인터넷이 해지된 상태라면 다시 KT로 바로 재가입하지 못하는 게 맞지만 (9개월 간)
고객님께서 KT 고객센터와 통화한 결과 기존 장비를 연결해서 쓴다면 문제 없이 쓰게 해준다고 했잖아요?
KT는 해지한 월(月) 안에 다시 해지 철회를 하는 게 가능합니다.
하여, 본사 고객센터 상담원이 기존에 사용하던 계약 기준으로 KT인터넷을 사용할 수 있다고 안내한 것이죠ㅎㅎ
즉! KT에서 제시한 방향대로 KT인터넷을 다시 사용하시는 게 가능합니다.
정리해 드리면..!
스카이라이프 가입 권유 방식 자체가 불완전판매로
스카이라이프 통해 고객님 상황을 모두 이야기 하고
위약금 없이 해지할 수 있게 중재 요청을 해달라 요청하셔야 합니다.
녹취가 있다면 녹취를 증거물로 이러한 안내를 받았다고 이야기하시고요~
만약 중재 요청을 받아주지 않는다면 방통위, 과기부 통해 민원 신고를 하겠다고 하세요.
단, 스카이라이프 인터넷을 가입하며 받으신 사은품이 있다면 이는 반납해야 합니다!
인터넷 개통일 기준으로 최소 의무 유지 기간이 1년으로 이 기간내 이내 해지하면 사은품을 반납해야 하거든요🙋♀️
고객님 시간을 투자해야 하고 피곤한 싸움(?)이 될 수 있습니다.
허나 문제를 해결할 수 있게 조금만 더 힘을 내주십시오!!
해결 과정에 도움이 필요하시면 언제든지 백메가로 말씀해 주세요.
빠르게 달려와 두 팔 걷고 도와드리겠습니다.
부디 문제가 빠르게 해결 되었으면 좋겠어요🙌