회사 퇴근 준비하던 중 모르는 번호로 전화가 왔습니다.
휴대폰 번호 010으로 전화가 왔고, 자신을 2년 전 LG 인터넷·TV 설치를 도와준 설치관리센터의 ‘xxx 팀장’이라고 소개했습니다.
대화의 내용
1. 현재 LG U+ 인터넷·TV를 사용 중이며 3년 약정 중 약 10개월이 남았다고 주장 (사실)
2. 과거 가입 당시 약속했던 혜택이라면서 (기억안남)
1) 남은 10개월 인터넷 요금 약 20만 원을 현금으로 선지급 (찝찝해서 아직 안받았음)
2) 따라서 고객(나)은 TV 요금 월 29,500원 정도만 부담
3) 기존 셋톱박스를 최신 장비로 무상 교체
- 유료채널 약 60개 제공, 인터넷 속도도 기존보다 약 5배 향상
3. SK의 공식 해피콜에서는 실제 계약 조건과 다르게 대답하라고 사실상 지시
1) 3년 약정이라고 안내될 것
2) 월 기본요금이 약 49,500원이라고 안내될 것
3) 설치비/출동비가 있다고 안내될 것
4) 사은품 30만 원이라고 안내될 것
그런데 "형식상 그렇게 안내되는 것"이라고 주장하면서 자신들이 실제로는 10개월만 사용하도록 처리해준다고 설명함. "9개월~1년 후 통신사를 변경하라는 안내를 받은 적 있느냐" 는 취지로 물으면 "없다", "아니다"라고 대답하라고 지시.
이 부분이 상당히 큰 위험 신호라고 느껴졌습니다.
공식 번호가 아닌 010인것도 모자라 고객이 연락하기전에 먼저 연락 및 자신들이 과거 가입을 관리했던 업체인 것처럼 설명한점 등도 생각해보니 이상하네요.실제 통화 내용(중간 SK 기기 설치관련 내용만 작성함)
(대한민국 통신법 규정상 동일한 소수지에 동일한 통신사 장비가 남은 10개월 동안 설치가 안 되시는데요. 이게 왜 그러냐면은 이전 고객님께서 저희 LG 플러스 가입하셨다가 이걸 일부러 해지하시고 보조금만 악의적으로 받아가시는 분들이 너무 많아지시다 보니까 25년도 10월달부터 LG에서 LG로 장비 지원 또는 남은 기간 동안 요금 지원 자체가 불가능하시게끔 변경이 되었습니다. 근데 그렇다 해서 xx(나)님께 그러면은 이거 남은 기간 동안 요금 할인 못 드리니까 요금 많이 내시면서 이용하시라 할 수도 없는 거고, 그렇다고 해서 인터넷이랑 TV 쓰면 안 되니까 이거 사용하지 말아주세요, 이런 식으로 말씀드릴 수 없지 않습니까? 그렇기 때문에 남은 10개월 동안 인터넷 지원 받는 그 기간 동안에는 저희가 통신법 규정상 장비를 SK 장비로 설치해 드릴 거니까 이 점 참고 부탁드리겠습니다. 혹시 모르니까 제가 마지막으로 한 번만 더 정리해서 말씀드리겠습니다. 우선은 저희가 SK 장비를 말씀드렸다고 해서 SK로 통신사를 아예 변경하시라고 안내드린 부분이 아닙니다. 이게 왜 그렇게 말씀드렸냐면은 저희가 10개월 동안 인터넷 무료로 이용하는 그 기간 있지 않습니까? 그 기간 동안 저희가 통신포기장상 같은 동일한 통신사의 장비로는 10개월 동안 인터넷 무료 혜택을 넣어드릴 수가 없습니다. 그래서 남은 무료 혜택 받으시는 그 기간 동안에만 TV 셋톱에 있는 장비를 저희가 SK 장비로 단순 변경 들어가셔서 인터넷 무료 혜택을 넣어드리는 거니까 이 점 참고해 주시면 되시고요. 말 그대로 이제 10개월 동안 저희가 SK 장비로 인터넷 무료 혜택을 이용해 주시는 거고, 무료 사용 기간 이후에는 저희가 다시 한 번 더 LG 플러스 장비로 설치해드려서 매월 납부 요금 2만 5천 원대로 잘 맞게 사용할 수 있도록 도움드릴 거고, 현금 보조금 또한 그달 정책에 따라서 현금 최대로 들어갈 수 있도록 저희가 조치해드릴 거니까 이 점 너무 걱정하지 않으셔도 되십니다.
저랑 통화 내용 다 종료되셨고 말씀드렸던 것처럼 10개월 동안 인터넷 무료 혜택을 받으시는데 그 기간 동안 저희가 SK 인터넷을 무료 혜택을 받으시겠다라고 말씀드렸잖아요. 그래서 이 통화 끝나시면요 10분 안쪽으로 02 번호로 이제 해피콜 부서에서 장비 통화, 간단하게 본인 확인하시는 용도로 전화 한 통 들어가실 겁니다. SK도 어쨌든 간에 고객에서 누군지는 알아야지만 장비를 드릴 수 있다 보니 그렇게 장비 확인차, 본인 확인차 이제 통화 들어가실 건데요. 10개월 동안은 저희가 SK로 사용하시기 때문에 기본 요금인 4만 9천 5백 원으로 안내가 나가실 건데요. 다만 인터넷 요금은 저희가 지급해드린다고 말씀드렸잖아요. 그래서 고객께서는 TV 요금만 2만 9천 5백 원씩 납부해 주시는 거니까 이 점 참고 부탁드리고요. 해피콜 접수 시에는 형식상 안내는 모든 통신사 약관 기준이 3년 약정으로 안내가 나가시기 때문에 보조금 또한 30만 원이라고 안내가 나가실 건데요. 고객님께서는 3년 사용하실 게 아니고 10개월만 이용하실 거잖아요. 그렇기 때문에 보증금 30만 원 받는 거 아니고요, 20만 원만 받으실 겁니다. 그리고 접수 완료 대신 이후에는 3년 쓰실 게 아니고 10개월만 이용하시기 때문에 10개월만 이용하시는 인터넷 무제한 공립으로 바로 변경 처리가 되실 거니까 이 점 오해하지 마시고 참고만 하시라고 저희가 미리 말씀드리는 거고요. 그리고 마지막으로 요즘 다들 장비를 9개월에서 1년만 사용하시고 할인율이 높은 신규 요금제로 갈아타시면서 현금 보조금 지급을 받으시다 보니까 해피콜 측에서 약정 기간은 3년인데 9개월에서 1년 뒤에 통사 변경하시거나 뭐 바뀌라는 사은품이 있으시냐라고 안내 받으셨는지 여쭤보실 건데요. 근데 이 부분 같은 경우에 고객님께서 혜택 못 받기 위해, 사은품 못 받기 위해 유도 질문하는 거다 보니까 고객님께서 이제 받은 거 있지 않냐라고 물어보시면 이런 건 절대 없다 혹은 아니다 이렇게 말씀해 주셔야지만 저희가 혜택 들어가실 수가 있으십니다.)