안녕하세요,
이전에 문의글 남겼었고 현재 진행 중인 사항 관련해서 추가적으로 궁금한게 있어서요..
당시 당장 손해보는 금액이 없으니 별문제없겠지 하는 안일한 생각을 하다가.. 혹시나 싶어 관련 사례들 검색해보니
다시 KT로 돌아가는 과정에서 신규 지원금이 전액 나오지 않고 SK 해지 위약금 차액 지급, 지연 입금 등등의 문제가 생기는 경우가 있는 것 같더라구요.
그래서 지금까지 상황 정확하게 파악하고 자료 모아서 먼저 SK 본사로 민원 넣고 피싱영업대리점과도 통화했습니다.
이런저런 근거 들어서 해지 요청하니 피싱영업지점 담당자는 해지관련부서로 넘기고 해지팀 직원도 사은품 환수 안되는 1년까지는 사용해보셔라 그 이후 위약금 없이 해지해드리겠다 방통위에 민원 넣어도 서로 귀찮지 않느냐 이런식으로 말하다가 제가 강경하게 나가니 그럼 특정 날짜에 지점장이 고객님한테 연락할테니 점장이랑 얘기해보시라고 하더라구요
점장이라는 사람은 뭐라고 말하나 싶어 그 날짜에 전화기다리고 있는데 점장이 아니고 SK브로드밴드 하청 (홈앤서비스) 민원팀 팀장이 연락와서 점장한테 고객님한테 전화하는거 보류시키고 본인이 연락드린거라 하면서
SK 계약 이전 시점으로 돌아가는게 고객님한테도 깔끔할테니 즉시 해지 + 환수되는 지원금 차액으로 위약금, SK이중납부요금, 셋탑설치비 보상해주겠다고 하더라구요.
그래서 제가 그 내용에 만약 동의해서 위약금 물고 해지했는데 대리점에서 돈 안보내주면 어떡하냐 물었더니 본인들이 저에게 먼저 입금해주고 영업지점한테서 받아내는거니 그건 걱정하지 말라면서요
저도 원하는 내용이긴한데 대표번호가 아니라 개인번호로 연락이 왔었고 너무 쉽게 처리가 되는것 같아서 일단 검토후 결정하겠다하고 제안한 보상 방식 개별 항목에 대해 구체적으로 문자 남겨달라고 요청했습니다
통화 끝내고 몇시간있다가 SK 본사에서 연락와서 점장이랑 통화는 잘했냐고 물어보더라구요
제가 점장이 아니라 민원팀 팀장이 연락왔다고 하니 본사에서는 전혀 모르고 있길래 아까 전화온 사람이 SK 사칭 직원은 아닌지 어떻게 된 상황인지 확인해달라 요청했고 다음날 본사에서 연락와서 이 부분은 큰 문제가 없는 것으로 확인되었어요.
근데 본사에서는 이중납부요금이랑 셋탑설치비 보상 관련 내용은 없고 위약금 없이 즉시 해지 요청으로만 올라왔다고 하는거에요
민원팀이랑 통화한 내용이랑 달라서 이게 뭔가 싶어 팀장이라는 사람한테 다시 전화해보니 본인은 이중납부요금이랑 설치비까지 보상하는 방식으로 본사로 제대로 올렸다고 하길래 이 부분은 SK 본사랑 하청 민원팀 팀장에게 각각 재확인해달라 요청해 놓은게 지금까지의 상황입니다.
저는 자료 준비하면서 방통위 민원까지 생각했는데 생각보다 수월하게 진행되는 느낌이라 한편으로는 괜히 불안해서요...이 상황에서 제가 더 준비하거나 주의해야 할 부분이 있을까요? 방통위 민원도 계획한대로 준비하는게 맞을까요?
조언 주시면 감사하겠습니다!