안녕하세요.
오늘 1시경 전화로 설치 접수를 마쳤습니다.
이전 상담 시, 4월 말 접수 시점에 맞춰 혜택과 요금 등 상세 내용을 정리해서 다시 정확하게 안내해 주시겠다고 하셨었는데요. 그런데 아까 통화에서는 상세 안내 없이 설치 접수만 진행되고 종료되어 당황스러운 마음이 큽니다. 이후 3시경 다시 연락을 드렸으나 연결이 되지 않아 이렇게 메시지 남깁니다.
업무 중이라 경황이 없어 그냥 넘어갔으나, 가입 조건에 대해 정확히 확인되지 않은 부분이 많아 아래 내용들에 대해 명확한 정리를 부탁드립니다.
1. 가입 혜택 명시
이번 가입을 통해 저에게 지급될 사은품이나 현금 지원 등 모든 혜택을 구체적으로 안내해 주세요.
2. 월 이용 요금 상세 내역
- 기본 요금 및 결합/이벤트 할인 금액
- 최종 납부 금액 (부가세 포함)
- 사용 연차에 따른 요금 변동 여부 (할인 종료 시점 등)
3. SKB 설치 일정 변경 및 비용 문의
현재 지정된 날짜는 일정상 연차 사용이 어려워, 5월 4일 혹은 그 이전으로 앞당길 수 있는지 확인 부탁드립니다. 또한, KT 해지는 약정 만료일에 맞춰 진행할 예정인데, 이 경우 발생할 수 있는 추가 비용이나 중복 요금 등에 대해서도 정확한 안내가 필요합니다.
4. 셋톱박스 및 Apple TV 프로모션 관련
- 최종 적용된 셋톱박스 요금 및 Apple TV 프로모션 적용 여부
- Apple TV의 경우, 3년 할부 종료 후 소유권 이전 및 셋톱 임대료 면제 조건이 맞는지 확인
상세 안내를 전제로 가입을 기다려왔는데, 중요한 내용들이 누락된 채 접수만 진행되어 유감스럽습니다. 위 내용들에 대해 확인 후 가급적 빠른 피드백 부탁드립니다.
인터넷 가입 신청은 마쳤으나
상세 내용 안내를 받지 못하신 거지요?
더불어 통화했던 정무결 상담사와 전화 연결이 되지 않았고요!
2시 54분쯤 전화주셨을 때 당시 정무결 상담원이 다른 고객님과 통화중이라
빠르게 연락을 드리지 못한 것으로 확인했습니다.
기다리게 해드려 정말 죄송합니다!
정무결 상담사 통해 남겨주신 문의 글 내용을 공유했고요! 더 빠른 안내를 위해 전화드렸지만 부재중이시더군요ㅠ
하여, 댓글로 답변 드립니다! 하나씩 차근차근 안내드릴게요.
1) 사은품
안내드린 사은품은 현금 47만원이고요~!
백메가 통해 재가입 해주셔서 재가입 프로모션 혜택으로
네이버페 쿠폰 5만원이 지급됩니다 :)
2) 월요금
가입하신 상품은!
기가라이트 500메가(공유기 포함) + B tv스탠다드/애플TV입니다!
이전에 게시판 통해 안내 받으신 그대로 인터넷 사용기간 1년 이상이 되었을 때
온가족할인을 적용해 주시면 되고요~
- 1년 동안은 온가족할인을 적용하지 않은 기준으로
=> 월요금은 46,200원이 됩니다.
- 차후 1년 이상~2년 미만이라면?!
인터넷 요금 20% 할인이 적용돼 인터넷 요금 27,280원,
TV는 17,600원으로 => 44,880원이 됩니다.
- 2년 이상이 되면?!
30% 할인 적용시 23,870원이 되고, TV요금 17,600원 합산시 41,470원,
- 3년 이상이 되면
50% 할인돼 17,050원 + TV요금 17,600원 합산시 => 34,650원이 됩니다.
위 요금은 3년 약정 기준이며, 부가세를 모두 포함한 최종 요금입니다.
애플TV 프로모션 할인도 적용된 기준이지요!
3년 이상이 되고 쭉 SK를 유지하신다면 할인은 50% 적용된 채 유지됩니다 :)
3) 인터넷 설치 일정 변경
SK인터넷 설치 후 11일에 KT인터넷을 해지되게끔 OSS 신청을 해두셨는데요!
5월 4일 이전에 설치 받기 원하신다면 날짜를 당겨서 설치 받으시고,
5월 11일에 자동해지 되게끔 할 수 있습니다.
다만, KT인터넷 약정 만료일이 5월 8일이라
5월 9일에 해지되어야 하는데 9일, 10일은 주말이라 자동해지 처리가 되지 않습니다ㅠ
하여, 어쩔 수 없이 5월 11일로 안내드렸는데요!
9일~11일 해지되는 시점까지는 요금이 일할 계산되어 청구됩니다.
즉, 5월 1일~11일 해지하는 시간까지 기준으로 요금이 일할 계산되는 것이죠.
한 가지 방법이 있다면 OSS 자동해지를 포기하고
고객님께서 5월 4일쯤 미리 본사 고객센터로 전화해 5월 9일에 해지되게끔
예약 해지를 걸어두는 방법이 있습니다.
그럼 약정이 만료되고 바로 해지되기에 9일~11일 해지시점까지의 요금을 납부할 필요가 없어요.
단, OSS를 신청하지 않고 직접 해지 신청하신다면
장비 반납을 위해 해지 예약하실 때 기사님 장비 수거 요청도 해주셔야 합니다!
4) 애플TV는 프로모션이 적용된 기준으로
6,600원 → 4,400원으로 사용하실 수 있습니다.
3년 동안 청구되는 요금이며
3년 약정이 종료되면 애플TV는 고객님 개인 소유이며
임대료는 더 이상 청구되지 않습니다.
여기까지 모든 설명을 마쳤어요.
정무결 상담사 통해 상세 안내가 되지 않은 이유가 무엇 때문인지 확인해 보니
게시판 통해 요금과 셋톱박스에 대한 안내 되어 접수 진행을 우선으로 안내드렸다는 피드백을 받았습니다.
게시판에서 안내를 받으셨어도 가장 중요한 요금과 사은품 이 외 중요사항을 설명드렸어야 했는데 정말 죄송합니다.
앞으로 이런 일이 발생하지 않게끔 꼼꼼히 체크하고 응대해 달라는 교육을 해두겠습니다.
답변 확인하신 후 더 궁금하신 점 있으시면 언제든지 편히 말씀해 주세요!
빠르게 달려와 성심성의껏 안내드리겠습니다.