안녕하세요. 먼저 가입문의가 아님에도 문의를 드리게 되어 죄송합니다
여쭤볼 곳이 마땅치 않아 문의 드립니다.
기존에 살던 주소지에 LG인터넷을 사용하고 있었는데,
단체회선이 들어오게 되면서 개인회선 사용이 불가능한 상황이 되었습니다.
그래서 불가피하게 인터넷을 해지하지 못하고, 다른 곳으로 이전한 뒤 사용하고 있었어요.
알고 보니 이런 경우에는 위약금 면제가 가능하다고 하여 처리하려고 했는데
통신사 측에서는 주소 이전 이력이 있다는 이유로 위면해지가 불가능하다는 안내를 받았습니다.
개인회선을 사용할 수 없어서 어쩔 수 없이 주소를 옮겨 둔 것인데,
이런 사유로 위면해지가 거절되는 것이 맞는지 궁금합니다.
이 경우 소비자가 취할 수 있는 방법이 있는지도 함께 조언 해주시면 감사드리겠습니다.