KT 장애로 통신사 변경 문의드립니다

아메리카노 · 2025-12-09T14:51:52+09:00

안녕하세요. KT인터넷과 TV를 사용하고 있는 가입자입니다. 최근 며칠 동안 집에서 인터넷과 TV가 장시간 정상적으로 작동하지 않는 일이 반복되었습니다. 자가진단, 장비 리셋 등 기본 조치를 모두 해봤지만 해결되지 않았고, 고객센터와 여러 차례 통화했음에도 복구 일정이 계속 지연되는 바람에 최소한의 이용조차 어려운 상황이 이어졌습니다. 이런 경우 위…

아****
2025.12.09 14:51

조회 37

안녕하세요, 백메가 이상희입니다 😊
믿고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.

아이고.. 최근부터 인터넷과 TV가 말썽을 부리고 있는 상황이시군요 ㅠㅠ
여러 자가 조치들과 장애신고까지 하셨는데도 불구하고 해결되지 않아 문의 주셨네요..

1. 위약금 면제 가능성

인터넷은 월 누적 고장시간 24시간 이상
TV는 월 누적 고장시간 48시간 이상
KT 귀책 사유로 장애가 발생했을 때 위약금 면제가 가능합니다.

다만 현실적으로는 이 조건을 충족했더라도
KT가 책임 인정을 잘 안 해주는 경우가 많습니다 ㅠㅠ
즉, 위약금 면제를 받아내려면 본사 고객센터와 강하게 이의제기를 하셔야 해요.
고객센터와 여러 차례 이야기가 오갔던 일인 만큼 충분히 위면해지를 요구해볼 수 있을 수 있으니
꼭 강력하게 말씀해보시길 바랍니다

2. 망 품질 결과

비공개 메모로 남겨주신 주소를 조회해보니,
LG : 비대칭형
SK / KT : 대칭형
위와 같이 조회 되었습니다.
현재 사용하시는 KT인터넷은 대칭형으로 원천회선 자체에는 문제가 없음으로 확인되었어요.

즉, 이번 장애는 "대칭형/비대칭형" 문제와는 직접 관련이 없습니다.
원천 회선 자체는 대칭형으로 잘 들어가고 있었으니까요.

아마 건물 내 L2 스위치 쪽 문제로 추정되는데
말씀해주신 정황상 아마 단 한 번도 KT기사님이 내방해 점검해주진 않으신 것 같네요 ㅠㅠ
일정이 계속 미뤄져 차라리 해지하고 다른 통신사로 이동하는 게 낫겠다! 라는 결론이 난 것 같습니다;;

그래도 타 통신사쪽에 결합시킬 수 있는 휴대폰이 있으니
이동도 충분히 고려해봄직 하겠습니다.

3. 타사 이동 요금 조건
(SK휴대폰, LG알뜰폰을 1대씩 이용중이셔서
인터넷 + 휴대폰 결합 조건으로 안내해드릴게요!)

💠 SK 500M + Btv 스탠다드(스마트3 셋톱박스)
월요금 : 45,100원이지만 휴대폰 결합 후 38,500원으로 인하
휴대폰 할인 : 매월 휴대폰 요금에서 3,500원 할인이 제공 됨
사은품 : 현금 47만원 지급
설치비 : 56,100원 1회 청구 (단, 주말/평일 야간 설치 시 25% 할증)

💠 LG 500M + 실속형(UHD4 셋톱박스)
월요금 : 45,100원 → 알뜰폰 결합 시 35,200원
사은품 : 총 47만원(현금38+상품권7) 지급
설치비 : 56,100원 1회 청구 (단, 주말/평일 야간 설치 시 25% 할증)

이렇게 3년 약정으로 가입하실 수 있습니다.
정리해드린 요금은 모두 부가세까지 포함한 실제 청구 금액이에요!
보시다시피 통신사를 변경하신다면 SK로 하시는 게 쬐끔 더 유리하답니다.

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정리하자면

1) 위약금 면제는 KT가 책임을 인정해야 가능합니다.
하지만 여러 차례 장애신고를 하셨던 기록이 있으니 위면해지를 요구해볼만 해요.

2) 전산상 대칭형을 지원하는 통신사는 KT와 SK뿐 입니다.
물론, LG는 전산 반영이 늦어지고 있는 것일 가능성이 있지만,
가입조건 자체도 SK가 조금 더 유리하니 통신사 이동 시 SK로 하시는 걸 추천드려요.

이렇게 줄여볼 수 있겠군요 ㅎㅎ
읽어보시고 더 궁금하신 점은 편하게 여쭤봐주시구요!

👉 KT인터넷, TV 약정만료일
👉 KT 상품 해지 시 발생하는 위약금

위 2가지만 확인하신 후 회신 주시면 감사드리겠습니다.
편하실 때 회신 주세요! 🫡
믿고 문의주셔서 감사합니다