유플러스 약정이 1년여 남아있습니다.
다음달 이사여서 이전설치 신청했더니 이사가는집은 1기가 신청이 불가하다고 합니다.
그러면 해지로 신청하겠다고 하니 500메가로는 서비스제공이 가능하기때문에 위약금 면제사유가 안되어서 위약금이 발생한다고 합니다.
저로서는 1기가로 계약을 한 것인데 1기가 공급을 못받는 상황임에도 해지위약금이 발생하니 억울합니다.
해결방법이 있을까요?
이사갈 집은 광주 서구 상무공원로 ** **아파트 입니다.
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
이사가는 집에 1기가인터넷 설치가 안되는 경우 위약금발생?
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안녕하세요~! 😊 고객님~
운영진 김사라
백메가 김사라입니다~!
이렇게 문의 남겨주셔서 정말 감사드립니다~!
남겨주신 상황을 모두 살펴보았습니다
오, 그런데…
현재 고객님의 상황은 명백하게 위약금 면제 해지 사유에 해당됩니다! 😢
상담직원이 정말로 몰라서 그렇게 안내드린 건지,
아니면 고의적으로(?) 안내를 생략한 건지는 알 수 없지만… 🤔ㅎㅎ...
유플러스 약관에도 명시되어 있는 정확한 사유랍니다~!
아래 링크로 들어가셔서
[개인 서비스 약관] -> [인터넷 TV] -> [10번 U+인터넷 이용약관]을 다운로드 하시면
8페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다
🔗https://www.lguplus.com/footer/agreement
제12조 (계약의 해제,해지)
⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
단, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등 이용고객이 부적절한 사유에 의한
할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우 할인반환금을 재청구할 수 있습니다.
9. 거주지 이전으로 인하여 기존에 사용중인 서비스와 동일한 상품을 제공받지 못하는 경우.
단, 아래의 경우는 예외로 합니다.
- 60일 이내에 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 있는 경우
- 타사도 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공하지 못하는 경우
즉, 고객님께서 계약하신 건 1기가 상품인데,
이사 가신 곳에서는 1기가를 제공하지 못하는 상황이라면
위약금 없이 해지할 수 있습니다!
게다가 전산으로 스윽 조회를 해보니,
KT는 대칭형 FTTH / FTTB망으로 최대 1기가까지 가능합니다
(SK는 비대칭 망으로 들어가고 있고, 최대 100메가까지만 가능하네요 😅)
즉, KT에서는 동일한 1기가 서비스를 제공할 수 있고
LG에서는 고객님께 더 이상 동일한 상품을 제공하지 못하는 것이니
따라서 위약금 없이 해지가 가능합니다~!
LG 본사에 다시 전화하셔서
이용약관을 근거로 해지를 요청해보시겠어요~?
이번에는 정확한 해지 안내를 받으실 수 있을 겁니다
염려마세요 😊
혹시나 60일 이내의 동급의 서비스를 받을 수 있는지,
받지 못한다면 어떤 절차로 위약금 면제 해지가 가능할지 확인해보시고요~
KT 신규가입이 필요하시다면 제게 말씀해주세요!
꼼꼼하게 혜택 정리 도와드리겠습니당 ㅎㅎ
더 궁금하신 점 또한 편이 남겨주시고요 🩷
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