유플러스 약정이 1년여 남아있습니다.
다음달 이사여서 이전설치 신청했더니 이사가는집은 1기가 신청이 불가하다고 합니다.
그러면 해지로 신청하겠다고 하니 500메가로는 서비스제공이 가능하기때문에 위약금 면제사유가 안되어서 위약금이 발생한다고 합니다.
저로서는 1기가로 계약을 한 것인데 1기가 공급을 못받는 상황임에도 해지위약금이 발생하니 억울합니다.
해결방법이 있을까요?
이사갈 집은 광주 서구 상무공원로 ** **아파트 입니다.
유플러스 약정이 1년여 남아있습니다.
다음달 이사여서 이전설치 신청했더니 이사가는집은 1기가 신청이 불가하다고 합니다.
그러면 해지로 신청하겠다고 하니 500메가로는 서비스제공이 가능하기때문에 위약금 면제사유가 안되어서 위약금이 발생한다고 합니다.
저로서는 1기가로 계약을 한 것인데 1기가 공급을 못받는 상황임에도 해지위약금이 발생하니 억울합니다.
해결방법이 있을까요?
이사갈 집은 광주 서구 상무공원로 ** **아파트 입니다.
백메가 김사라입니다~!
이렇게 문의 남겨주셔서 정말 감사드립니다~!
남겨주신 상황을 모두 살펴보았습니다
오, 그런데…
현재 고객님의 상황은 명백하게 위약금 면제 해지 사유에 해당됩니다! 😢
상담직원이 정말로 몰라서 그렇게 안내드린 건지,
아니면 고의적으로(?) 안내를 생략한 건지는 알 수 없지만… 🤔ㅎㅎ...
유플러스 약관에도 명시되어 있는 정확한 사유랍니다~!
아래 링크로 들어가셔서
[개인 서비스 약관] -> [인터넷 TV] -> [10번 U+인터넷 이용약관]을 다운로드 하시면
8페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다
🔗https://www.lguplus.com/footer/agreement
제12조 (계약의 해제,해지)
⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
단, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등 이용고객이 부적절한 사유에 의한
할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우 할인반환금을 재청구할 수 있습니다.
9. 거주지 이전으로 인하여 기존에 사용중인 서비스와 동일한 상품을 제공받지 못하는 경우.
단, 아래의 경우는 예외로 합니다.
- 60일 이내에 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 있는 경우
- 타사도 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공하지 못하는 경우
즉, 고객님께서 계약하신 건 1기가 상품인데,
이사 가신 곳에서는 1기가를 제공하지 못하는 상황이라면
위약금 없이 해지할 수 있습니다!
게다가 전산으로 스윽 조회를 해보니,
KT는 대칭형 FTTH / FTTB망으로 최대 1기가까지 가능합니다
(SK는 비대칭 망으로 들어가고 있고, 최대 100메가까지만 가능하네요 😅)
즉, KT에서는 동일한 1기가 서비스를 제공할 수 있고
LG에서는 고객님께 더 이상 동일한 상품을 제공하지 못하는 것이니
따라서 위약금 없이 해지가 가능합니다~!
LG 본사에 다시 전화하셔서
이용약관을 근거로 해지를 요청해보시겠어요~?
이번에는 정확한 해지 안내를 받으실 수 있을 겁니다
염려마세요 😊
혹시나 60일 이내의 동급의 서비스를 받을 수 있는지,
받지 못한다면 어떤 절차로 위약금 면제 해지가 가능할지 확인해보시고요~
KT 신규가입이 필요하시다면 제게 말씀해주세요!
꼼꼼하게 혜택 정리 도와드리겠습니당 ㅎㅎ
더 궁금하신 점 또한 편이 남겨주시고요 🩷