유플러스 재약정 고민입니다

안녕하세요.
현재 유플러스 인터넷을 사용 중인 고객입니다.

• 사용 중인 서비스: 유플러스 인터넷 단독 (500Mbps)

• 약정 상태: 작년(2024년) 11월에 약정이 만료되었고, 이후 계속 이용 중입니다.

• 결합 상태: 동일 명의로 유플러스 휴대폰 1대, 다른 장소에 설치된 유플러스 인터넷 1회선 추가 보유 (총 3건 결합 할인 중)

• 현재 문제 상황: 공유기 노후화로 인해 5GHz 와이파이 신호가 뜨지 않으며, 이 문제로 기사 출동 요청했으나 "문제가 확인되어야 교체 가능"하다는 답변을 받았습니다.

• 본사 재약정 상담 결과: 상품권 8만 원 제시, 공유기 무상 교체 불가 (AS 이후 판단)

이에 다음과 같은 내용을 문의드립니다.

[문의사항]

1. 공유기 문제 관련

   • 현재 장비 노후화가 확실한 상황입니다. 해지 후 재가입도 막혀 있는 상태에서, 기존 고객 보호 차원에서라도 무상 교체나 재약정 연계 혜택으로 가능한 교체 방법이 있는지 궁금합니다.

2. 결합 유지 조건하의 해지 후 재가입 여부

   • 가족 명의로의 재가입이 가능한지 여부, 가능하다면 결합은 유지 가능한지 확인 부탁드립니다.

장기 고객으로서 유플러스 서비스를 계속 이용하고 싶은 마음이 크지만, 재약정 조건이 너무 낮고 장비 관련 문제도 해결되지 않아 고민이 큽니다.
더 나은 조건으로 제안이 가능하다면 그대로 재약정하고 싶습니다.