제가 이사를 다음 주에 가서 이것저것 확인해 보다 알게 됐는데 가족결합을 안 해서 11000원가량 할인을 덜 받고 있었더라고요. 23년 7월에 백메가 통해서 유플러스 인터넷 가입을 했는데 할인이 가족결합은 안 돼있고 선택 약정? 그걸로만 할인이 돼서 지금까지 가족결합 혜택을 2년간 못 받았습니다.. 최대 할인인줄 알고 당연히 믿고 맡겼는데 .. 이 경우는 어떻게 하죠? 제 부주의인가요? 혹은 제가 잘못 알고있는게 있다면 알려주세요
참고로 가족결합은 2022년 전에도 사용 가능했습니다!
얼마 전에 이전설치 문의 주셨을 때에도 제가 인사드렸었는데
이렇게 또 인사드리게 되네요!
그런데 이사 준비하면서 알아보시다가
인터넷 요금할인이 적용되지 않고 있었다는 걸 알게 되셨다니..!
정말 깜짝 놀라셨을 것 같습니다 ㅠ_ㅠ
믿고 맡겨주셨는데 마음 상하셨을 상황을 떠올리니 죄송한 마음뿐이에요.
얼마나 당황스러우셨을지요..!
말씀해주신 것처럼
다른 장소에서 사용중인 LG인터넷이 있다면
고객님의 LG인터넷은 가족결합을 받을 수 있습니다.
2022년 전부터 가족결합이 가능하였고, 이를 인지했었다면
백메가에서 이 부분을 놓치지 않고 안내드렸어야 맞습니다.
그 책임은 온전히 저희에게 있는 거고요!
당연히 회피하지 않겠습니다.
다만, 정확히 어떤 상황이었는지 확인해보려면 가입자 정보가 필요한데요!
가입자 연락처를 댓글로 010-XXXX-XXXX 형태로 남겨주시면
내부 상담 기록 및 녹취를 조회해보고, 실제 어떤 안내가 오갔는지 확인해드리겠습니다.
전화번호는 위에 남겨드린 형태로 남겨주시면 자동으로 블라인드 처리되니 안심해주세요!
저는 고객님의 소중한 댓글 기다리고 있겠습니다!
확인해보니 가입 당시, 결합 관련 안내는 전달된 걸로 기록이 남아 있었습니다.
카카오톡으로도 투게더 결합에 대한 내용을 보내드렸던 것으로 확인되는데
혹시 놓치신 건 아닐까 싶어요 🥲
원하신다면 당시의 상담 녹취 파일도 전달드릴 수 있는데,
받아보길 희망하신다면 말씀해주시어요.
이메일로 전송해드리겠습니다!
사실 지금 상황은 저희 입장에서
정상적인 절차대로 안내를 드렸다고 정리할 수 있겠습니다만...
고객님 입장에선 얼마나 속상하실까… 하는 생각이 들더라구요 ^^;
이를 모른 척 넘기기에도 백메가답지 않은 듯 하고요!!
그래서 조금이나마 위로가 되어드릴 수 있도록 10만원을 송금해드리려 합니다.
앞으로도 고객님과 좋은 인연을 이어가고 싶은 마음이 크고 싶기도 하고,
고객님의 고통을 분담(?) 하고 싶어서요 ㅎㅎ
대신~!
다음에 인터넷 가입이나 변경하실 일 생기면 꼭 다시 백메가를 찾아주셔야 합니다!! >_<
저희는 늘 그 자리에서, 진심으로 고객님 편이 되어드릴게요 😉
주변에 백메가 소문(?)도 내주시면 넘 감사하겠습니다. 흐흐
10만원은 가입 당시 알려주셨던 계좌로 보내드리면 될까요?
(카카오뱅크 계좌 뒷 3자리 747)
혹시 다른 계좌로 입금받길 원하시면 은행명/예금주/계좌번호를 댓글로 남겨주세요
남겨주신 개인 정보는 확인 즉시 삭제해드리겠습니다 ^ㅡ^
이와 별개로, 지금이라도 늦지 않았으니
LG고객센터(국번없이 101)로 연락하셔서 "투게더 결합"을 신청해주세요.
인터넷 사용 도중에 결합했다고 해서 불이익이 생기는 건 전혀 없고, 요금을 절약해보실 수 있답니다!
(녹취 파일도 원하시면 바로 보내드릴게요!)
휴대폰 결합은 본사로 따로 직접 요청해주셔야 해요 😭
저희가 함께 해드릴 수 있었다면 좋았을텐데 아쉬움이 남습니다 ㅠ_ㅠ
여튼! 송금 요청은 방금 올려두었으니
조금 있으면 받아보실 수 있으실 거구요!
모쪼록 오늘이라도 꼭! 투게더 결합을 신청해주세요
하루치 요금이라도 아끼려면 하루라도 빨리 묶어주시는 게 중요하거든요 +_+
이밖에 다른 도움이 필요하시면 언제든 찾아주시길 바라겠습니다 ㅎㅎ
감사합니다~!