백메가를 통해 U+ 인터넷과 IPTV에 가입하였습니다.
백메가 홈페이지 내 U+에서는 500mb인터넷+기본체널TV 요금이 44,000원으로 명시되어 있고
투게더결합시 9,900원을 할인받아 34,100원이 최종 요금으로 알고 있었습니다.
해당 요금에 셋톱박스 임대료도 포함이라고 명시되어있고요.
그런데 지난달에 더불어 이번달에도 셋톱박스 임대료가 청구서에 잡혀있는데 이를 문의드립니다.
백메가를 통해 U+ 인터넷과 IPTV에 가입하였습니다.
백메가 홈페이지 내 U+에서는 500mb인터넷+기본체널TV 요금이 44,000원으로 명시되어 있고
투게더결합시 9,900원을 할인받아 34,100원이 최종 요금으로 알고 있었습니다.
해당 요금에 셋톱박스 임대료도 포함이라고 명시되어있고요.
그런데 지난달에 더불어 이번달에도 셋톱박스 임대료가 청구서에 잡혀있는데 이를 문의드립니다.
저희 백메가를 믿고 가입해 주셔서 진심으로 감사합니다 😍
남겨주신 문의 내용을 찬찬히 읽어보았는데요 😊
다시 한 번 상황을 정리하면,
1) 휴대폰 결합으로 월요금이 34,100원 나올 거라고 안내받으셨는데
2) 휴대폰 결합을 했음에도 월요금이 38,500원 청구되어
3) 이 4,400원 행방(?)이 어떻게 된 건지 궁금하신 거죠~!?
고객님의 말씀과 첨부해 주신 사진을 미루어보아 인터넷+TV 가입이 진행된 상부점(일명 코드점)의 권유로 TV요금제를 업셀링한 것으로 예상되어요.
업셀링은 요금제를 업그레이드해서 사용하기를 독려하는 것으로, 대부분 약간의 혜택을 더 지원해 드리는데요 😁
TV요금제를 기본 요금제인 "베이직"보다 한 단계 더 높은 "프리미엄"으로 설치받으면서 추가 혜택을 받으신 듯해요.
다행히 로그인하신 가입 정보로 가입자분이 확인되어 상황을 살펴보니, 역시나 제 추측이 맞은 것으로 확인되었습니다ㅎㅎ
저희 문의게시판은 형평성의 이유로 순차적으로 답변을 드리고 있어서요 😢
빠른 확인을 위해 상부점에서 직접 고객님께 연락드려 안내드리는 방향을 부탁했습니다.
오후에 통화 잘 하셨지요~? 😊
다시 한 번 자세히 상황을 안내드렸고, 고객님께서 수긍하셨다는 이야기를 전해들었어요.
혹시 다른 문제가 있거나 궁금증이 있다면 댓글로 편히 말씀해 주시겠어요?
최대한 쉽게 차근차근 설명드리겠습니다 😍
저희 백메가를 믿고 문의 남겨주셔서 다시 한 번 감사 인사를 드립니다.