LG유플러스 인터넷 위약금 문의 > 문의게시판 : 백메가

전업백수 · 2015-07-13T13:39:13+09:00

안녕하세요. 얼마전 SLR클럽의 홍보게시판을 통해 백메가를 알게되어 LG유플에서 인터넷을 옮겨탔습니다. 해지할 때 상담원이 자세히 설명해주지 않아서 몰랐는데 오늘 청구서를 보니까 3년 약정 1095일에서 3일 부족한 1092일 쓰고 해지했다고 위약금을 20만원이나 부과했더군요. 약속은 약속이고 계약이니 3일을 못참고 이동한 제 잘못입니다만, 3일때문에…

LG유플러스 인터넷 위약금 문의

전업백수
2015.07.13 13:39

조회 1,916

안녕하세요? 백메가의 이수빈이라고 합니다!
먼저 백메가를 믿고 가입해주셔서 정말로 감사드립니다! 꾸벅! (--)(__)

허걱..!! 이런 터무니 없는 경우가 있나요..ㅠ
기계적으로 "해지해달라고 하는 시점에 해지를 처리해준다" 는 원칙이라면 사실 본사 상담원이
잘못한 건 없을 것입니다.

하지만 "상담원"이 배치된 이유가, 기계적으로 업무를 처리하기 위해서가 아니라
격에 맞는 응대와 설계를 해드리기 위한 것이 맞을 것입니다!

우리가 알고 있는 "상식"의 범위에서.. 위약금 면제까지 3일이 남았음을 인지하였다면
(즉, 3일을 전후로 해서 20만원이 왔다갔다 하는 문제라면)
당연히 고지하는 것이 정상이라고 믿습니다~!

모든일에는 상식이 전제되어야 하는데,
비상식으로 안내를 받으셨다면 (즉, 해지시 이런 3일에 의한 위약 편차 안내를 받지 못하신게 사실이라면)
충분히 클레임을 제기하셔도 무방한 건으로 판단됩니다~!

만약, 이런 부분에 LG본사가 수긍을 하지 않는 경우에는 소비자보호원에 민원 제기를
하시어 중재/조정을 꼭 받으시기를 권유드립니다!
참고로 자료를 작성하여 제출해야 하는 부담이 있긴 합니다만,
단 몇십분 정도만 투자하신다면 작성이 충분히 가능할 것입니다!

[링크] 소비자보호원 피해구제센터 : http://www.kca.go.kr/user/m_15/counselApp/damage/iPin.do

하지만(정말 개인적인 이야기입니다만) 본사의 상담원분께서 해당 내용을
제대로 고지하셨을 가능성도 있습니다~!
물론 금액에 관련한 민감한 부분이기 때문에 고객님께서 이런 내용을 잘 이해 못하셨거나
못 들으셨을 가능성은 지극히 낮아보이긴 합니다만......^~^;;
그럼에도 불구하고, LG본사의 상담원분이 해당 내용을 제대로 언급하셨는지도
다시 한번 확인해주십사 하는 바람이 있답니다~!
이는, LG본사로 연락주셔서 해당 "녹취파일"을 제공해달라고 요청하시면 되겠습니다~!

요약하자면,
1) lg본사에 이런 억울한 내용을 말씀해주시고 구제를 해달라고 요청해주세요
2) 안된다고 하면 녹취파일을 요청해주시고,
"안타깝지만 상식적인 범위에서 좀 억울합니다, 소비자보호원에 중재 조정을 받도록 하겠습니다"
라고 말씀해주세요
3) 소비자보호원에 실제로 중재/조정 요청을 해주시기 바랍니다~!

정말 문제가 잘 해결되셨으면 좋겠습니다 ㅠ
땅을 칠 만큼 억울하실 것 공감됩니다 ㅠ 언제든지 궁금하신 점 있으시면
백메가로 문의주세요!!

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