인터넷 바꾸고 지속적 끊김 현상..

씬쓰키엘스 · 2024-04-16T18:50:31+09:00

안녕하세요. 몇년간 100mb 잘 써왔고, 최근에도 100mb 통해서 저희 부모님 계시는 본가와, 저희 집 인터넷 다시 계약했습니다.(LG) 본가 : 서초구 남부순환로***길 **-**, ***-*** 저희집 : 동작구 사당로**길 **, ***-**** 다만, 저희 부모님 계시는 본가 쪽에서 인터넷이 너무 끊겨서 (일주일에 몇번씩 끊어지고 TV도 …

인터넷 바꾸고 지속적 끊김 현상..

씬****
2024.04.16 18:50

수정 2024.04.17
조회 1,744

안녕하세요, 씬쓰키엘스님~! 백메가 곽은정입니다 😊
아이코야.. 좋은 일로 만나뵈어야 하는데
부모님 댁에 인터넷, TV 모두 문제가 많군요ㅠ
이곳이 2005년도에 준공된 아파트라서
인터넷 품질 문제로 속상할 일이 생길 가능성이 희미한데
특수한 문제를 겪고 계신 듯합니다 😢

이전에 김가영 상담원과 나눈 대화도 확인하였는데
2005년도 준공된 아파트에서 인터넷이 VDSL 망으로 설치된 집이 있다는 사례도 처음 보아요;;
게다가 LG유플러스라면 심각한 인터넷 또는 TV 품질 문제가 있을 경우에
관련 이력이 남아있기도 한데요^^;
이곳은 아무런 이력없이 너무나 깨끗하고 + 개통 당시에 바로 보여지는 문제가 없었으니
기사님도 이 정도로 품질 문제가 있을 거라 예상치 못 하셨을 듯합니다ㅠ

1. 그래도 그나마 다행입니다.
통신사들이 이용약관에서 엄청난 방어기제를 펼치고 있기에
품질 문제를 겪고 있어도 위면해지(=위약금 면제 해지)를 받기가 참 어려운데요 😅
기사님이 먼저 위면해지 이야기를 꺼내셨기 때문입니다.

하여 위면해지를 받을 수 있다는 희망이 높고요 +_+
다른 문제도 아니고 품질 문제로 해지하려는 건데
씬쓰키엘스님께서 온전히 위약금을 부담하다는 건 아깝고 억울하니
LG유플러스 본사 고객센터(국번없이 101번)에 전화하셔서
위면해지에 대해 이야기를 나눠보시겠습니까~?!
본사에서 확답하지 않으면 위면해지를 받을 수 없답니다 😢😢

"인터넷이 너무 끊기고 TV도 잘 나오지 않아 오늘 기사님이 방문 확인을 했습니다.
아파트 구조상 지하에 라우터가 없고 경비실에 있어서 발생하는 문제라 합니다.
자주 이러면 위약금 없이 계약 해지하라 말씀하셨는데
문제 해결이 불가한데다 이미 자주 발생한 문제이고
더이상 이용하기 불편하니 바로 위면해지를 받고자 합니다." 하고 말씀해 주세요 +_+

혹시라도 LG유플러스 본사 상담원분이 더 유지하는 쪽을 권유하거나
위약금 면제 해지가 바로 어렵다는 이야기를 한다면
'문제 해결이 불가하고 기사님이 조치 없이 돌아가셨는데 어떻게 3년을 쓸 수 있겠나,
같은 상황이면 다른 사람과 똑같은 돈 내면서 잘 되지도 않는 인터넷과 TV를 사용하실 거냐,
좋은 마음으로 부모님 댁 인터넷을 바꿔드렸는데 불편하다 하시니 마음이 좋지 않다.'
하고 강력하게 말씀해 주시겠어요~?
먼저 이렇게 이야기 꺼내는 일이 쉽지 않겠지만 해지에 대해 강한 의지를 보이셔야
LG유플러스 측에서 더 붙잡지 못 할 거예요 😅

2. 본가에서 100메가+와이파이 공유기+기본TV 2대를 사용 중이실 텐데
KT로 동급 상품을 가입한다면 월요금은 49,170원이 됩니다.
사은품은 40만원(현금 34만원+상품권 6만원)이 지급되며
기사님 출동비가 있어서 맨 첫 달 요금에 출동비(=설치비) 명목으로 58,400원이 합산 청구되어요.
단, 평일 19시 이후나 토요일에 설치받으시면 출동비는 67,400원이 됩니다^^;

3. 함께 말씀드릴 내용이 있습니다 +_+

1) LG유플러스 상품을 설치받은지 2개월 정도 밖에 되지 않았기에
해지 시 본가 신규가입으로 받은 사은품을 돌려주셔야 해요ㅠ
사유에 따라 사은품 환수 여부를 정하면 이 제도를 악용(?)하는 분이 계실 수도 있으니
모든 통신사들이 어떤 사유로든 단 기간 내 해지할 경우,
사은품을 돌려주어야 한다고 규정하고 있습니다.

2) 씬쓰키엘스님 댁의 인터넷도 LG유플러스로 설치받은지 얼마되지 않았기에
본가 상품을 해지하면 씬쓰키엘스님 댁의 인터넷 사은품 반납 문제도 발생합니다 😢
사은품을 지키기 위해선 아래 2가지를 꼬옥 기억해 주셔야 해요.

① 본가 상품 해지 시 LG유플러스 측에서 '위면해지 코드'가 아닌
다른 사유로 위면해지를 진행해 드릴 수도 있는데
반드시 '위면해지 코드' 즉 품질 문제로 해지하는 것으로 처리해 달라고 말씀해 주셔야 합니다^^;

② 씬쓰키엘스님께선 씬쓰키엘스님 댁에서 살고 있으며
본가와 아무런 관계가 없다는 소명이 필요합니다.
차후 소명해 달라는 연락이 올 텐데
이때 씬쓰키엘스님께서 따로 거주하고 있다 말씀해 주셔야 하고
씬쓰키엘스님께서 전입신고한 등본 (또는 전월세 계약서),
부모님과 가족임을 확인할 수 있는 가족관계증명서,
부모님께서 전입신고한 등본 (또는 전월세 계약서), 이렇게 총 3가지 서류가 필요해요ㅎㅎ
조금... 번거롭지요? 😅😅

음... 우선은 위면해지 확답을 받으셔야 마음 편히 KT로 이동할 수 있을 텐데요,
가능할 때 최대한 서둘러 본사와 이야기 나눠보시고
더 궁금하거나 도움 필요한 일이 있다면 기탄없이 말씀 남겨주세요 😊
오랫동안 답변을 기다리고 계실 터라
씬쓰키엘스님께 답변 완료 알림 문자도 한 통 보내드리겠습니다^^

백메가 Since 2008

인터넷 바꾸고 지속적 끊김 현상..

백메가