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  • 웃****님의 글

SK 인터넷 속도 저하 보상

회원님의 사진
  • 웃****
댓글 5
  • 조회 2,828

안녕하세요


100메가를 통해서 가입하고 현재 까지도 사용 중입니다


그런데 최근에 해지방어 할 시즌이 돌아와서 인터넷 요금을 확인 하던 중 인터넷이 500메가(기가라이트) 요금이더군요


그런데 이상한거는 그동안에 종종 속도 측정을 해보았을 때 100메가 밖에 측정이 안되었던거죠 심지어 그 밑으로 측정이 될 때도 있었습니다(티비와 동시에 사용 시)


오늘 유선으로 상담해보니 100메가 이상이 나와야 한다고 하는데 지금까지 약 3년 동안 제대로 된 속도를 사용 못한 것 같은데 이것에 대한 보상을 받을 수 있을까요??


중간에 티비 사용 중에 인터넷이 끊긴다는 내용으로 A/S 신청내역은 있습니다

전체 댓글 5개
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요 웃다가님 백메가 이상희라고 합니다
    만나뵙게 되어 반갑습니다!

    에고!;; 500메가를 사용중이심에도 불구하고 100메가 밖에 속도가 안나오고 있는 상황이군요! ㅠㅠ
    중간에 한 번 티비가 끊기는 문제때문에도 AS를 신청하셨다니 실질적인 불편도 겪고 계시네요 ㅠ

    일단 통신사들마다 인터넷 요금제마다 최저보장속도를 걸어두고 있고,
    이 기준치를 초과하지 못할 경우 해당일의 요금을 감면해주고 있습니다.
    그리고 감면받은 일 수가 5일 이상이면 일명 위면해지(위약금 면제해지)를 받아보실 수 있게 되있죠
    이는 약관에 모두 명시된 내용입니다.


    그런데 속도가 안나오는 원인은 여러가지라
    무조건 위면해지를 받을 수 있는 건 아닙니다 ㅠ

    일례로
    1) 공유기를 새로 교체해 사용하는데 하필 그 공유기가 기가비트를 지원치 않는 모델이였다거나
    2) 집 안에 연결되있는 랜선이 기가비트를 지원하지 않는 규격이라거나,
    3) 공유기/랜선/PC모두 기가비트를 지원하지만 설정상의 문제로 속도가 나오지 않는다거나,
    4) 오래 사용한 랜선에 찝힘이 생겨 속도가 유실되고 있다거나 등등..
    꽤나 다양한 이유로 속도가 안나올 수 있거든요^^;

    그래서 통신사 기사님들께선 이러한 원인들을 하나씩 살펴본 후,
    최종적으로 원인을 모두 살펴보았음에도 지속문제가 발생한다면 위면해지를 내려주시곤 한답니다.


    우선.. 속도측정하는 조건이 조금 까다로운 지라
    아래 몇가지를 제대로 수행하셨는지 살펴볼 필요가 있는데요~!

    ① 유선(이더넷)연결 상태로
    ② 속도측정하는 PC를 제외한 나머지는 인터넷 사용이 없어야만 하고
    ③ 벤치비나 통신사 속도측정툴, NIA같은 곳을 통해 확인하셔야 합니다.
    이런 사이트들은 서버가 국내에 위치해 정확하게 값을 측정할 수 있거든요
    (간혹 fast.com 같은 넷플릭스 서버(해외)와의 통신을 측정하고 오해하신 분들이 계셨었답니다..!)

    그리고.. 가능하다면 PC까지 연결된 랜선을 새 것으로 교체하신 후에 속도를 측정해봐주시겠습니까?!
    생각보다 랜선 때문에 속도유실되는 경우가 흔해서, 이 원인을 배제할 수 없기 때문이에요 ^^;

    이 부분 확인해보신 후 회신 주시면 감사드리겠습니다~!
  • 회원님의 사진 웃****
    1) 공유기를 새로 교체해 사용하는데 하필 그 공유기가 기가비트를 지원치 않는 모델이였다거나
      - 공유기는 초기 가입부터 500메가를 가입하였기 때문에 지원하는 모델일거에요(SK확인)
    2) 집 안에 연결되있는 랜선이 기가비트를 지원하지 않는 규격이라거나,
     - 500메가 가능한 아파트로 확인은 했습니다
    3) 공유기/랜선/PC모두 기가비트를 지원하지만 설정상의 문제로 속도가 나오지 않는다거나,
     - 공유기는 SK확인 완료, PC도 다시 한번 확인 했지만 맞는거같고, 랜선만 기사님 오시면 확인해봐야겠네요
    4) 오래 사용한 랜선에 찝힘이 생겨 속도가 유실되고 있다거나 등등..
    꽤나 다양한 이유로 속도가 안나올 수 있거든요^^;
     - 이전 설치 이후부터 쭉 그랬던걸로 예상해서 이것도 아닌것 같군요 ㅠ

    ① 유선(이더넷)연결 상태로
    ② 속도측정하는 PC를 제외한 나머지는 인터넷 사용이 없어야만 하고
    ③ 벤치비나 통신사 속도측정툴, NIA같은 곳을 통해 확인하셔야 합니다.
    이런 사이트들은 서버가 국내에 위치해 정확하게 값을 측정할 수 있거든요
    (간혹 fast.com 같은 넷플릭스 서버(해외)와의 통신을 측정하고 오해하신 분들이 계셨었답니다..!)
    - 여러군데 해봐도 동일하네요 ㅠㅠ 컴터를 추가 구매해서 랜선도 새로 샀습니다 ㅠ

    500메가를 몇년째 100메가로 사용한거 같아서 분하네요. 이번주 토요일날  기사님 방문하시면 의문점이 해결 될 것 같아요!! 속은거에 대한 보상이나 적절히 해주면 좋겠어요 ㅠㅠ
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @웃다가아이고..! 말씀드린 원인들 모두 해당이 안되는 상황이군요 ㅠ

    그렇다면 모뎀쪽 문제로 속도가 안나오는 게 아닐까 싶은데,
    기사님을 부르셨다니 정확한 원인은 토요일에 판명이 나겠네요 ㅠ.ㅠ
    최대한 원활하게 해결이 되도록 통신사쪽에서 신경을 써주면 좋겠습니다.
    그간 500메가 속도의 요금을 납부하셨는데 실상 100메가밖에 사용하지 못하셨으니까요!

    만약 어물쩡 넘어가려고 한다면 제가 말씀드린 약관을 이야기하시면서
    요금보상 및 위면해지에 관해서도 강하게 말씀해주셔요!
    그래야 어떻게든 보상을 해주려고 할 것이랍니다
    (슬픈 현실이지만 목소리가 크게 내야 그나마 이야기를 들어주곤 하더라구요;;)

    이후 소식도 전해주시면 정말 감사드리겠습니다~!
  • 회원님의 사진 웃****
    @이상희항상 친절한 답변 감사합니다~
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @웃다가흐흐, 이렇게 인사댓글까지 남겨주셔서 제가 더 감사합니다 ^ㅁ^)/
    날씨가 급 추워졌는데 감기 조심하셔요!
    요즘 독감과 감기가 유행이더라구요 ㅠ

    다른 문의 사항 생기시면 언제든 편하게 말씀해주세요 ^ㅡ^
    믿고 찾아주셔서 감사드립니다~!!(꾸벅)
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