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취소 고민 중입니다

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  • 유피
  • 댓글: 10
  • 조회: 907

후기 좋아서 믿고 가입하려 하는데 잦은 실수들로 스트레스 받아 취소 고민 중 입니다.


어머니 명의 인터넷 개통해드리려고 상담 중


1. 이메일 주소 요청하시면서 '센터에서 신청서 작성하여 문자로 보내드린다, 신청 내역 보시라고 이메일만 발송되는 거라 참고만 하시면 된다' 는 답변을 받고 제 이메일 주소를 드렸으나 확인하니 청구서 메일 및 모든 메일이 제 이메일로 되어있었습니다. 결국 변경 요청해서 수정했네요.


2. 설치 관련 모든 연락 제 번호로 달라고 했는데 설치 센터 측에서 어머니께 전화한 후 자기들은 그런 전달 받은 적 없다고 해서 결국 또 다시 재전달 요청 직접 했습니다.


3. 유선 상으로 상담 중 12월 16일 설치 원하니 센터 측에 전달 한 번 부탁 드린다고 했는데 센터 측은 아무것도 전달 받은 게 없어서 내일 설치 가능하냐고 묻습디다. 분명 온세일 및 청약 과정 중에 센터 측으로 미리 전달할 수 있는 과정이 있는 걸로 압니다만.


그 외에도 자잘한 실수: 요청 전엔 명함도 제대로 안 남겨주시고 정확히 불러드린 계좌번호에서 숫자 하나 빼고 입력하셔서 다시 물어보시고 사은품 차액 사전 미고지, 한 번에 질문 답 못 받는 등 크고 작게 스트레스가 많습니다. 별 거 아닌 일들일지라도 직장인인지라 업무 중에 신경 써야 하는 상황에서 하나하나 쌓이다 보면 기분이 썩 좋진 않네요. 청약 완료 됐어도 취소는 가능한 걸로 알고 있고 후기 좋고 신뢰도 높아서 신규가입 혜택 적어도 이용해보고 좋으면 제 집도 인터넷 티비 계약하려 했는데 계속 이런 식이면 그냥 다른 업체 이용하는 게 나을 것 같아서 글 남깁니다.


+ 하.. 그리고 원래 백메가에서 게시물 링크도 보내나요? 이것도 어머니 번호로 가서 자꾸 물어보시네요. 상담사 분도 이 글 보셨는지 모르겠는데 통화달라시길래 업무 중이니 문자 달라고 하니까 말씀 없으시고 왜 자꾸 불필요한 잡무를 번거롭게 신경쓰면서 제가 해결해야 하는지 모르겠네요. 인터넷 신청했으니 말씀드린 대로만 처리해주시면 서로 편할 텐데요.

전체 댓글10

  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    안녕하세요, 유피님~!
    백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥

    저희 백메가를 믿고 맡겨주셨는데, 계속되는 실수로 불편을 끼쳐드려서 정말정말 죄송합니다..

    말씀해주신 내용을 보니,
    저도 당황스러울 정도로 실수가 많았더라고요..;;
    쾌적하고 순조로운 진행이 되었어야 마땅한데 너무나 부끄럽고 죄송할 따름입니다.

    1. 이메일 주소의 경우 :
    '사은품 지급 약정서'를 이야기하며 요청 드렸는데,
    그 과정에서 '청구서 이메일'로로 등록된다는 안내를 담당자분께서 누락하였습니다.

    2. 설치 관련 연락처의 경우 :
    "설치관련 모든 연락은 유피님 (= 명의자분의 자녀분) 께 해주십사~"
    요청을 잘 넣어둔 상황이었으나..!
    접수팀 -> 상부점 -> 설치점으로 전달되는 과정에서 (상부점 -> 설치점) 요청이 누락되었습니다.

    하여, 설치점 측에서는 "전달받은 적 없다"라고 한 것이지요..ㅠ

    3. 12월 16일 설치일 요청 사항의 경우 :
    이번 LG 가입 녹취내용 확인 결과,
    통화 시에는 12월 16일로 요청하시지 않으셨었고요.
    당시 전화 담당자(전재아님)께서 "기사님과 통화 시 일정 조율하시면 된다" 안내드렸었네요.

    하여, LG 접수팀에서 인증전화를 드렸을 당시 따로 이야기가 있었나 확인을 해보았으나..!
    이 때에도 내역이 없었습니다..ㅠ
    (희망일정을 말씀하신 경우에는 메모를 남기게 되어 있는데.. 내역이 없더라고요;;)
    즉! 점수팀 인증 통화 당시.. 설치일을 이야기하시지 않았던 것으로 보이고요~!

    결국..! 설치센터점과 통화 시,
    12월 16일 날짜를 언급하셨을 것이라 추정(예상)되는데요..!>.<
    안타깝게도.. 설치센터점 통해 12월 16일로 요청하셨는지는 확인이 불가했습니다..ㅠ

    4. 그 외에도 : 계좌번호를 잘못 받는 등, 불편을 끼쳐드린 부분이 있었지요.


    # 이렇게 나열을 해놓고 보니..!
    이 과정이 유피님께 얼마나 번거롭고 불편하고 스트레스가 되었을지 더더욱 와 닿네요..

    (가입 한 건을 진행하면서 이 정도로 잦은 실수는.. 지금까지 거의 본 적이 없을 정도예요..;;)

    제 얼굴이 다 뜨거워질 정도로 부끄럽습니다..
    정말 다시 한번 죄송합니다.

    만약 한 가지 실수 정도였다면? 이것도 사람이 하는 일이니 있을 수 있는 일이다~
    라면서 이해하고 넘어갈 수도 있겠으나..;;
    이 정도로 실수가 계속 거듭되면, 당연히 믿음과 신뢰도 떨어질 수밖에 없을 테지요.


    저도 한 명의 고객(소비자) 입장으로서,
    유피님께서 가입을 맡긴 것을 취소하고 싶어지신 마음도 너무나 이해가 됩니다.

    하지만.. 그래도 괜찮으시다면..! 이번에 한 번만 더 기회를 주실 수 없을까요~?!

    유피님께 끼친 피해도 보상을 해드리고, 잘못을 만회할 수 있는 소중한 기회를 주신다면
    정말정말 감사하겠습니다..!



    p.s.
    유피님께서 "통화가 어려우니 문자로 설명해달라"고 요청하셨다는 내용 전달 받았는데요~!
    문자로 안내드리기에는 내용이 너무 길어질 듯하여,
    문자 안내를 보류하고 이렇게 게시판을 통해서 안내를 드리게 되었습니다.

    하여, 게시판 답변을 확인하실 수 있도록 -> 유피님께 '답변완료 알림 문자' 보내드리겠습니다.
  • 회원님의 사진 유피
    @최유진친절한 답변 감사합니다. 저도 처음에는 그러려니 넘겼는데 오늘 아침부터 어머니께서 이것저것 여쭤보시고 누락된 부분이나 전달이 안 된 부분이 자꾸 보이고 업무 중인데 자꾸 신경쓰고 처리해야하다보니 스트레스 받았던 것 같습니다. 기존대로 진행해주시고 게시물에 언급했던 백메가 꿀팁이라고 문자 보내신 것도 원래 보내는 것인지 확인 부탁드립니다.
  • 회원님의 사진 유피
    @유피추가로 대칭형 인터넷 여부도 다시 한 번 확인 부탁드립니다.
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @유피어머나, 유피님~!

    이렇게 피드백 주시고,
    또한 넓은 마음으로 양해해주시고 계속해서 맡겨주시겠다고 말씀해 주셔서..!
    저야말로 정말 고맙습니다~!ღ˘‿˘ற꒱


    1. 말씀하신 문자는 아래 내용이었지요~?!+.+
    이는 백메가에서 인터넷 가입(접수) 해주시면 -> 명의자분께 자동으로 발송되고 있습니다.

    [백메가]
    [Web발신]
    [백메가] 운영자 신정권입니다^^

    내게 맞는 상품을 선택하고,
    접수까지 하는 과정이 만만치 않으셨죠?

    많은 업체중 저희 백메가를 선택해주셔서 정말 감사드립니다.

    하지만 이게 끝은 아닙니다;;
    피와 살이 될 꿀팁을 간단하게 정리해보았으니
    편한 마음으로 읽어주시겠어요?^^a

    아래 링크를 클릭해주시면 됩니다 ㅎㅎ
    - 링크 : https://www.100mb.kr/now/?i9862

    (절대로 피싱이나 스팸 아니니 걱정말고 클릭해주세요^^)



    2. 그리고, 이번에 LG인터넷을 설치받기로 하신 주소지(아파트)를 확인해 보니..!

    여기는 91년 준공된 건물로,
    다행히 LG를 비롯한 메이저 통신 3사 모두 광(光)케이블 기반 대칭형망을 제공하네요!

    3사 모두 대칭형(FTTx) 중에서도 FTTB (Fiber To The Building) 망으로 확인되고요!

    즉..! 광케이블이 건물(Building)까지 들어가고,
    건물에서 -> 각각의 세대(집)에 UTP케이블로 뿌려(?)주는 방식으로..!
    이는 오늘날 대부분의 집합건물(아파트 or 오피스텔)에서 제공되고 있는 방식이랍니다.

    하여, LG인터넷 역시 망 품질은 딱히 걱정하실 필요가 없는데요~!

    다만, 어느 주소지나 다 그렇듯이..!
    기사님 내방 시, 실제 설치현장 상황에 따라서 '이변'이 있을 수는 있답니다..ㅠ

    - 즉! 설치 불가로 판정이 나오거나?
    - 대칭형 망임에도.. 운 나쁘게 품질/속도가 좋지 않거나?
    - 대칭형 망으로는 설치가 불가하여.. 구형 망 (= 전화선 혹은 동축망 기반)으로만 설치가 가능한! 경우이지요..ㅠ

    연식이 있는 건물일수록..! 이러한 이변 발생 가능성이 높아지기는 한답니다..!ㅎㅎ


    3. 다만..! 미리 염려하실 필요는 없어요~!+_+b

    1) 기사님께서 오셨을 때,
    만약에 망 상태가 좋지 않으면.. 알아서 먼저 말씀을 해주실 것이고요~!
    (혹은 기사님 오셨을 때, 설치 전에 유피님께서 직접 망 품질을 물어보셔도 됩니다!)

    2) 품질/속도 문제가 없다고 하면? 그대로 설치까지 받으시면 되겠습니다!^0^

    3) 반대로, 품질이 나쁘다고 하시면~?!
    "그럼 설치받지 않겠습니다" 하고, 그 자리에서 취소하셔도 상관 없거든요~!>.<
    어차피 '설치 전에 취소'하시는 경우라면 -> 위약금 등의 불이익도 일절 없답니다..!

    4) 그런데.. 만약 구형 망으로 설치되더라도?
    운이 좋다면, 실제로 인터넷을 이용하시는 데에 딱히 문제가 없을 가능성도 높아용..!

    따라서..! 혹시.. 광케이블 기반인 대칭형 망으로 설치가 되지 못하더라도..!
    "일단은 (쓸 만한 수준이면) 한번 써보겠다~"
    라고 하신다면? 그대로 설치까지 받으셔서 며칠간 써보시는 것도 좋으시답니다~*

    -> 실제 이용 시 문제 없으면? :
    그대로 쭉~ 계속해서 쓰시면 그만이고요~!ㅎㅎ (= 일단 LG가 사은품 1등이니까용)

    -> 실제 이용 시 품질문제가 있으면? :
    본사로 강력히 클레임 걸고 + 위면해지 (= 위약금 없이 해지)를 적용 받으셔도 되니까요~!


    # 그럼 유피님~! 내용 살펴보시고, 더 궁금한 점 있으시면 기탄없이 말씀 남겨주셔요!^0^
  • 회원님의 사진 유피
    @최유진자세한 답변 감사합니다. 말씀하신 보상안은 어떤 건가요?
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @유피오, 유피님~!+.+

    유피님의 소중한 시간을 빼앗고 번거롭게 해드리고 스트레스까지 받게 해드렸는데..
    이를 비용으로 다 환산할 수는 없겠지요..ㅠ
    허나, 저희의 감사하고 죄송한 마음을 표현할 수 있는 수단이.. 다른 것이 없네요~!^~^;

    하여, 댓글로 유피님의 은행 계좌를 알려주시면? -> 바로 선물을 쏴드리겠습니다!+_+b

    (계좌는 확인 즉시 싹~ 지워드릴게용!)


    p.s.
    행여, 마음이 바뀌셔서 취소하셔도? 상관 없이 선물 드리겠습니다~!>.< (찡긋)
  • 회원님의 사진 유피
    @최유진아 넵 감사합니다 국민 *********** 여기로 주세요
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @유피확인했습니다! 잠시만 기다려주세요~!^0^
  • 회원님의 사진 유피
    @유피질문에 답도 상세하게 해 주시고 확인 부탁드린 것 다 깔끔하게 처리해주셔서 감사합니다.
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @유피어머나, 별 말씀을요~!>.<

    이렇게 또 따수운 인사로 감동 주시는 유피님께.. 저야말로 감사드립니다~!(❁´▽`❁)

    지금쯤 선물이 도착했을 거예요! 조금이나마 유피님께 위안이 되었으면 좋겠습니다~❤️
1544-5823 1544-5823
평일 09:00 ~ 18:30
토요일 09:00 ~ 14:00
일요일과 공휴일은 휴무입니다