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  • 힐****님의 글

엘지 인터넷 티비 관련 문의 드립니다.

회원님의 사진
  • 힐****
댓글 5
  • 조회 2,249

 지금 엘지 인터넷 100메가하고 IPTV 기본 10개월 사용하고 있습니다. 

1) 11월 25일 이사를 가서 이전하려고 합니다. 이전 설치비 38500원인가 나오는데 면제 받을 수 있는 방법이 따로 있는지 확인 부탁 드립니다. 

2) iptv를 아예 보질 않는데 해지할 방법이 있는지

3)현재 인터넷 핑이 밤시간에 주기적으로 최대 800ms 까지 올라가서 게임 하기가 어려운 상태라 AS를 한번 불러서 제가 따로 산 공유기 문제라고 하면서 펌웨어 업데이트를 했는데도 똑같은 현상이 나타나고 있습니다. 이부분은 어떻게 처리를 해야 하는지 조언 부탁 드립니다.

전체 댓글 5개
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    안녕하세요, 힐링님~!
    백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥

    저희 백메가를 믿고 LG 인터넷 가입을 맡겨주시고, 이번에도 다시 찾아주셔서 고맙습니다!^0^


    # LG상품들 설치일이 올해 1월 19일이었으니,개통 후 만 10개월이 다 되어가는데요~!

    이달 25일에 다른 주소로 이사를 하시게 되어 -> 이전 설치를 하셔야 하는 상황이군요?

    1. 이사를 하신다면?
    기사님 출동이 반드시 필요합니다..!
    기사님이 나가셔서 인터넷을 연결해주시고 + '설치 완료 처리'까지 해주셔야 하거든요~!

    하여, 기사님 출동비 (= 설치비)가 청구되는 것이고요~!>.<

    본사에서 이러한 '설치비'를 면제해주는 일은? 거~의 없다고 보셔도 무방합니다..ㅠ

    ※ 만약..!
    인터넷 약정이 완전히 만료되어, 이전 설치 + 재약정 = 함께 진행하시는 경우라면~?
    간혹 본사에서 설치비를 일부 할인(면제)해주는 일도 있기는 해요~!ㅎㅎ


    2. IPTV를 아예 안 보시면? 해지하셔도 그만이지만..!

    해지위약금이 적지 않을 거예요..;;

    그런데 앞으로 남은 약 26개월 동안
    IPTV 요금을 (= 총합 약 43만원) 납부하시는 것보다는?
    해지하시고 해지위약금을 납부하시는 편이.. 비용 면에서는 더욱 합리적이기는 하겠네요~!>.<

    참고로, 지금 시점이라면~?
    LG 상품 일부 (혹은 전체)를 해지하시더라도 사은품 환수 문제는 뒤따르지 않으니까요~!
    적어도 사은품 환수 문제라면 염려하지 않으셔도 되겠습니다!^~^b


    3. 특정 시간대에만 핑이 심하게 튀고 있군요?

    아이고..너무 불편하시겠네요..;;
    밤이면? 게임에 오롯이 집중하며 즐기기에 가~장 적합한 시간일 텐데 말이지요..ㅠ

    아쉽게도 지금으로서는 정확한 원인을 딱! 파악하기가 무척 어렵습니다..
    다만, 보통은.. 과도한 트래픽이 원인이거나?
    해당 게임 서버 쪽의 (응답지연) 문제가 있는 경우가 대부분이랍니다.
    (어쩌면 ISP 레벨의 문제이거나.. 아니면 댁내 내부 네트워크 병목일 수도 있겠지요~;;)

    그런데..!
    이사하면서 인터넷을 이전 설치하시면~? 상태가 개선될 가능성도 있어요~!+.+

    물론..! 혹시라도 이사하시는 주소지에 LG인터넷이 좋지 않은 품질로 들어간다면~?
    반대로 상황이 더욱 악화(?)될 수도 있지만요..ㅠ



    # 힐링님~! 이번에는 제가 힐링님께 질문을 여쭙고 싶은데요~!

    ① 먼저, LG본사로 전화하시어..
    - 상품들 전부 해지하실 경우의 해지위약금?
    - IPTV만 해지하실 경우의 해지위약금? -> 이 두 가지 모두를! 정확하게 들어보시겠어요~?!

    ② 이사하실 주소를 정확히 알려주세요~! : 각 통신사의 망 품질을 미리 전부 확인해드리겠습니다!

    ③ 현재.. 인터넷 + 인터넷 = 결합이나,
    인터넷 + 휴대폰 = 결합을 적용 중이신가요~?! (+ 또한 이 결합을 계속 유지하실 수 있는지요?)

    ④ 해외 서버로도 게임을 접속하시는지요~? (이 경우라면 KT인터넷을 쓰셔야 안정적이거든요)


    위 ①~④번에 대해 댓글로 답 주시면, 최대한 도움 드릴 방법을 찾아보겠습니다~!

    그럼.. 저는 힐링님의 소중한 회신을 기다릴게욧~! 댓글 꼭 주시면 감사하겠습니다!(∗❛⌄❛∗)
  • 회원님의 사진 힐****
    @최유진친절한 답변 감사합니다.

    1. 전화 문의 결과
    IPTV만 해지 93,200원
    IPTV+인터넷 해지 35만 6400원

    2.시흥시 황고개로 ***

    3.인터넷+IPTV 결합입니다. 휴대폰 타인터넷 결합은 없습니다.

    4.해외 서버 접속 하지 않아요~
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @힐링회신 주셔서 저야말로 고맙습니다~!

    1. 이사하실 곳은 신축 아파트였군요~?!
    여기라면 3사 모두 망 품질이 무조건 좋습니다!^0^


    2. 해외서버 접속이 없다면, LG인터넷을 계속 쓰셔도 문제 없고요~!
    LG IPTV 위약금이 다행히 적으니, IPTV만 해지하시는 것이 딱이네요~!+_+b 후후

    (다만..! 혹시라도, 결합 가능한 KT나 SK 휴대폰이 많~이 있다면 꼭 말씀해주세용!)


    3. 하여 IPTV를 해지하신다면?
    앞으로는? LG인터넷 (+ 공유기 필수임대) = 22,000원만 납부하시게 됩니다!>.<b

    + 그리고 이 경우~!
    이전설치비도 줄어들 수 있겠네요..! (= LG IPTV 단독 설치비는 22,000원입니다)


    4. 한편..! 이사하신 이후부터는,
    말씀하신 특정 시간대의 핑 상태가 또 달라질 가능성이 있는데요~!

    1) 이사하시기 전까지도..! 가능하면 불편이 없으셔야 할 테고요~;;
    2) 이사 후에도 동일 증상이 발현된다면.. 역시나 해결 방법을 모색해보셔야 할 테니..!

    -최근 갑자기 생긴 문제인가요? (+ 장비 or 네트워크구성 변동은 없었나요?)
    -동 시간대에.. 웹서핑, 유튜브, 넷플릭스 등 '다른 작업'에는 불편이 없으셨나요?
    -무슨 게임을 하고 계셨나요? (= 게임 이름?)
    (게임 유저분들 사이에.. 혹시 이미 동일한 이슈가 있는지 살펴보는 게 좋거든요!)
    -특정 게임 외에, '다른 게임'을 하실 때에도 동일한 문제가 발생하고 있나요~?
    -모뎀/공유기 다 껐다가 재연결 했을 때나..!
    공유기를 아예 빼놓았을 때에도.. 마찬가지였나요~?
    -핑이 심할 때, NIA와 LG본사 홈페이지를 통해 각각 품질/속도 테스트를 해보셨는지요?

    : 적어도 위 부분들은 확인 및 테스트를 해보시면 좋겠습니다~*

    +
    다만..! 게임 서버 쪽 문제인 상황이라면.. 어떻게 할 수가 없는데요~:;

    그래도 문제 증상이 생겼을 때,
    LG 101번으로 전화하시어 바로 장애신고 (= 24시간 가능) 하시는 것이 좋습니다!

    "핑이 심해서 게임을 할 수 없는 지경이네요..;;
    현재 저희집 회선 상태를 자세히 살펴봐주시고 + 라우팅 경로도 바꿔봐주시겠어요?"
    하고 도움 요청해보시면? 조금이나마 개선될 가능성이 있으니까요~!>.<b
  • 회원님의 사진 힐****
    @최유진스마트tv 하고 iptv 화질 차이가 심하다는 글을 본 적이 있는데 집에서 비교를 아무리 해도 별 차이를 못 느끼겠더라고요. 정말 차이가 있는 걸까요?
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @힐링좋은 아침이에요, 힐링님~!^0^

    각 고객님들마다..
    댁에서 이용 중이신 스마트TV와 / 이용 중이신 셋톱박스가 다~ 다를 것이기에..!
    경우에 따라서는.. 화질 차이를 느끼실 수도 있어요~!ㅎㅎ

    다만..!
    스마트TV와 셋톱박스의 = 스펙이 동일하면~?!
    (= 예를 들어 : 둘 다 최대 UHD 화질 + 돌비비전까지 지원하는 기종이라고 가정하면?)

    같은 영상을 (= 예시 : 넷플릭스 콘텐츠) 보실 때,
    스마트TV 의 앱으로 보시든 / 셋톱박스 내의 앱으로 보시든 화질 차이는 없습니다!+_+b
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