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11월부터 인터넷이 계속적으로 끊깁니다(요청시간이 만료 되었습니다)

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  • 이****
댓글 7
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대전의 아파트에 거주하고 있으며 SK 기가 라이트 500을 사용 중에 있습니다. 

문제는 이제까지 잘 써왔던 인터넷이 11월이 되더니 이상해졌습니다.

게임 중 끊김 현상이 너무 심해서 SK DNS 서버 아이피로 핑 테스트를 해보니 3ms~5ms를 왔다갔가하다가 중간 중간 23ms 정도로 튀고 이내 요청 시간이 만료되었습니다라는 문구가 자주 올라오는 것이 확인 됐습니다.

결과를 예시 들자면 보냄이 365면 받음이 360으로 뜨고 손실 5라고 뜹니다

웃긴건 인터넷 속도 측정하면 500/510 정도로 주고 받음이 다 멀쩡하게 떠요

문제는 제 컴만 이러는 것이 아닌 동생 컴퓨터도 똑같이 이 문제가 발생합니다.

같이 키든 한쪽만 키든 변함 없이요.

참고로 핸드폰 와이파이를 다른 가족 구성원 (총 4명)이 쓰든 안 쓰든 똑같습니다. 낮과 밤 구분 없이요ㅠㅠㅠ

잘 되나? 싶다가도 30분 이내에 무조건 요청 만료가 3, 4번 신호 주고받기 전에 발생합니다.

무선랜도 아닌 벽면에 있는 이더넷에 다이렉트로 랜선을 사용해서 쓰는 중이고 정말 10월까지는 아무 문제가 없다가 11월부터 이러니 이유를 모르겠습니다. 누가 이사 가고 온 것도 없습니다.

기사님을 불러도 신호는 정상리고 이유를 모르겠다라고만 하고 있고요...

지금까지 해본건

1. 랜선 변경
2. 랜카드 변경(외부 랜카드 사용)
3. 컴퓨터에 뜨는 집 와이파이 연결해서 사용
4. 랜카드 드라이버 삭제 후 재설치
5. 랜카드 드라이버 업데이트
6. 컴퓨터 포멧 후 재설치
7. 방회벽 및 윈도우 백신 비활성화

를 다 해봤는데도 전혀 개선이 안 되는 상태입니다ㅠㅠㅠㅠ

도대채 뭐가 문제일까요 통신사를 바꾸면 괜찮을까요??
전체 댓글 7
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요 이한솔님 만나뵙게 되어 반갑습니다~
    저는 백메가 이상희라고 합니다.

    아하, 영문모를 끊김때문에 게임 플레이시 스트레스를 받고 계신가보군요!;;
    이때문에 방법이 없을지 찾아보다 여기까지 방문하게 되신 듯 합니다ㅜㅜ
    해볼 수 있는 조치와 테스트들은 충분히 많이 해주셨는데
    그럼에도 해결되지 않아 많이 답답하셨겠어요;;

    요약하자면 특정 게임 어플리케이션의 지연율에 문제가 있고,
    해당 현상이 2대 이상의 단말기에서 동일하게 재현되고 있으니,
    단말기 레벨(컴퓨터)에서 발생하는 문제일 확률은 낮은 상황인 것이지요?
    또한 대역폭 간섭(복수의 단말기 연결)이라는 교란변수도 배제된 것으로 짐작됩니다.


    여러가지 정황 단서를 제시하셨지만,
    구체적 원인 추정용으로는 조금 부족합니다^^;

    일례로 :
    1) 복수의 인터넷 속도측정 플랫폼의 교차 측정을 통해 최대한의 품질 객관성을 담보하였는지,
    2) 공유기를 네트워크에서 배제한 후, 단말기 ↔ 모뎀을 직결하여 테스트하였는지,
    3) 해당 지연율 문제가 "특정 게임 어플리케이션"에서만 국한하는 문제인지
    아니면 전역적인 통신활동에서 고루 발생하는 문제인지가 적시되지 않았어요..!


    해서 일단 몇 가지를 더 테스트 해보시면 좋겠습니다.

    1. 모뎀/공유기 재부팅

    2. 공유기 펌웨어 업데이트

    3. 공유기의 DNS 서버가 자동으로 지정되어 있을 것으로 짐작되는데
    제 짐작이 맞다면 SK의 DNS를 향하게 되있을 겁니다.
    이를 KT DNS 서버 주소인 168.126.63.1 로 변경해보시겠어요?!

    4. 단말기 레벨의 문제일 확률은 적지만,
    "구라제거기" 어플리케이션을 실행하여
    불필요한 리소스를 소모하는 백그라운드 어플리케이션을 제거해보시겠어요?

    이는 국내에서 가장 공신력있는 악성 소프트웨어 소거 어플리케이션이에요
    각종 보안프로그램이 문제를 일으키는 것일 수 있으니 한 번 깔아서 확인해보자는 거죠

     - 링크:  https://teus.me/835

    본문 글에 있는 압축파일 링크를 클릭해 다운로드하고,
    압축 파일 비밀번호인 teus.me 를 입력하시면 됩니다

    이렇게 네가지를 테스트 해보신 후 경과를 알려주시면 좋겠고요~
    특정 게임에서만 끊김문제가 발생하는 것인지?
    혹은 다른 게임이나, 기타 다른 인터넷 활동을 할 때에도 끊김이 발생하는지도 말씀해주시면 좋겠습니다!!!
  • 회원님의 사진 이****
    @이상희답 감사합니다! 우선은 kt dns 서버로 변경도 해보았지만 문제는 똑같았습니다 ㅠㅠ 구라제거기를 하기엔 이미 포멧을 한 후에 바로 검사를 했어도 똑같았기 때문에 따로 진행은 해보지 않았구요... 특정 게임만이 아닌 그냥 모든 게임과 인터넷 사이트 이용 때도 요청 만료가 뜨면서 되질 않는 상황입니다ㅠㅠ

    인터넷 속도 측정은 여러 사이트를 했는데 속도 자체는 우수하게 나옵니다! (가끔 이상하게 160대로 나오지만 다시 검사하면 500대로 잘 나오는 상황)

    모뎀과 공유기 재부팅 또한 다 해본 상황이지만 펌웨어 업데이트는 하지 않았는데 공유기의 인터넷 선과 방으로 들어오는 인터넷 선과는 전혀 연관이 없는 상황이라...

    단말기-모뎀의 직접 연결은 제가 이해한게 맞다면 거실에 있는 와이파이용 공유기가 아닌 인터넷 단자의통신사 모뎀에 방으로 오는 인터넷 선이 다이렉트로 된 상태입니다!
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @이한솔음.. 정말 이상하네요 ㅜㅜ
    해볼 수 있는 조치들은 이미 다 해보신 상황인데 이렇다할 실마리가 전혀 보이질 않습니다;;
    게임 서버측의 문제일 수도 있겠다 생각했지만 특정 게임에서만 발생하는 문제가 아니라니, 이역시 원인이 아닐테고 말이죠..

    혹시 통신사 기사님 방문하셨을 때에는 인터넷 신호가 정상인지만 확인하고 돌아가셨던 건가요?
    정황상 모뎀이 용의자가 아닐까 의심되는데, 이를 교체받은 적은 없으신지 궁금합니다~!
  • 회원님의 사진 이****
    @이상희네ㅠㅠㅠ 신호만 확인하고 가셨습니다 신호 확인 정상-컴퓨터 켜보니 핑이 튐-뜽금없이 제 컴퓨터를 키면 핑이 매우 튄다고 하면서 컴퓨터 문제인 듯 하니 본인들이 처리할 일은 없다고 하고 돌아감-이후 너무 심해서 또 불렀지만 들어오지도 않고 현관에서 같은 문제면 해결 방법이 없다고 하고 돌아감

    이 상황입니다...

    제 컴만 키면 핑 튄다고 하는데 웃긴 점은 동생 컴만 켜도 튀고 똑같은데 저렇게만 하시고 집에 있는 인터넷 신호 정상/아파트 인터넷 신호 정상이라면서 모뎀 교체나 뭐 없이 그냥 가셨네요...
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @이한솔아이고.. 그렇군요 ㅜㅜ
    동생분의 컴퓨터에서도 같은 증상이 나타나면 이상하다 여기고 살펴봐줄 법 한데 너무하시네요 ㅜㅜ
    무책임한 태도에 통신사에 대한 믿음이 많이 깨졌을 것 같습니다;;

    일단 통신사 설치기사님들은 보편적이고 일반적으로 표면에 드러나는 수치만을 계량할 뿐이고,
    심도깊은 패킷 분석행위를 하거나, 패킷분석을 해주지 못합니다.

    통신사들은 패킷분석 능력이 없기 때문인데,
    사실 개별사용자들의 패킷분석을 하는 비용보다
    차라리 위약금을 면제하고 해지하는 손실이 훨씬 저렴하니 해주지 않는 이유도 있는 것이겠지요;;

    말씀해주신 모든 정황이
    통신사 수용국 (국사)에서 아파트 MDF라인 중 어딘가에 문제가 있을 것을 시사하긴 합니다만..
    -그럼에도 불구하고- 지푸라기 잡는 심정으로 모뎀이라도 교체 받아보시는 게 좋아보입니다

    이미 통신사에 여러 번 장애신고를 하셔서 피로하실 법도 하겠지만
    이 상태로 쭉 사용하실 수 없는 노릇이니, 다시 한 번 강력하게 이야기해주세요 ㅠ

    "계속 이렇게 해결되지 않고 무책임한 태도로 일관한다면 해지도 불사하겠다(?!)" 라는 식으로
    강하게 압력을 넣으시면 통신사 측에서도 그냥 넘어가지 못할 것입니다.
    그러면 안되는 걸 알지만서도.. 여전히 큰 소리를 내는 사람에게 더 귀를 기울여주곤 하더라고요..ㅜㅜ
    (물론 언성을 높히고 투쟁하시라는(?) 뜻은 아닙니다!! 아시지용? >_<;;)

    또한, 장애신고하면서 통화하실 때 한솔님이 시도하셨던 조치들을 모두 말씀해주세요!
    그러면 원인을 발굴하는 데 도움이 되고, 단말기 레벨의 문제가 아니란 것도 알 수 있을테니
    컴퓨터 문제다 하고 지나가는 일이 없을 거에요~!!

    그럼... 한 번 통화해보시고 기사님 방문 후 모뎀교체까지 받아보시면 좋겠네요!
    이후 소식도 기다리고 있겠습니다 +_+
  • 회원님의 사진 이****
    @이상희기사님이 다녀왔고(모뎀 교체) 주말 동안 괜찮은 듯 했는데.. 주말에 안방 인터넷이 없음으로 뜨는 것을 확인하고 오늘 기사님 불러서 연결하게 했더니 다시 또 같은 증상이 나타나네요 ㅎ...
    게임을 키면 그 증상이 더 심하게 나타나는 것 같기도 하고 참 ㅠㅠㅠㅠ
    혹시 위면해지가 가능하다면 sk에서 kt로 갈아타고 싶은데 저희 집 주소에 KT회선이 괜찮은 상태일까요?
    대전광역시 유성구 죽동로***입니다
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @이한솔아이고..ㅜㅜ 모뎀을 교체해도 동일한 증상이 나타나고 있군요;;
    스트레스가 많으시겠습니다😭😭

    일단 알려주신 주소로 가용조회를 해보고 오니
    SK FTTB망으로 최대 500메가까지
    KT FTTB망으로 최대 1기가까지
    LG FTTB망으로 최대 1기가까지
    위와 같이 확인되었는데요!
     
    여기서 말하는 FTTB는 Fiber to the Building의 약자입니다.
    광(光)케이블이 건물까지 들어가고 각 호실까지는 UTP케이블로 올라가는 방식을 뜻하는데
    아파트나 오피스텔 같은 세대 수가 많은 건물은 대부분 이런 망으로 들어가고 있어요.

    3사가 같은 방식의 망으로 들어가고 있긴 하지만
    통신회선 자체는 통신사마다 다르기 때문에 해결될 여지가 아주 없진 않습니다.
    해서 최후의 보루로써 KT인터넷을 개통해 사용해보시는 게 어떨까 싶어요.


    다만, SK인터넷을 위면해지(위약금 면제해지) 받는 과정까지가 쉽진 않을 것입니다..ㅜㅜ

    약관상 마련되어있는 위면해지 기준은
    통신사 과실의 사유로 1시간이상 장애가 월 3회이상 발생하거나
    통신사 과실로 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생할 경우 위면해지가 가능하다고 되어있구요
    혹은 최저속도 보장기준에 미달하는 경우가 월 4회 이상 발생하여 해지하는 경우에 가능합니다.

    따지고 보면 말도 안되는 규정들로 위면해지 해준다고 되있는 거라
    이를 충족하기는 하늘에 별 따기만큼 어렵지요...


    하지만 보편적이고 상식적인 선상에서 정상적인 사용이 어려울 정도의 품질을 제공하고 있다면
    저 조건들을 충족하지 않아도 위면해지를 요구해보실 수 있습니다.
    실제로 강력하게 항의해서 위면해지를 받은 사례도 있었어요.

    그러니 문제해결을 위해 여태까지 행하셨던 것들을 말씀하시면서
    "이러이러한 노력끝에도 문제가 해결되지 않는 건 통신사쪽의 문제가 단단히 있는 걸로 보인다,
    기사님도 다녀가서 모뎀도 교체해보고 했는데 끝내 해결되지 않더라.
    이대로는 정상적으로 사용할 수 없으니 위면해지해주셔라" 라는 식으로 강력하게 항의해보시겠어요?!
    그러면 승산이 있을지도 모릅니다~!
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