백메가에 얘기드릴일은 아닌거같은데 답답하고 화나는일이있어서 조언이나 해결방법을 묻고자 글남깁니다
올해 초 유플러스약정 1년이 지나서 해지신청을 했습니다
해지신청도 제가 원하는날짜에 되지않고 자기들이 멋대로 미리처리해버리는바람에 통화를 몇사람과 몇통이나 했는지 모르겠습니다 3월초날짜로 신청을 했었구요 그러다가
2월26일 유플 해지방어팀에서 연락을 받았는데 약정유지조건으로 여러가지 혜택을 늘어놓더군요
계속된 설득과 대화끝에
상품권 이전설치비(제가 이사예정이였습니다) 티비와 인터넷 요금할인 등의 혜택을 약속받고 약정을 유지하기로했습니다
상품권과 이전설치비는 지원을 받았습니다
그런데 2월26일자로 즉시적용된다던 요금할인은
현재 2월3월4월에 사용한 요금명세서 그 어디에도 적용이 안됐더군요 2월에 사용한요금은 일할로 계산되어서 뭐가뭔지도모르겠고 일단 납부를 했습니다
그런데 이전설치후에 사용한 3월4월요금에도 요금할인이 전혀 적용이 안됐더라구요 제가 미리 확인하고 더 빨리 연락을 해서 처리를 받았어야하는건데 평일엔 통화할시간도 나지않고 여러가지로 날짜가 지나가고 오늘에서야 다시한번 명세서를 확인했는데 추가로 할인된 요금은 없었습니다
실적을 채우기 위해 고객을 기만한거같아서 화가 납니다
약속된 혜택도 다 받지 못한 요금이 연체되어서 연체수수료까지 부과된상탭니다
유플러스는 통화연결도 몇일간 수도없이 시도해야 겨우 연결될까말까더군요 게다가 어느부서를 통해서 얘길해야되는지도 모르겠고
일단 고객1대1일 문의로 메일접수를 해논상탠데 언제 답변이 오고 처리가 될지도모르겠습니다
당시 상담원분과 통화한 녹취록도 있고 성함도 아는상탭니다
이런경우에 위약금 없이 해지 가능할까요
해지가 아니면 진짜 고객을 속인 이런회사상품을 계속 써야됩니까
휴대폰도 엘진데 더 화가나네요
요금할인이 적용되지 않은채로 나온 3개월간의 요금 모두 소급적용받아서 처리하고싶고 나머진 뭘어떻게해야될지모르겠습니다
백메가에서 도움을 주실수있는부분이 있을까해서 글남깁니다
항상 친절한 백메가 상담원분들
조언이라도 좋으니 같이 방법을 강구해주세요
늘 수고많으십니다 감사합니다
백메가 상담원 김사라입니다!
방금 문의를 꼼꼼하게 읽어봤는데...
해지방어를 받으셨는데, 그 조건을 3개월 동안 받지 못하셨다는 말씀이시죠?!
아니... 이게 무슨 일이랍니까...
이건 본사에서 약속을 어긴것이니, 상당히 규모가 큰 건입니다...
안타까운 것은,
상담원 또한 일개 계약직과 다름없는 직원에 불과하고 실적에 쫒기는 입장이기 때문에
일처리의 숫자가 중요하지...
고객 케어나 사후관리까지 신경쓸 깜냥도.. 조직구조도 되지 않을 것입니다...
환경이 사람을 만들기도 하니, 그 상담원을 너무 괘씸하게 생각치는 말아주세요~ ㅠ
그렇게 밖에 응대하지 못하게 만드는,
혹은 사후관리 자체에 포커스를 전혀 주지 못하는 본사 구조자체의 문제입니다ㅠ
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일단 통화연결이 되어야 이 문제들이 클리어가 될 것이니 전화연결이 핵심이겠군요!
우선, 녹취증거가 있는 상태이기 때문에 너무 걱정마십시오~!
고객센터 "101번"에 전화하시고 ->
맨날 고객문의가 많아 지연된다고 거짓말 멘트가 나오는데, 다 무시하시고 "2번"을 눌러주세요 ->
또 귀찮은 멘트 한참 나오는데 모~두 무시하시고 "생년월일 6자리"를 누르시고 우물 정(#)을 눌러주세요 ->
그 다음 "0번"을 눌러주세용! -> 그러면 상담원이 연결됩니다!
상담원 연결뒤
1. 3개월 간의 요금을 소급처리 받고 싶고,
2. 본사에서 책임지기로 한 약정부분을 어긴 것이니,
더 이상 본 사의 서비스를 이용하고 싶지 않다. 위약금 없이 해지해주길 바란다!
라고 말씀하시면 될 것 같습니다
(물론 2번 같은 경우에는 약관에 나오지 않는 사항이기 때문에 될지 안될지는 모르겠습니다만,
그래도 우선 말씀해보시는 것이 좋겠습니다!)
지금 이건 확실히 행정처리 체계의 문제로 보여집니다만,
혹시 본사가 말귀를 못 알아듣는 경우에는 댓글로 말씀해주시겠어요~?
(물론 녹취 증거가 있는 상태에서 그렇게 상식없게 하지는 않을 것으로 보입니다)
소비자보호원의 구제신청 절차를 밟으실 수 있도록 힘써 도와드리겠습니다!!
부디 원만하게 잘 해결이 되면 좋겠습니다~!
★ 연체하는것은 매우 불리하니 이 부분은 극구 만류하고 싶습니다~!
(이게 신용도 자체에 영향을 미치는 요소이기 때문이죠 ㅠ)