그때 한아름상담원님께서 skb집전화 프로모션에 대해 잘 설명해주셧는데요, 가입신청을 하고 100메가 가입센터에서 확인전화가 왔을때 집전화 무제한에 대해 물어보니 기본료면제와 둘중 하나만 가능하다고 하더라구요
그래서 그냥 기보ᆞ보ᆞ본료 면제로 해달라고 했습니다
근데 알아보니 무제한을 해도 기보ᆞ료가 따로 발생하는게 아니더라구요. 그래서 106에 전화해서 프로모션 선택변경에 관해 물어봤는데 이미 등록이되어서 힘들다고하네요
좀 섭섭한데요, 정 방법이 없는건가요? 해지후 재가입이나 해야 될일인가요? 서ᆞ
해지후 재가입할때 명의자도 변경해서 가입하고 하면 가족결합도 편히하고 프로모션도 다시잡을 수 있을텐데 그렇게라도 해야하나 고민스럽네요
만약 그렇게하면 사은품은 어떻게 뱉어내야하죠? 위약금은 얼마나 나올런지요
먼저 백메가를 믿고 가입해주셨는데 굉장히 큰 실례와 섭섭함을 드린 것 같아 정말 죄스럽습니다..!
SKB 집전화 프로모션에서 "집전화 무제한 상품"에 대한 면제 안내를
제대로 전달드리지 못한 잘못이 있었군요..!
더욱 소상하게 안내해드리지 못해 정말 사과드립니다!
집전화 무제한 상품도 당연히 무료 프로모션의 적용을 받지만,
발신번호 표시서비스 1,100원이 의무로 들어가고 있죠!
아마 당시에 상담했던 전화상담원이 프로모션의 내용을 정확히 숙지하지 못하고 진행한 것이라고 판단됩니다 ㅠ
한아름 상담원이 안내드린 것이 정확히 맞고요, 100% 저희가 잘못하였습니다..!
말로만 죄송하다 하면 백메가 답지 않고, 고객님에 대한 기만이 될테니
저희가 돈으로라도 보상해드리는 것이 맞을 것입니다! 해서, 샤베트님 괜찮으시다면
댓글로 가입해주신 존함과 전화번호 뒷 4자리 말씀해주실 수 있을까요?
본사에서 불가능하다고 언지한 상품치환을 저희가 해내든지,
아니면 돈으로라도 그 가입해주신 감사함에 보답해드리는 것이 상도라고 믿습니다..!
정말 정말 죄송합니다..ㅠ 일일히 묻는 일 없이 깔끔하게 일사천리로 해 드려야 하는데,
샤베트님의 바쁜 시간을 뺏었습니다...ㅠ
꼭! 댓글 남겨주세요! 기다리고 있겠습니다..ㅠ
정보 남겨주시면 저희 상담원 통해서 바로 급하게 연락드려서 어떤 방식으로라도
조치할 수 있도록 하겠습니다!
그리고 다시 한번 사과의 말씀 올립니다..! 꾸벅!
애초에 제가 잘 알아보지 않은점도 있지요ㅠ
저번에 한아름상담원님께도 중복이 안되는거라고 댓글을 남겼는데 그게 잘못된것이었네요
원래 알고계시던게 맞다고 좀 전해주세요ㅎㅎ
이런 상품들이 사소한 조건들이 워낙 많아서...저처럼 검색이나 해봐야 알지 잘 모르는 소비자들은 모르다보니..
그렇게 많은 통화를 할것 같지는 않지만 받을 수 있는 혜택을 받지못한것같아 아쉬움에 썼던 글인데, 꼭 무제한이 필요한것도 아니고 상품치환이 기운빠지는 일인걸알기에 굳이 치환하느라고 고생하시지 않으셔도됩니다! 다른 보상이 더 편할것같아요
가입정보는 윤영진 ,5976 이구요~
신경써주셔서 감사합니다 이수빈 상담원님^^
온가족할인에 인터넷 묶는것 말인데요
기본 설치가 인터넷 티비 전화 결합 3년약정 할인이잖아요~
근데 그중에 인터넷만 가족결합을 하여도 나머지 요금 약정할인은 영향을 받지 않는것이 맞나요?
전~혀 문제되지 않습니다! 실제 결합할인에 대한 총 할인 항목을 나열하면 진짜 머리에 쥐가 날 정도로 복잡한 게 인터넷 상품이긴 합니다만,
쉽게 설명드리자면, 홈결합(스마트다이렉트)라는 상품에다가
-> "인터넷" 부분의 할인 항목만 온가족할인의 할인율로 바꿔치기 하는 형태라 보시면
되겠습니다! 아마 30% 구간이실텐데 어서 50%할인으로 거듭나시기를 기원합니다!
(아참! 본사로 온가족할인 결합신청하셨죠!?)
그리고 기존의 핸드폰 약정할인이 다 끝난 경우라면 꼭 결합하시는 게 이득입니다!
(핸드폰 약정할인과 중복 할인이 안되는게 유일한 단점이랄까요;;)
그럼 오히려 가입년수에 인터넷이 포함되기 때문에 매년 +1년의 가산을 받게 됩니다!
(인터넷도 가입년수가 포함됨)
제가 오늘 저녁 8시 안으로 5만원 송금해드리라고 행정팀에 전달해놓겠습니다!
정말 정말 죄송스럽습니다..! 알아보시기 전에 완벽하고 정갈한 정보로 안내드려야 하는데,
워낙 통신 정책이나 프로모션이 변화무쌍하다보니 심지어는 고참(?) 상담원들도
놓치는 경우가 있습니다 ㅠ 고운 말씀으로 양해해주셔서 정말 부끄럽고 감사드립니다..ㅠ
우리나라 통신사들이 참...그렇긴 하죠?
친절한 답변 감사드립니당 ㅎㅎ
주변 지인들이나 저나 또 바꿔야할 일이 생기면 백메가 다시 찾아올게요~^^
너무 이쁘고 섬세하게 말씀해주셔서 아주아주 기분이 좋고 상쾌합니다!!
(완전 진심입니다!)
다음에도 백메가 꼭! 잊지 말고 찾아주세용!!^~^
제가 기다리고 있겠습니다~!!!
저번에 제가 먼저 안내드렸던 내용이 맞았었군요 ^^; 어머나어머나~!
혼란을 드려서 심히 죄송스럽게 생각합니다ㅠ
이 부분 양해해주셔서 너무너무 감사드리구요~!! 덕분에 제가 더 힘이 나네요! ^^
앞으로 프로모션 혹은 정책에 대해서 더더욱 숙지하고 안내드리도록 노력하는
백메가 직원들 되도록 노력하겠습니당 ^-^*
사용하시다가 어려운 점 생긴다면 꼭 주저말고! 백메가 찾아주세용~
백메가는 항상 열려있답니다 ♡
감사합니다!! ^^