안녕하세요
기존에 skb 대칭으로 인터넷을 사용하고 있다가 3년 약정에서 2년이 된 시점에서 이사를 갔는데 비대칭으로 바뀌었더라구요
그래서 다른 통신사로 바꾸려고 하는데 위약금이 걸리더라구요
이런 경우엔 위약금 없이 해지가 불가능한가요?
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
오!! 2년 전에 백메가에서 SK 500메가 인터넷을 가입하셨지요? +_+
좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
이눔의(?) 인터넷 품질 문제로 스트레스받고 계신 듯하네요ㅠ
우선 너무나 안타깝게도 비대칭 방식의 인터넷 망이 제공되는 것이
위면해지(위약금 면제 해지) 대상이 되진 않습니다😢
SK 약관에서 이야기하는 위면해지 대상은 크게 4가지거든요^^;;
1) 이전 설치 시 60일 이내 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 없는 경우
(즉, 가입한 인터넷 요금제로 설치가 불가한 경우)
2) SK 귀책 사유로 인한 월 누적장애시간이 24시간 이상인 경우
3) SK 귀책 사유로 인한 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우
4) 이용 중인 서비스가 최저 속도에 미달하여 5일 이상 감면을 받은 경우
이렇게 말이지요^^;;;
사용 중인 500메가 인터넷을 ->
이사가면서 이전 설치받으셨으니 "1번"에는 해당되지 않습니다.
보시다시피 2번부터는 애~매해요ㅠ
1. 위면해지를 시도해 볼만 건 "4번"입니다.
먼저 SK 약관에서 규정하는 최저보장속도(SLA)는
500메가 인터넷 기준으로 250Mbps(31.25MB/s)예요.
다만, 요것은 "다운로드 속도"만이고,
업로드 속도와 지연시간(ping)에 대해서는 전~~혀 언급이 없습니다^^;
즉, 다운로드 속도가 이보다 낮게, 지속적으로 측정된다면
어렵지 않게 위면해지를 받을 수 있지만
이만큼 심각하지 않으면 위면해지받기가 어려워져요ㅠ
아래 링크를 통해 속도 측정도 해보시고
혹시 모르니 측정된 속도를 증거로도 남겨 두시겠어요?😊
(속도 측정은 유선 연결된 단말기를 통해 해주셔야 합니다 +_+)
- SK 속도 측정하기:
http://myspeed.skbroadband.com/
2. 그런데 말입니다...
인터넷 품질과 속도는 다운로드 뿐만 아니라
"다운로드+업로드+ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고,
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 초고속인터넷이라 볼 수 없습니다.
하여 다운로드 속도가 잘 측정되더라도 지속적으로 A/S 요청을 해서
'인터넷 속도, 끊김 문제로 도저히 사용 못 할 정도인데
품질 복구가 어렵다면 위면해지를 해다오~' 하고 강력하게 말씀해 보시기를 권유드려요~!
SK 본사에서 도의적 책임으로 위면해지를 해드릴 수도 있기 때문이죠.
다른 이유도 아니고 품질 문제로 해결하고자 하신건데
그냥(?) 위약금 내고 해지하기엔 아깝고, 부담도 클 거예요.
하/지/만/ 본사에서 약관만을 운운한다면
위면해지받기는 거~의 어렵다 보셔야 합니다ㅠ
(즉, 요것이 100% 통하는 건 아니어요;;)
요약해 드리면,
1) 비대칭 방식 자체가 위면해지 대상에 해당되진 않습니다.
2) 우선 인터넷 속도 측정을 해보시고 -> 측정된 다운로드 속도가 최저 보장 속도에 미치지 않으면
본사 고객센터에 전화하시어 이 상황에 대해 꼭 말씀해 주세요~!
3) 최저 보상 속도 이상이 나온다 해도 실사용에 큰 불편함을 겪고 계시니
지속적으로 A/S 요청을 하여 위면해지에 대해 말씀해 보시기를 권유드립니다.
혹시 더 궁금하신 점이 있다면 편하게 말씀 남겨주시고요,
부디 하루 빨리 잘 해결되어 마음 편히 타사로 이동할 수 있었으면 좋겠습니다😢