후우 가입하기 되게 힘드네요.

  • 고객
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백메가를 통해 인터넷 가입하고자 하는 사람입니다.

 

일전에 한번 기분좋게 가입한적이 있어서, 다시금 연락을 드렸으나

 

결론적으로 지난주 금요일 이후, 토요일, 그리고 오늘에 이르기까지 아직 신청은 신청대로 안되고,

일을 일대로 꼬여있는 상황입니다.

 

이름 :

주소 :

 

지난주 금요일에 sk브로드밴드로 가입하고자 연락한 사람입니다.

이정도만 얘기해도 제 고객정보는 뜰것 같구요.

 

1. 처음에 인터넷+티비+070전화(공유기 임대 없이)로 신청을 원했고.

 

2. 백메가측과는 신청 완료.

 

3. sk브로드밴드쪽에서 연락이 오길 공유기 임대 없이는 070전화가 신청이 안된다고 연락 받고

 

4. 그러면 sk브로드밴드측에 070전화까지 신청해달라고 얘기했고, 이후에 제가 말을 바꿔서 070 전화는 취소 요청.

 

5. sk브로드밴드측은 권한이 없다고 영업점과 전화하라고 한 상태.

 

6. 그 이후로 수차례 영업점과 연락하려고 했으나, 전화만 수차례 돌리고 대체 영업점이라는 곳과 통화가 안됩니다.

 

7. 백메가측에 전화 문의하니, 본인쪽에서는이미 신청이 들어가서 수정이 안된다고 합니다.

 

8. 그리고 오늘, 계속해서 sk브로드밴드 서비스가 신청이 되었다고 문자가 오고 있습니다.

 

요약하자면,

070 신청했다가 다시 취소함.

근데 취소를 어디에 해야할지 모름.

계속 개통되었다고 sk쪽에서 연락옴.

 

 

하루빨리 해결해주시기 바랍니다..

 

그리고, 업무중이라 전화 못받으니 답글로 남겨주시기 바랍니다.

확실하게 해결책이 있다면 그때는 오후4시 이후에 전화주세요. 확실치 않고 전화 돌리고 그러면 안됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5개의 댓글
  • 고객
    4. 그러면 sk브로드밴드측에 070전화까지 신청해달라고 얘기했고, 이후에 제가 말을 바꿔서 070 전화는 취소 요청.
    4번 내용은 이렇게 정정했습니다. 하도 짜증이 나서 글을 빨리 쓰다보니 내용이 생략되었군요.
  • 고객
    지금 이 시간까지
    B tv mobile 신청 안내. 문자만 3통.
    [SKB] 서비스 가입 및 개통 안내 문자만 2통.
    이렇게 오고 있습니다. 대체 뭐가 어떻게 되고 있는지 혼란스럽네요.
  • 운영진 김정미
    안녕하세용
    백메가 상담원 [김정미] 입니당 ^^

    너무너무 죄송합니당 ㅠ 일을 쉽게 쉽게 (고객님 불편하시지 않게) 처리해야 하는데

    복잡하게 꼬아서 처리를 했네용 ㅠ 정말 진심으로 사과드립니당 ㅠ

    백메가를 믿고 신청해주신 것일텐데 일처리가 미흡해서 실망감 안겨드렸네요 ...ㅠ

    제가 직접 확인해보고 가장 빠르고 고객님 불편하시지 않은 방향으로 처리하고, 그 다음에 연락드리겠습니당 !

    조금만 기다려주시겠어요? 실수를 만회할 수 있도록 노력하겠습니당 ㅠ


    일처리 깔끔하게 해 놓고 바로 제가 직접 전화드리겠습니당 !

    정말 죄송합니다 ㅠ
  • 고객
    @김정미현재까지 진행사항입니다.
    글을 올린 후 5분뒤에 sk브로드밴드에서 전화가 와서 인터넷+티비로 신청되었다고 전화가 왔습니다. 070은 신청 취소가 되었다고 하구요.

    저는 알겠다고 했습니다.

    sk브로드밴드쪽에서 기사방문시간 잡겠다고 했는데, 업무 시간이라 더이상 신청이 어려워서 제가 전화해서 기사방문시간 잡겠다고 했습니다. 그랬더니 전화할 곳을 알려주네요.
    1566-7090 이게 제가 안내받은 전화번호이구요.
    여기까지가 현재 진행상황입니다.
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    의문사항 하나. 계속 전화만 돌리고 아무도 권한이 없다고 했는데 어떻게 갑자기 제가 원하는 데로 신청이 되었는지. 의문사항 둘. 공유기 임대 없이 인터넷+티비로 제대로 신청이 되었는지.  의문사항 셋. 처음에 백메가에서 얘기한 사은품은 이상없이 진행이 될것인지.

    저는 1분이라도 빨리 인터넷 가입 관련 마무리짓고 더이상 신경쓰고 싶지 않습니다만..
    백메가측에서는 빠를 필요는 없으니 정확한 일처리 부탁드리겠습니다.
  • 운영진 이수빈
    @고객안녕하세요~!
    백메가의 이수빈이라고 합니다! 너무너무 죄송합니다!
    sk브로드밴드에서 안내한 연락처와 더불어,  더 정확한 번호는 강남 홈고객센터 1600-0211 입니다!
    그리고 스케줄을 관장하는 부서의 경우 02-6419-7842 이긴 하지만 연락이 거의 제대로
    되는 경우가 드뭅니다 ㅠ

    먼저, 맨처음 고객님께 상담을 해 드렸던 상담원(김영은 상담원)의 경험부족으로
    일을 복잡하게 처리했음을 고백합니다 ㅠ 인터넷을 상담해드리는 것은 상품에 대한 지식
    뿐만이 아니라... 일을 어떻게 빠르게 접수를 넣고 행정처리하는지가 관건인데

    행정처리에 대한 요령이 부족해서, 쉽게 할 수 있는 것을 어렵게 풀어갔기 때문에
    발생한 일입니다 ㅠ 다 저희 잘못입니다ㅠ
    위에 상담한 김정미 상담원은 백메가 상담팀의 최고참(?)이기 때문에 이런 복잡한 프로세스를
    쉽게 처리하는 요령을 알기에 쉽고 빠르게 처리를 한 것이지요 ㅠ

    그리고 신청하신 내용은 공유기 없이 인터넷 + tv로 신청이 된 것이 확실하고,
    사은품 또한 문제없이 처리해드릴 것입니다! 여기에서 저희가 제대로 안내를 드리지
    못한 부분이 있다면 도의적인 의무와 책임을 가져야 조시형 고객님께서 믿고 가입해주신
    감사함에 보답하는 길이라고 굳게 믿습니다..!

    p.s : 김영은 상담원이 행정처리는 다소 미숙했지만, 상품 상담을 잘 하고 배려심이
    깊은 착하고 좋은 상담원입니다 ㅠ 너무 미워하지 말아주세요 ㅠ

    정말 다시 한번 크게 사과드립니다..ㅠ 실망감 들지 않도록 더 좋은 백메가로
    거듭나겠습니다 ㅠ 정말 죄송합니다 ㅠ
전국 어디서나1544-5823 1544-5823
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