SKB에서 LGU+ 변경 시 화질 저하 문제

승현 · 2022-03-10T23:33:17+09:00

안녕하세요. 100메가를 통해서 3/10일 SK 브로드밴드에서 LGU+로 인터넷 및 TV를 변경하였습니다. 그런데 LGU+ 변경 후에 식구들과 화질 저하를 심각하게 경험하여 문의를 드립니다. 일반 지상파 및 각종 채널의 화질이 떨어지고 이미지의 경계선이 지글지글하고 글자의 가독성이 매우 떨어집니다. 스포츠 채널인 경우 빠른 움직임이 있을 경우 차이가 심합니…

승****
2022.03.10 23:33

수정 2022.03.11
조회 11,186

승현님 반갑습니다, 백메가의 이수빈이라고 해요 😄
백메가를 믿고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사합니다! (이거 가식 아닌 거 아시죠~?)
이번 문의글과 더불어 게시판을 통해 다른 질의를 남겨주신 것도 확인했어요.
- https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=469485 (디즈니플러스 4K 이슈로군요!)

상황을 정리하자면 1) 유플러스 실시간 방송 화질의 위화감이 현저한 현상,
2) 고농도의 크로마 서브샘플링시 블랙아웃(블링크) 발생 현상,
3) 디즈니플러스 앱이 4K 및 HDR 콘텐츠를 지원하지 않는 현상 등이 복합적으로 버무러져 있습니다.

그런데 이 3가지는 서로 다른 증상이지만 근본적 원인이 동일할 것으로 강력히 짐작됩니다.
제가 하나씩 차근차근 설명드릴께요.

1. 디즈니플러스 4K 이슈
기본적으로 디즈니플러스 어플리케이션 ↔ UHD4 셋탑박스 간에는 상성 이슈가 없습니다.
디즈니플러스는 국내 런칭와 동시에 CDN 방식의 대한민국 리전을 구축했기에 통신 대역폭(해외망 이슈)에 대한 문제도 없거니와,
오리지널 콘텐츠 스트리밍 소스가 대부분 4K 방식으로 인코딩 되어있기에 굳이 열화(다운스트림)을 야기하면서 서비스 할 이유가 없습니다.

승현님께서 꿀팁게시판을 통해 '본사 고객센터에서 HD 화질까지만 지원된다는 공문을 증거삼았다'라 말씀해주셨지만
이는 공문내용에 대한 기술적 해석이 결여되어 발생한 해프닝입니다.

자! 기본적으로 4K(UHD) 화질에서 요구하는 대역폭(통신량)도 만만치 않습니다만..
4K와 더불어 돌비 애트모스(고대역사운드) 및 돌비비전/HDR10(고명암비)까지 활성화 하는 경우
초고대역을 감당할 수 있는 HDMI 케이블과 통신(인터넷)을 요구하기 마련입니다.
만약 이 여건이 충족되지 않는 경우 영상 스트리밍 중 간헐적 화면 블랙아웃이나 싱크 불일치 증상이 야기되며
이를 해결하기 위한 극단적인(?) 방법은 앱(어플리케이션) 자체의 스트리밍 품질을 낮추는 것입니다!

즉, 본사에서 언급한 공문의 구체적 내용은 "HDMI케이블/통신 대역폭 등 하드웨어적 여건이 가용치 못하는 사용자에게는
디즈니플러스 설정 메뉴에서 스트리밍 품질을 낮게(중간) 설정하여 문제를 해결하라"는 미봉책이고요~
이 내용을 본사 직원들이 오인 해석한 것이랍니다. 애석하게도 본사 고객센터가 IT에 대한 전문소양을 갖추기보다는
정형화 된 해결책을 제시하는 것(일명 매뉴얼 답변)에 머물러 있는게 사실입니다 ㅠ

일단 [UHD4 셋탑박스] → [디즈니플러스] → [좌측 대메뉴(GNB)] -> [설정] -> [앱 설정] 메뉴에 접근하셔서
[데이터 사용량] 옵션이 [자동 / 중간 / 데이터 절약] 중 어느 선택지에 놓여있는지 확인해주시겠습니까?
[자동] 선택지를 취하는게 정답이며, 이 선택지가 가장 고화질의 스트리밍을 담보합니다 😁

2. 실시간 방송 화질 열화 이슈
오늘날 통신사들의 실시간 방송은 거의 동일한 스트리밍율(대역폭)로 송출되며 동일한 압축방식(H.264)을 고수합니다.
하여 통신사를 막론하고 -동급 세대의 셋탑박스를 이용중이라면- 화질차이는 없다 보셔도 무방해요!
다만 셋탑박스마다 고유한 컬러 프로파일을 사용하니 색감 차이가 존재하는 건 사실입니다.

이점은 우리가 익히 이야기하는 '화질 선명도'를 좌우하는 문제는 아니지만
색의 3요소(색상, 채도, 명도) 차이에 의한 위화감을 안겨주기에 '화질 저하 현상'과 착오하는 경우가 많습니다!
물론 승현님께서 겪으신 증상은 '색감이 주는 위화감'이 아니라
선명도와 안티 앨리어싱(정확히는 업스케일링)에 대한 문제라는 걸 잘 알고 있습니다.
위 내용의 언급 이유는 '유플러스의 실시간 방송 소스가 경쟁사보다 떨어지기에(?)' 발생하는 건 아님을 설명드리고자 함이에요.

자, 이 시점에서 우리가 살펴야 할 용의자(?)는
셋탑박스 디스플레이 모드가 적절한 값으로 설정되어 있는지 재확인하는 것입니다.
물론 승현님께서 업스케일링 주체를 전환하는 등의 실험을 수행하시는 것으로 보아
충분히 많은 디스플레이 모드 테스트도 겸하셨겠지만 돌다리 두드려보는 심정으로 다시 한 번 봐주시겠습니까?

1) [UHD4 셋탑박스] -> [홈] -> [좌측 대메뉴(GNB)] -> [설정] -> [시스템 설정] -> [디스플레이 모드]로 진입해주세요.
2) Resolution / Color space / Color depth / HDR ready 4가지 선택지가 모두 [Auto(자동)]으로 설정되어 있습니까?
3) 위 2)에서 모든 선택지가 [Auto(자동)]을 향할 때, 좌측 중간에 표시된 협상 결과는 2160p@60 | YUV422 | 10bit 입니까?
(좌측부터 순서대로 => 화면크기, 인터레이싱/프로그레시브, 주사율, 크로마 서브샘플링, 색심도를 의미합니다)

3. 최종적으로 :
다시 원점으로 돌아가보겠습니다.
위 1.의 결론은 디즈니플러스 앱(어플리케이션)의 설정값이 잘못되어 있거나 '다른 어떤 이유'로 고대역폭 협상이 실패한 것입니다.
위 2.의 결론 역시 셋탑박스 설정값이 잘못되어 있거나 '다른 어떤 이유' 때문이겠지요.

여기서 '다른 어떤 이유'에 해당하는 대표 용의자는 3가지 중 하나입니다.

1) HDMI 케이블 문제 :
HDMI 케이블은 생각 이상으로 민감한 존재입니다. 사실 HDMI라고 뭉뚱그려지긴 했지만, 실상은 다양한 세대/스펙으로 분할되어 있으며
같은 세대/스펙이라도 가격대/제조사에 따라 차폐율 및 내구성의 차이가 커요.
그래서 오디오 및 비디오 매니아(?) 분들께서는 단순 출력장비(TV수상기나 스피커) 뿐만 아니라
이를 전송하는 HDMI 케이블 선택에도 상당한 공을 들이기 마련입니다.

물론 승현님께서 HDMI 케이블 교차 테스트를 언급하시면서 '버전'에 대해서도 명기하셨지만
오늘날 HDMI 규약과 제품 표기방식이 혼돈(?) 그 자체이기에
양심없는 제조사들이 허위/과장에 가까운 홍보멘트와 잘못된 버전 표기법으로 도배하는 것도 사실입니다.
또한 HDMI는 '단순히 얼마나 큰 대역폭을 감내할 수 있느냐?'를 넘어 입/출력기기의 상성에도 관여하는 예민한 아이랍니다^^;
#요약하자면: HDMI 케이블의 제품 불량(노후화 및 파손), 규격 미달(스펙), 체결불량, 입/출력기기 상성으로 인해 발생하는 문제를 의심해야 합니다.

2) 스마트TV AD보드 문제 :
스마트TV (75UH8500)의 HDMI 단자 신호를 제어하는 모듈은 TV수상기 내부 기판에 내장되어 있답니다.
이를 통상 AD보드가 칭하지요 😁 그런데 AD보드가 노후화 및 파손으로 "일부 기능의 제 역할"을 수행치 못하는 경우에는
화질/화면과 관련된 다양한 부류의 이상증상이 발현되곤 합니다.

하지만 이를 의심하기에는 좀 어렵겠지요~?
LG로 인터넷을 변경하신 시점, 그리고 AD보드 기능 일부가 망실된 시점이 묘하게 얼개맞았다 추정하기에는 너무 드라마틱한 우연입니다.
만약 이게 원인이었다면, 저는 오늘 로또를 사러 갈 겁니다!!
#요약하자면 : AD보드 고장이 LG유플러스 인터넷 교체와 동시에 일어났다 여기기는 확률적으로 어렵지요.

3) 입력장치 vs 출력장치의 상성 문제 :
매우 낮은 확률이긴 하나 출력장치인 75UH8500와 입력장치인 UHD4 셋탑박스의 상성(궁합)이 맞지 않을 수도 있습니다.
이 현상은 입/출력장치의 세대(스펙)차이가 현저히 벌어질 수록 두드러지곤 하는데요~
75UH8500의 출시시점이 2016년경이니, 이 문제가 원인일 가능성을 아예 배제할 수 없습니다.
애석하게도 이런 상성문제는 원인불상의 다양한 케이스로 + 희소하게 + 재현 불가능한 수준으로 발현되기에
문제의 실마리를 찾기 어렵습니다. 하지만 우려마십시오! 지금껏 겪은 대다수 상성문제는 위 1)에서 말씀드린 HDMI 케이블 문제가 교집합이었습니다.
#요약하자면 : HDMI는 정말 까다로워요!

결국 1)~3)의 결론은 => 새끈하고(?) 제대로 된 HDMI 케이블로 교체 후 재검증을 취해보는 것 아닐까 싶습니다.
하지만 막상 높은 스펙(=높은 비용)의 HDMI케이블을 구매하셨는데,
케이블 교체 후에도 문제해결이 되지 않는다면 심리적 박탈감이 크실 겁니다. 😥

그런고로 승현님께서 허락해주신다면 공신력 있는 제조사 + HDMI Ultra High Speed 그린 폰트버전 인증이 되어있는
HDMI 케이블을 저희가 하나 배송해드려도 될런지요?
저희 백메가 통해서 가입 해주셨으니 이에 발생하는 모든 문제들에 대해 도의적 책임을 함께 하고 싶습니다.

4. TMI 코너 : 배제된 용의자들

Q. 인터넷 원천 대역폭에는 문제가 없는가?
A. 스마트tv 자체 어플리케이션에서는 정상적으로 4K 대역폭을 소화했으니 원천 통신회선에는 문제 없을 겁니다!

Q. 셋탑박스에 연결된 UTP케이블(랜선)이 노후화, 단선, 접속불량으로 인해 대역폭이 저하되진 않았나?
A. 에이 설마~ 싶어서 패스했습니다!

---

여기까지 읽어주셔서 정말 감사합니다 하하하!
최종 요약하자면 :

가. 디즈니플러스 앱의 [데이터 사용량] 선택지를 [자동]으로 설정해주시겠습니까?
나. 셋탑박스 [디스플레이 모드]의 각종 선택지가 [자동]을 향하고 있을 때, 협상값이 올바른 지 확인해주시겠어요?
다. 제대로 된 HDMI 케이블 하나 보내드리고 싶습니다. 허락해주시겠습니까?
그리고 케이블 길이는 1.5미터 / 2미터 / 3미터 중 어느 게 좋으시겠어요~?

해당 글에 [댓글] 남겨주시면, 한참 오래된 글이라도 게시판 지기들에게 알림이 오고 있으니
언제든지 편한 시간에 댓글 남겨주셔요~!
백메가를 신뢰해주셔서 다시 한번 감사 인사 올립니다~! 🙏

백메가 Since 2008

SKB에서 LGU+ 변경 시 화질 저하 문제

백메가