KT 인터넷/티비 2개월 사용 해지시 환수금 관련 부탁드립니다...

Clubbounce · 2022-02-10T23:59:10+09:00

앞에 여러가지 상황이 있긴합니다만 결론은 KT 인터넷/티비 2대 / 4대 A장소:인터넷1대/티비1대 요금 65000원 B장소:인터넷1대/티비3대 요금 80000원 이렇게 들어가 있는 상태고, 현재)KT고객센터에 전화해서 해지 문의를 했더니 위약금 대략20만원 / 태블릿탭 2대 각33만원(33개월 할부) 내면 된다 하더라고요. 근데 갑…

Club****
2022.02.10 23:59

조회 4,515

안녕하세요, Clubbounce님~! 백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
헛 백메가는 인터넷 가입 유치를 전문으로 하는 업체인데
이 먼 곳(?)까지 어떻게 찾아주셨나요?!
아마 해지 시 사은품 반납(환수) 문제로 고민하다 웹서핑 통해 우연히 들리신 거겠쥬? +_+

그나저나 사은품은 소비자 ↔ 유치자(대리점 혹은 영업점)간에 이루어지는 것이니
본사에서 관여하는 부분이 아니긴 합니다.
하지만 해당 상황의 본질은 본사와 대리점이 소비자의 불편은 뒤로한 채
책임을 핑퐁하고 있는 것에 불과하다는 점도 사실이지요ㅠ

통신상품을 중도에 해지하는 경우, 크게 2가지 허들(?) 발생합니다.
① 위약금 (=할인 반환금)
② 환수금 (=사은품 반환금)
이렇게 말이지요^^;;;;

1) 우선 첫 번째는 약정의 대가로 나오는 것으로
약정기간이 남아있는 상태에서 해지 시 청구되는 비용이에요.
인터넷과 같은 통신상품은 3년 약정이 기본이고,
3년 약정 명목으로 요금 할인을 든든하게 적용해주거든요 +_+

하/지/만/ 중도 해지하는 경우엔
"약속한 기간을 채우지 않았으니 그동안 할인받은 요금을 돌려다오~" 하고
위약금(할인 반환금)이 청구되며,
해지하신 다음달 월요금에 자동으로 합산 청구됩니다.

2) 두 번째는 대리점 차원에서 유치 독려를 위해 소비자에게 지불하는 금액(사은품)인데
"최소한 이 기간까지는 상품을 유지해야 한다."는 단서 조항이 붙기 마련입니다.
일명 "최소 의무 유지기간"이라 부르지요ㅎㅎ

즉, 말씀하신 상황의 핵심은
① 사은품 환수에 대한 안내(고지)행위가 존재했는지?
(최소 의무 유지기간 이행을 어필했는지?)

② 해당 고지행위를 입증할 수 있는지?

이 두 가지입니다.
또한, 고지 행위에 대한 입증(거증)책임은 소비자가 아닌 대리점에게 있어요 +_+

정리하자면,

1) 사은품은 소비자 ↔ 유치자 간에 발생하는 약정 거래이기 때문에
KT에서 관여하지 못 하는 것이 맞습니다.
하지만 KT는 상품의 최종 책임 위치에 놓인 회사로서 도의적 책임과 안내의 의무가 있어요.
(그저 대리점으로 핑퐁하는 건 기업윤리상 아쉽다는 의미입니다ㅠ)

2) 사은품 환수금이 얼마나 될지와 최소 의무 유지기간이 얼마나 되는지를
대리점에서 모른다는 것 자체가 어불성설이며,
이를 고지한 바가 없다면 불완전 판매 행위에 해당되어요.

3) A대리점의 임직원이 퇴사했어도 해당 계약 요건은 사업자(A대리점) 측에 귀속됩니다.
즉, 퇴사자들과 의사소통 할 것이 아니라, A대리점에 연락하셔야 해요~!
(혹은 A대리점 자체가 폐업하여 퇴사자들에게 연락을 취한 것일까요? ^^;;)

4) A대리점에 연락하셔서
"사은품 지급 대가로 지켜야하는 최소 의무 유지기간을 고지하지 않았소.
이에 대한 입증 자료를 제시해주기 바라오." 하고 말씀해주세요 +_+

이야기가 잘 되어 빠른 시일 내 잘 해결되었으면 좋겠습니다ㅠㅠ

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