저번주 금요일에 인터넷 설치까지 다 완료했구
담당자 핸드폰으로 전화했더니 안받아서
대표번호로 했더니 금요일은 교육받으러갔다그러고
오늘 화요일은, 담당자가 퇴사를 했다그래서
오늘중으로 다른 상담원이 입금해 준다고 했는데요,
처음에는 6만원(현금)+3만원(상품권) 이라고 하셨는데,
오늘 5만원만 입금 됐는데 확인 부탁드립니다.
상품권은 언제 주시는건지도 궁금합니다.
백메가
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사은품 문의드립니다.
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안녕하세요, 최선정님~!
운영진 곽은정
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
아이쿠야.. 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
사은품 지급에 문제가 생겼군요ㅠ 정말 죄송합니다.
오전에 선정님께서 남겨주신 문의를 확인하자마자
우찌된 상황인지부터 확인해보았는데
담당자가 사은품에 대해 정정 안내를 드리지 않은 것으로 확인되었습니다^^;;
더 자세하게 상황을 말씀드리면,
1) 처음 상담받으셨을 때 "패밀리" 상품으로 진행했다가
중간에 "일반" 상품으로 변경하여 재진행을 하셨는데
변경 진행할 때 달라질 사은품에 대해 안내드리지 않았습니다.
2) 두 상품의 사은품이 9만원으로 동일하지만
패밀리 상품은 현금 6만원+상품권 3만원,
일반 상품은 현금 5만원+상품권 4만원으로 비율이 다른데
담당자가 이 비율에 대한 안내를 깜빡하신거죠ㅠ
하여 선정님께선 당연히 맨 처음 안내받으셨던
현금 6만원+상품권 3만원으로 알고 계셨을 거예요.
3) 만약 상품권이 일찍이 제대로 도착했다면
'오해를 했나?' 하는 생각이 스쳤을 수도 있겠지만
상품권이 제대로 도착하지 않은채 현금이 먼저 입금되었기에
요러한 상황일 거라곤 전혀 예상치도 못 했을 겁니다ㅠㅠ
사은품과 관련된 일은 가입자께서 이야기해주시기 전까지 눈치채기가 어려워
이 상황을 아무도 모르고 있었어요. 정말 죄송합니다.
빠르게 안내드리기 위해 오전에 저희 박미진팀장님이 선정님께 연락드렸고,
선정님 부재로 통화를 못 하였으나,
다시 선정님께서 전화주셔서 소상하게 안내드렸다는 피드백을 받았습니다.
통화 잘 하셨지요~!? 😍😍 상품권도 잘 받으셨다는 이야기를 들었습니다.
혹여나 다른 문제가 생기거나 궁금증이 떠오르시면
사소한 것이라도 기탄없이 말씀 남겨주시겠어용~!?
절대 선정님께서 손해보시는 일이 없도록 제가 책임드리고,
어떠한 일이든 조금이나마 궁금증 혹은 고민 해소가 될 수 있도록 함께 고민해드리겠습니다^^
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