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인터넷 상담 부탁드립니다

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  • 프리지아
  • 댓글: 5
  • 조회: 147

지금 설치한 인터넷을 해지하고 다른곳으로 가입해야 할 지 아니면 계속 써야 할 지 고민 중입니다


원래는 sk인터넷(비대칭형), kt폰, 헬로tv

이렇게 쓰고 있었는데 전부 약정이 끝났고 하나로 합치기 위해 알아보던중 헬로tv에 먼저 전화해서 인터넷 대칭형이냐고 물어봤더니 플래티넘기가는 유플러스망이고 그래서 그게 대칭형이냐 물었더니 그렇다고 그래서 플래티넘기가, tv, 헬로모바일 알뜰폰까지 결합해서 하기로 했어요


9.28일에 설치했는데 설치 다음날 서버전송실패메세지가 뜨는게 이상해서 속도측정을 해보니 350정도 나오다가 다음날에는 플래티넘기가인데 다운로드도 100도 아닌 98이 나와서 as신청하고 받았는데 속도가 안 나오는건 맞는데 기사님이 더 이상 뭐 해 줄 수 있는 방법이 없다고 ..

대칭형 설명을 해 주시는데 동축케이블과 광케이블이 한 전봇대에 동시에 못 들어가는데 우리집 앞 전봇대는 동축케이블만 들어간대요

(한 골목 아래에는 광케이블이 되어 있는데 우리집 바로 앞골목은 동축케이블이 들어간다고 하셨어요

kt는 선 까는 분들이 따로 있기는 한데 아래골목에서 선 끌어오거나 새로 설치해주실지는 모르겠다시고)

그러시면서 팀장님께 일단 보고는 해 놓을거고 한달도 안 되었으면 위약금도 나오지 않을거라고 그러시고 가셨어요


좀 그런게 인터넷이 아예 안 되는 건 아닌데 근데 속도는 오늘 또 측정해보니 300턱걸이를 하고 있고 근데 또 더 이상 개선이 안 된다니까 as신청해봤자고..


이왕 이런 김에 빨리 그냥 해지를 하고 kt로 옮길까 싶다가도

만약 kt를 가입했는데 kt도 비대칭망 설치면 그냥 그대로 쓰는 것이 나은가 싶기도 하고..

어쨌든 고객센터에서 대칭형이라 그랬으니 광케이블 깔아달라 요구를 하거나 아니면 뭐 다른 요구라도 해야 하나 싶기도 하고 그러네요


생각을 해 봐도 잘 모르겠고 해서 어찌해야 좋은 결정이 될 지 아니면 더 최선의 방법을 제시 해 주십사 조언 부탁드려 봅니다



전체 댓글5

  • 회원님의 사진 김가영
    프리지아님, 안녕하세요?!
    백메가의 친절상담원(자칭..) 김가영입니다.
    이렇게 문의주셔서 정말 감사드려용!

    남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데
    LG헬로비전 인터넷은 동축케이블 즉, 비대칭 망으로 연결되었고
    속도에 문제가 있어 불편함을 겪고 계신 상황이네요ㅠ

    비대칭 망이라면 대칭형으로 망 공사를 시행하지 않는 이상
    지금 발생하고 있는 문제는 해결되지 않을 것입니다.
    기사님이 몇 차례 방문해도 말이지요ㅠ

    기사님 안내대로 위약금 면제 해지를 받는 방법이 있는데
    일단 위약금 면제 해지를 받으려면 헬로비전에서 정해둔 조건에 해당되어야 합니다.
    조금 까탈스러워요;;

    1) 지금 쓰시는 플래티넘 기가의 최저보장속도는 300Mbps인데
    30분간 5회 이상 전송속도를 측정하여 측정 횟수의 50% 이상이 최저보장 속도에 미달한 경우
    => 당일 요금 감면을 받게 됩니다.

    2) 여기서 월 3회 이상 요금 감면을 받는 경우 위약금 없이 해지가 가능하지요.

    이 두 가지 조건만 봐도 시간이 많이 걸릴 것이며, 
    적어도 3회 이상 고객센터로 연락해 기사님이 방문해야 한다는 게
    참으로 번거롭게 느껴지실 겁니다ㅠ

    이번에 기사님이 방문했을 때에는 아마 요금 감면을 받지 않으셨을 텐데
    본사로 전화해 현재 상황을 이야기 하시고 위약금 면제 해지를 받을 수 없는지
    확인할 필요가 있겠습니다.

    본사로 전화해 이렇게 말씀하세요.
    "처음 가입할 때 플래티넘기가는 유플러스망이고 대칭망이라고 해서 가입했는데
    지금 동축케이블로 연결되어 있으며 속도도 느리고 인터넷 사용하는데 많은 불편함을 겪고 있다.
    기사님이 방문해서 확인했을 때에도 속도가 안나오는 것에 대해 인정하였고,
    더 이상 해줄 수 있는 게 없다는 안내를 받았다.
    처음 안내 받을 때 대칭망이라는 것을 믿고 가입했는데 비대칭 망인 동축 케이블로 연결되었고
    속도 문제로 스트레스를 받고 있으니
    이번에 가입한 인터넷은 위약금 없이 해지할 수 있게 조치해 주세요."라고 말씀하세요.

    일단 본사에서 처음 안내할 때 대칭망이라고 하였고
    프리지아님께서는 이를 믿고 가입했는데 이러한 문제가 발생했으니
    본사에서는 위약금 면제 해지를 해줘야함이 마땅합니다.

    우선 통화해 보신 후 본사에서 안내한 내용을 댓글로 남겨주시구요!
    이와 별개로 몇 가지 질문도 있습니다!
    프리지아님 상황을 상세히 살펴보기 위함이죠.

    질문1) 거주하고 계신 곳 주소를 알려주세요.
    KT인터넷 망을 체크하기 위해서는 주소가 필요합니다.
    주소는 지역명 뿐만이 아닌 번지수, 건물명 모두 말씀해 주시구요~
    댓글 확인 후 빠르게 블라인드 처리해 드리니 개인정보 노출은 염려마세요 :)


    질문2) 지금 쓰시는 KT휴대폰이 있으신데
    KT휴대폰은 어떤 요금제를 사용하고 계신지 말씀해 주세요.

    *예시답변: 데이터ON 비디오 / 톡 이렇게 2회선입니다.
    => 예시와 같이 상세히 말씀해 주세요.


    질문3) 헬로비전 TV는 이번에 인터넷을 가입하면서 재약정하신 걸까요?
    아니면 인터넷과 약정기간이 다르다면 약정 만료일이 언제인지 궁금합니다.
    그리고 헬로비전 인터넷을 해지하더라도 TV는 헬로비전 그대로 유지할 예정이실까요?


    위 세 가지 질문에 대해 댓글 남겨주시면
    어떻게 하시는 게 좋을지 방향을 잡아드리겠습니다.
    본사와 통화하신 내용도 꼭 댓글로 알려주세요!!
  • 회원님의 사진 프리지아
    질문1) 거주하고 계신 곳 주소를 알려주세요.
    부산 해운대구 재반로 ***번길 **-** 남강빌라 ***호 *층 **


    질문2) 지금 쓰시는 KT휴대폰이 있으신데
    원래 kt휴대폰을 쓰고 있었는데 마침 약정도 끝났고 알뜰폰을 알아보던 중 헬로비전에서 헬로모바일을 하면 알뜰폰 결합이 가능하다고 해서  헬로모바일 헬로 유심 요금제로 결합해서 쓰고  있어요
    근데 만약 인터넷이 해지 가능하면 휴대폰도 다른 곳으로 옮길 수 있어요

    질문3) 헬로비전 TV는 이번에 인터넷을 가입하면서 재약정하신 걸까요?
    아니면 인터넷과 약정기간이 다르다면 약정 만료일이 언제인지 궁금합니다.
    그리고 헬로비전 인터넷을 해지하더라도 TV는 헬로비전 그대로 유지할 예정이실까요?

     헬로tv는 재약정을 인터넷과 함께 재약정을 해서 약정만료일이 인터넷과 같아요

    인터넷은  약정없이 해지가 가능할지 몰라도 헬로tv는 해지 하려면 위약금 발생할 거라 그러던데요
    인터넷이  첨엔 위약금이 발생할 수 밖에 없다고 하시다가 위약금 없이 해지 가능한지는 기사님 통화하고 내일 알려 주시겠다고 하셨어요
    처음에 인터넷 위약금은 3만원정도라고 하셨으니 tv를 만약 해지한다면 위약금이  아마 그 쯤 될거라 생각이 드는데  tv를 함께 해지 하는게 유리한 가요

    근데 해지 상담하면서 상품이 대칭형인건 맞는데 지역적인 특성 때문에 비대칭형으로 공급되는 거라서 다른 통신사를 이용한다고 해도 같을 거라 말씀하시며  그럴바에 요금이 저렴하니 그냥 쓰는 것이 낫지 않겠냐 하시더라구요
    kt 100요금이 22000원인데 헬로비전 플래티넘기가는 24200원이니 저렴하게 쓰시는 거라고 어차피 다른 통신사를 한다 해도 지역적인 특성상 어쩔 수 없다고 말씀하셨어요
  • 회원님의 사진 김가영
    @프리지아프리지아님! 좋은 아침입니다 :)
    먼저 남겨주신 주소로 인터넷 망부터 체크했어요.

    조회 결과
    LG와 SK는 비대칭 망으로 지원되고 있습니다.
    KT는 대칭망으로 조회되었으나 FTTH, FTTB, VDSL(전화선 기반 구형망)
    모두 조회 되었기 때문에 어떤 망으로 연결되지는 기사님이 방문해 봐야 알 수 있습니다.
    FTTH, FTTB, VDSL 무엇을 뜻하는지 모르겠지용?!

    ⓐ FTTH는 FIBER TO THE HOME 약자로
    광랜선이 자택까지 바로 인입됩니다.
    원선 그대로의 속도를 유실없이 누릴 수 있지요.

    ⓑ FTTB는 FIBER TO BUILDING의 약자로
    건물의 MDF실까지만 광랜선이 인입되고 -> MDF실에서 각 세대까지는 UTP선으로 연결됩니다.
    바로 자택까지 광랜선이 들어가는 FTTH보다는 품질이 살짝 아쉬울 수 있지만
    대칭망이기 때문에 사용하시는데 전혀 문제가 없습니다.

    ⓒ VDSL망은 전화선 기반의 구형망입니다.
    구형 방식의 대칭형이긴하나 FTTH, FTTB와 비교하면 속도 안정성이 떨어집니다.

    조회 결과를 봤을 땐 대칭망으로 지원되지 않는 통신사가 없는 건 아닙니다.
    KT인터넷이 대칭형으로 지원되니깐요ㅎㅎ
    물론 기사님이 방문해야 어떤 망으로 연결되는지 알 수 있지만요ㅠ


    자, 이 때에는 아래 두 가지 선택지가 있습니다.

    1. 인터넷만 해지하고 -> KT로 이동한다.
    TV는 헬로비전 그대로 유지.

    2. 이번에 인터넷과 TV를 모두 KT로 이동한다.

    두 가지가 있는데 지금 쓰시는 헬로비전 TV는
    그간 사용하시면서 문제없이 잘 쓰셨다면 굳이 TV는 변경하실 필요가 없습니다.
    그대로 두시고 인터넷만 KT로 이동하시면 되지요.

    반대로 TV가 딱히 마음에 들지 않았는데
    이번에 이동할 때 같이 변경하겠다~ 라고 하신다면 2번을 택하시면 됩니다.

    하여, 프리지아님께 여쭙습니다.
    TV를 사용하실 때 헬로비전 TV는 만족스럽게 잘 쓰셨는지요?
    문제없이 잘 사용하셨다면 헬로비전 TV 유지를 추천드립니다만
    혹, KT의 IPTV 월요금보다 비싼 요금이라면 KT로 함께 이동하시는 게 옳습니다.
    (현재 가장 많이 선택하는 구성 기준으로 KT IPTV요금은 16,500원입니다!)
    TV에 대해 말씀해 주시면 이어서 월요금과 사은품을 정리해 드리겠습니다^.^
  • 회원님의 사진 프리지아
    대칭형에도 종류가 있군요~~
    그러면 FTTH로 설치되는 것이 좋겠지만, 
    만약 기사님께서 방문하셨을때 속도와 안정성이 떨어진다는 3번 VDSL로 설치된다 그러면 설치 안 한다 그래야 하나요
    아니면 그래도 비대칭망은 아니고 대칭망이기 때문에 그거라도 설치받는 것이 지금보다 나은가용?

    tv는 헬로tv베이직으로 재약정했는데  20년 이상 썼으니 vip고객이라
    넷플릭스 유튜브앱이 되는 셋톱 무료교체하고 임대료 무료에 요금 감면 받아서 9900원

    인터넷 플래티넘기가 신규가입, 공유기 모뎀 설치비 무료에 임대료무료 해서 24200원이고,
    헬로모바일kt망 유무선 할인되면 인터넷이 반값 할인되어서 12100원

    tv 인터넷 합해서 유무선결합 전 월34100원
    유무선결합후 월22000원
    사은품 35만원 이렇게 되어 있어요

    tv는 별 문제 없이 보고 있고 가격도 더 저렴하네요
    추천해주신 대로 하겠습니다~


    기사님과 통화해서 위약금면제 받는 걸로 알았는데 그게 아니었는지 고객센터에서 다시 전화가 왔어요
    위약금면제는 반드시 기사님이 다시 방문해서 개선 시도를 해 본 후에 정해야 한다고 해서 일정을 잡았어요

    아..요금을 저렴한 것으로 낮추는 방법도 제시했었네요
    인터넷이 속도가 안 나오지만,
    아예 안 되는 것도 아니고 되긴 되시는 거니까
    100메가로도 이용 할 수 있다
    지금 쓰시는 요금은 타사대비 정말 저렴한 거라며 양해부탁드린다고..

    혹시 이 지역에 광케이블 공사를 하실 계획은 없냐고 여쭤봤더니 그거는 기사님께 물어보라고 하시네요 ...근데 기사님은 모른다고 하실 것 같은 느낌이 막 드는데요!!

    사실 요금만 생각하면 전에 쓰던 요금보다 더 저렴해진 헬로비전을 그냥 쓰는 것이 맞는데요

    고객센터에서 2차 전화 통화를 하고 나니 다시 저렴한 요금에 흔들리네요

    요금이 저렴하니 광케이블 깔아주길 요청하고 기다리면서 이대로 쓰다가
    정 불편하면 해지 또는 kt에서 인터넷만 추가설치하는 방법은 어떤가요?

    Kt로 인터넷을 설치하면 알뜰폰과 결합이 되는지도 알려주세요~

    와이파이가..
    개인공유기는 100메가 쓰던게 있긴 한데 한 7년쯤 되었지만 아직 작동은 잘 되고 있어요
  • 회원님의 사진 김가영
    @프리지아프리지아님! 좋은 아침입니다 :)
    즐거운 주말 보내셨는지요?ㅎㅎ

    남겨주신 장문의 글 정독했습니다.
    하나라도 놓치지 않기 위해서요!
    그럼 하나씩 짚어 보겠습니다.

    1. KT로 신청하셨는데 VDSL망으로 설치되는 경우가 문제겠지요?
    VDSL 전화선 망은 안정성이 떨어지지만
    동축케이블로 연결되는 비대칭 망과 비교하면 나은 편입니다.
    허나 이는 거주하고 계신 환경, 상황에 따라 품질 차이가 있다보니
    KT의 VDSL 망이라고 해서 온전히 무조건 이게 낫다! 좋다! 라고 말씀드리기가 애매해요ㅠ

    하여, KT가 VDSL망으로 연결된다면
    차라리 저렴한 LG헬로비전을 유지하시는 편이 낫습니다.
    VDSL망을 이용하기 위해 헬로비전 인터넷 해지를 감수하기엔
    프리지아님의 시간, 돈을 낭비하는 일이 될 테니깐요.


    2. 여기서 핵심은 헬로비전 인터넷 광케이블 망 공사가 가능한가?! 입니다.
    만약 망 공사를 시행할 수 있다면, 해준다면 프리지아님께서는 통신사를 이동할 필요가 없습니다.
    허나.. 이 망 공사라는 게 비용과 시간이 많이 들다보니 쉽게 진행할 수 없을 거예요.
    기사님이 방문하고 이야기해봐야 알 수 있겠지만 망 공사 여부를 먼저 확인하는 게 첫번째가 되겠습니다.


    3. 프리지아님께서 LG헬로비전 인터넷을 사용하다
    불편하면 KT인터넷을 추가하는 방향으로 말씀하셨는데
    이렇게 하셔도 되지만 LG헬로비전 인터넷 + KT인터넷 요금을 납부하는 것이기 때문에
    저렴하게 사용하셔도 인터넷 요금은 1만원대에 쓰시는 것이기 때문에
    이렇게 사용하시는 건 비추입니다.

    물론 인터넷 요금제를 100메가로 하향하여
    월요금을 낮추는 방법도 있지만 정말 저렴한 게 아니라면
    인터넷 요금을 매월 두 번 납부하시는 건 추천드리고 싶지 않습니다ㅠ
    땅바닥에 돈을 버리는 셈이니깐요..!


    우선 기사님이 방문했을 때
    망 공사에 대해 확인하신 후 안내 받으신 답변을 댓글로 남겨주시겠어요?!
    공사를 하는지, 할 수 없는지에 따라 방향이 달라지거든요!
    이를 확인하고 이어서 설명드리겠습니다.

    P.S
    KT인터넷과 알뜰폰 결합이 가능합니다만
    지금은 KT엠모바일만 결합이 가능한데요~
    500메가 이상 인터넷만 쓰시는 게 아니라면 알뜰폰 결합은 의미가 없습니다ㅠ
    지금 쓰시는 헬로모바일은 -> KT엠모바일로 변경하는 게 가능할까요?
    이전에 이동할 수 있다고 말씀해 주셨는데 혹시나 하는 마음에 다시 여쭙습니다ㅎㅎ
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