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LG U+ 이사 해지 위약금 문의

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  • gjgm****
댓글 5
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(이전에 관련 문의 드렸었는데, 상황이 많이 바뀌었고 댓글도 너무 길어져서 다시 새글로 문의드립니다.)

https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=437013&cmnt_id=437861



안녕하세요.


작년 10월 06일 백메가 통해서 LG U+  와이파이기본_광랜안심 상품 가입하여 사용 중에 있습니다.

돌아오는 5월 31일에 다른 집으로 이사를 하게 되어 인터넷 이전 설치를 알아보았었습니다.


처음에는 LGU+측에서 이전이 된다고 해서 기사님이 이사갈 집에 방문하셨는데,

방문 해보니 설치를 하려면 가벽을 허물고 설치 후, 다시 벽을 세우고 도배를 해야한다고 합니다;;

당연히 집주인은 반대를 했구요.


1. 이 경우 위약금이 어떻게 되는지 궁금합니다.

    집주인 반대로 인한 해지면 50%밖에 감면이 안된다고 하던데 ㅠ

    벽을 허물어야 하는 상황인지라;; 100%감면 받을 수는 없을까요?


2. 6월말까지 사용해야 백메가 사은품 (8만원) 반납을 하지 않는다고 안내 받았었는데,

    이 상황에서 한달 뒤 다시 해지 신청을 하면 위약금도 많아지고, 또 기사님 오시고 같은 일이 반복될 것 같아서 ㅠㅜ

    5월말에 해지할 수 있는 방법이 없을까요 ㅠㅜ


3. 사은품으로 인해 6월말까지 사용 후 해지한다면 위약금이 더 커질 것 같은데,

    사은품과 위약금 모두 감안하여 언제 해지하는게 손해가 제일 적을지


문의드립니다.


전체 댓글 5
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    오! gjgmlwjd****님~!! 안녕하세요~
    저번에 안내 도와드렸던 김사라 입니다
    다시 만나뵙게 되어 반갑습니다 +_+


    아이쿠.. 말씀하신 내용 살펴보았습니다
    다시금 이전설치가 가능하다고 안내를 받았으나,
    알보고니 가벽을 허물어서 다시 지어야 되는
    아주 요상하고도 복잡한 설치 방법으로 진행하셔야 되는군요~? ^^;

    정말 말도 안되는 얘기네요....
    참 당혹스러우셨겠습니다 ㅠㅠ



    당.연.히!
    이는 100% 위약금 면제 해지를 받으셔야 됩니다 ㄷㄷㄷ

    이는 집주인 분이 그냥 반대하시는 것도 아니고,
    개인 소유물을 훼손해야 되는 상황인데
    LG가 정상적으로 이전설치를 진행할 수 있다고 보기 어렵습니다;;

    혹~~시나 이 벽을 허물고 -> 다시 세우고 -> 도배를 하는 과정을
    LG에서 모두 부담하고 책임진다면 모를까,
    gjgmlwjd****님 혹은 집주인 분에게 전가를 한다면
    제대로 된 서비스를 제공해야 될 의무를 져버린 것이죠;;



    해서, 다시 LG 본사 101번으로 전화하셔서 문의해보시겠어요~?

    "이사갈 집에 이전설치가 가능하다고 해서 방문을 했는데,
     가벽을 허물어서 인터넷을 설치하고
     그 이후에 다시 벽을 세우고 도배를 하라고 하더라
     말도 안되는 소리다
     창문이나 벽에 타공을 하라는 것도 아니고
     개인 소유물을 훼손하고 인터넷을 설치하라고 하는 통신사가 어디있나
     안그래도 다른 대리점에 물어보니  '케이블포설불가'라고 이전설치가 어렵다고 조회 된다고 했다
     아마 이전에도 이러한 문제가 발생했던 것 같은데
     모른 척 하고 이전설치가 가능한 것처럼 설치기사님의 방문을 종용한 것이 괘씸하다
     가벽 해체와 재건비, 도배비를 모두 지원해줄 거 아니면
     위약금 전액을 면제해달라
     아니면 소비자 보호원에 민원을 넣겠다"

    라는 식으로 말이지요 ㅜㅜ
    지금 바로 전화하셔서 문의해보셨음 좋겠습니다!

    그리고 LG의 피드백에 따라서
    제가 이후에 어떻게 진행하실지 안내 도와드리겠습니다~! gjgmlwjd****님!
  • 회원님의 사진 gjgm****
    @김사라안내해주신대로 문의넣었는데,(여러번의 통화와 알아보겠다는 과정을 거쳤음에도...) 결국 50%감면밖에 되지 않는다고 하네요ㅠㅜ 민원을 넣어야 할까요?

    사은품 때문에 6월말까지 기다렸다가 해지를 하면,
    다시 해지신청>기사방문>집주인반대>...과정이 반복될 듯 하고, 위약금도 점점 많아질 것 같은데, 5월말에 해지할 수 있는 방법이 없을까요 ㅠㅜ
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @gjgmlwjd****헛헛;;; 당혹스러운 피드백을 받으셨군요..
    조금 뻔뻔스럽게 느껴지기까지 하네요 ㅠㅠ


    다시 한번만 전화하셔서 이렇게 말씀해보시겠습니까~?!

    "애초에 "인터넷 이전설치가 가능하다"고 말한 주체가 통신사이고,
     설치 불가 사유는 '건물주 반대' 이전에
     통신사에서 인터넷 관로 인입을 위한 일체의 설비공사를 지불할 여건이 되지 않는 거 아닌가요?
     
     즉, 건물주가 허락한다면 통신사는 인터넷 선 인입시킬 수 있다는 건가요?

     그렇다면 건물주 반대로 50%가 성립되겠죠?
     하지만 통신사가 설비여건을 갖추지 못했다면 이는 통신사 과실로 인한 이전설치 불가 아닌가요?
     통신사 과실을  왜 소비자한테 전가시키는 거죠"


    지금 바로 전화해보시면 좋겠습니다 ㅜㅜ
  • 회원님의 사진 gjgm****
    @김사라
    안내 감사드려요!
    여러번의 통화가 오가는 중에 말씀해주신 사항들 다 따져보긴했습니다. 주인의 반대가 아니라 훼손없이 설치하는거 자체가 불가한거 아니냐고 따져보았지만,, 변동이 없네요 ㅜ 소비자원쪽으로 민원넣도록 하겠습니다.

    혹 민원 이후에도 해결되지않아 위약금의 50%를 내게 되면,
    6월말까지 기다렸다가 해지하는 것이 가장 손해가 적나요?

    사은품 때문에 6월말까지 기다렸다가 해지를 하면,
    다시 해지신청>기사방문>집주인반대>...과정이 반복될 듯 하고, 위약금도 점점 많아질 것 같은데, 5월말에 해지할 수 있는 방법이 없을까요 ㅠㅜ
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @gjgmlwjd****아이쿠.. 이미 이런식으로 말씀해보셨군요 ㅜㅜ
    아마 목소리 높여 강력하게 말씀해보신다면 (상위 담당자를 연결해달라는 식으로..)
    해결될 가능성이 있을지도 모르나..
    아무래도 소보원에 민원을 넣는 편이 더 빠를 수도 있겠네요!


    그리고 1~2개월이 지나도 위약금은 그렇게 크게 늘지는 않습니다!
    일단 LG 본사로 전화하셔서
    1) 지금 해지하실 때와
    2) 7월에 해지하실 때,
    위약금은 얼마나 부과되는지 정확히 확인해보시겠어요~?
    장비는 모두 반납할테니 최종 위약금만 알려달라! 라고 말씀하시면 됩니다

    5월 위약금 + 사은품 반환금 VS 7월 위약금
    이렇게 두가지를 비교해보시고 결정하시는 것이 좋겠습니다


    오, 한가지 더 여쭈어볼 것이 있습니다~
    혹시 이 LG 인터넷을 해지하신다면
    새롭게 다른 인터넷을 설치하실 예정이실까요~?
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