안녕하세요. 이번에 kt 결합 가입을 하였는 가입진행 관련 일부 불만족스러운 부분이 있어 글 남깁니다.
백메가는 14년부터 가입해서 개인/가족/법인 등 이번까지 5회 정도 백메가 통해서 가입진행을 했었고
그동안 만족스럽게 처리 안내를 받아 인터넷/티비는 항상 백메가 통해서 가입을 하고 있었습니다.
다만 이번에 처리 과정에서 불만족스러운부분에 대해 피드백 드리려고 합니다.
1. 팩스가입
-팩스가입이 필요하여 안내 요청을 하였으나 인터넷전화를 신청을 하면 된다고 하여 가입안내를 받았습니다.
그런데 설치기사분께서 오셔 확인을 하니 팩스는 일반전화로 가입을 해야된다고 하여 갑작스럽게 가입내용을 변경해야 했으며
인터넷전화가 팩스가 안된다는 내용을 담당자도 잘모르시고 설치기사분께 대신 물어봐달라고 하는 내용이 있었습니다.
결국 일반전화로 가입변경을 하여 비용이 월,2000원 정도 추가 되었으며 비용이 큰 변동은 아니었지만 처음 안내받은 내용하고 차이가 있어 당황스러웠습니다.
2. 지원금 관련
일반전화로 변경되면서 일부 지원금이 줄어들었고 상품권 비율 또한 변경되었다고 전달을 받았습니다. 문제는 초기 가입내역으로 안내받을시에 지원금에대한 상품권 설명이 없어 전액 현금지원으로 알고있었는데 원래 내용에도 포힘되어 있었다고 나중에 안내를 하였고 상품권은 보내주시면 현금교환 가능하니 문제없다는식으로 안내를 해주어 당황스러웠습니다.
3.. 허브 추가
이부분은 새로 가입한 곳의 특성때문인지는 모르겠는데 인터넷/티비를 사용하기위해 허브를 추가로 신청해야 한다고 하여 사용요금이 추가로 월 1,100원 늘어났습니다. 담당자도 미리 알 수 없는 내용이라면 어쩔 수 없지만 결국 초기 안내받은 내용보다 요금이 늘어나게 되었습니다.
백메가 가입에 대한 신뢰가 있었는데 이런 사소하다면 사소한 크다면 큰 내용들이 이번 가입과정에서 실망스러운 부분이어서 피드백 글까지 남기게되었습니다.
백메가
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전체 댓글1개
무려 2014년부터.. 지금까지! 저희 백메가를
한결같이 계~속! 믿고 찾아주심에.. 머리 숙여 감사드립니다~!
그리고 이번 가입 진행시 아쉬웠던 부분을 말씀 해주셔서.. 더더욱! 진심으로 감사드려요~!
# 말씀해주신 내용을 읽으면서.. 무척 부끄러웠습니다..ㅠ
물론, 헬로님께서 짐작하신대로..!
설치현장 특수성으로 인해.. 미처 예상하기 어려웠던 변수도 있었고,
가입진행시 저희 안내가 미흡했음으로 인해 불편을 겪게 해드린 부분도 분명 있었는데요..!
물론, 사람이 하는 일이다보니.. 실수는 있을 수는 있다지만..!
제대로 된 사과와 함께, 이를 어떻게 해결하는가 여부가 더욱 중요한 부분이라 생각합니다.
또한 그것이 어떤 경우였고, 어떤 상황이었든~?!
백메가를 믿고 맡겨주신 만큼..!
고객님께서 손해 보시거나 서운해하실 일 없도록 케어해드리는 것이..!
바로 저희 백메가의 존재 이유이지요~!>.<
이러한 부분까지 기대하시고, 다른 업체나 본사가 아닌 저희 백메가를 선택해주신 것일 테고요~!+_+b
헬로님..! 저희 백메가의 부족한 점을 짚어주시고,
또한 넓은 마음으로 양해해주셔서 정말 고맙습니다..!
(아마, 조금 전에.. 저희 전화담당분과 통화를 하셨을 테지요~?!^~^*)
더불어 부족한 모습으로 불편 끼쳐드린 점에 대해서는.. 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
또한 이번 일을 계기로, 다시 한번 마음을 다잡고!
앞으로는 더더욱! 저희 백메가의 모토와 초심을 잊지 않고
고객님들 일을 내 일처럼 생각하고 + 성심을 다할 것을! 굳게 약속드립니다..!
하여, 다음번에 헬로님께서 찾아주셨을 때에..! 꼭 보답드릴 수 있는 기회가 있기를! 부디 소망합니다..!>.<b
# 헬로님~! 귀한 시간을 들이시어,
이렇게 저희 백메가에 피와 살이 되는 말씀을 정성들여 남겨주셔서..!
정말! 진심으로! 다시 한번 감사드립니다~!ღ˘‿˘ற꒱
애정어린 마음 없이는..! 이러한 조언 역시 있을 수 없음을 너무나도 잘 알고 있기에..
더더욱 감사한 마음 뿐입니다..ㅠ
(부디.. 제 진심이 전달되었으면 좋겠네요~!>.<)
하여.. 창재씨께서 전화로 안내드린 내용과는 별도로~!
허락하신다면.. 저도 감사한 마음을 담아 선물(케이크) 하나 보내드리고 싶은데, 괜찮으실까요~?!
물론! 마음 크기에 비해서는 너무나도 작은 선물이지만;;
헬로님의 오늘 하루에, 조그마한 즐거움이 되었으면~ 하는 바람이에요~!
꼭!꼭! 받아주시면 감사하겠습니다~!(∗❛⌄❛∗)
p.s
실은, 허락 없이.. 지금 바로 하나 보내드리렵니다~! 부디 받아주셔요~!❤️