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전체 댓글1개

• 운영진 이상희 20년 11월 19일, 13시
  카를로쓰님 안녕하세요~?!
  백메가 이상희라고 합니다
  
  아이코야..! 기사님께서 사무적으로(?) 할 일만 딱! 마치고 가셨군요;;
  말씀해주신 내용들 모두 격하게 공감합니다^^;
  
  통신사에서 제공하는 유형 기기는 크게 모뎀, 셋탑박스, 유무선 공유기,
  리모콘, IoT 기기 등이 있는데 제품의 구체적인 명세가 담긴 책자는 찾기 힘들지요.
  끽해야 몇 페이지(?) 분량의 간단 매뉴얼이 제공될 뿐입니다.
  (유무선 공유기는 관련 매뉴얼이 아예 없더군요;;)
  
  한편 우리 사용자들이 유무선 공유기를 100% 활용하기 위해서는
  ①Web GUI방식의 공유기 관리자 페이지에 접속할 아이디와 비밀번호 (이하 관리자 접속정보)
  ② 공유기 와이파이에 접속할 아이디와 비밀번호 (이하 SSID)
  위 2가지 정보가 필요하기 마련인데요~
  
  통신사를 막론하고 이에 대한 안내가 빈약하기 이를 데 없습니다ㅠ
  
  
  1. 물론... IT에 관심이나 애정을 가지지 않은 일반 사용자분들이,
  공유기 관리자 페이지에 접속해 각종 네트워크 설정들을 조작하는 일은 드문 일이긴 해요.
  글을 작성하는 저 조차도 집에서 사용중인 공유기의 관리자 페이지에 접속했던 게
  벌써 몇 년전 일이거든요 ㅎㅎ;;  (중이 제머리 못깎는^^;;;)
  
  그래서 통신사 입장에서는
  사용자가 별도의 설정과정을 거치치 않아도 곧바로 와이파이를 이용할 수 있도록
  ① 각 기기(공유기) 마다 고유한 SSID를 부여하고
  ② 해당 SSID 정보를 기기에 스티커 형태로 부착하고 있습니다.
  기기마다 서로 다른 SSID를 부여해야, 이웃집(?)에서 몰래 접속하는 현상을 막을 수 있으니까요!
  
  
  2. 즉, 통신사 입장에서 생각해보면
  "사용자가 공유기 관리자 페이지에 접속하는 일"은
  IT에 소양이 깊은 일부(?) 사용자들의 행위라 여길 것입니다^^;
  
  오죽하면 "관리자 접속정보"를 스티커 형태로 공개하는 곳도 있고요~(LG유플러스)
  
  카를로쓰님께서 가입하신 KT의 경우에는
  관리자 접속정보가 ① 고정되어 있거나 ② 유추가능한 패턴으로 이뤄졌습니다.
  
  또한, KT 는 보안문제를 막기 위해
  공유기 관리자페이지의 외부 접속(원격지 접속)을 원천 차단하고 있지요;;!
  
  
  3. 결국, 통신사는 일반 사용자(매스마켓) 친화적인 정책을 펼치고 있다 볼 수 있습니다.
  하지만 고급 사용자 입장에서는 "친화"가 아닌 "안내부실"이 되어 버리죠^^;
  
  게다가 카를로쓰께서 겪으신 상황은 이와같은 정책적 문제를 떠나..
  서비스직에 근무하는 기사님께 응당 기대할 만한
  "사용자 욕구 탐색" 과정이 누락되었습니다.
  
  ① "와이파이 아이디와 비밀번호는 변경해서 사용하실 것인가요~?"
  ② "인터넷 품질은 이러이러하게 측정되었습니다, 어떠신가요~?"
  ③ "더 궁금하신 점 없으신가요?"
  
  위 예시처럼 기사님께서 먼저 나서서 불편할 법한 사안을 먼저 짚어주셨더라면
  더더욱 만족스러운 결과가 도출되었을 텐데 말입니다.
  
  물론, 서비스에도 표준공정이 존재하겠지만,
  사람이 하는 일이라 보니 만족 편차가 존재할 수 없는 게 아닐까 싶습니다..ㅠ
  (한마디로 케바케..!)
  
  
  
  저희 백메가를 믿고 가입해주셔서 정말 감사합니다.
  본사와 사용자간 발생할 수 있는
  각종 불편, 불통, 불신의 해결책이 되기 위해 저희가 노력하고 싶어요~!
  그게 믿고 가입해주신 감사에 보답하기 위한 의무라 믿어 의심치 않습니다 ㅎㅎ
  
  이번 경험처럼 안개속에 쌓인, 납득할 수 없는 문제들이 생기면,
  백메가 게시판을 가치있게 활용해주시겠습니까?
  바로 달려와 카를로쓰님의 가려운 곳을 긁어드리겠습니다~❤
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