lg 인터넷을 설치했었는데요 > 질문답변 : 백메가

pam · 2020-09-28T21:16:38+09:00

여기서 상담을 받아 설치했었는데 대칭형 인터넷이 설치가능한지 확인하고 했었는데 지금 인터넷 속도를 확인해보니 비대칭으로 되어있네요. 어떻게 해야하나요?

lg 인터넷을 설치했었는데요

p****
2020.09.28 21:16

조회 2,618

안녕하세요 pam님
백메가 이상희라고 합니다~!

아이고야;; 저희 통해 대칭형을 확인하고 가입하셨는데
업/다운로드가 균일하지 않게 측정되었다(=비대칭형)는 말씀이시죠?
속도측정하고 무척 당혹스러우셨겠습니다 ㅠ.ㅠ

전산이 설치환경을 100% 대변하진 못하는 지라 항상 들어맞는 것은 아니지만..
말씀하신 케이스는 아주 드문 경우인데요! ㅠ

조회과정에 실수가 있었거나,
아니면 전산과 실제 환경의 괴리가 존재하였던 것이거나,
아니면 규호님께서 오해하셨다거나,
경우의 수는 세가지로 나뉩니다

1) 그래서 일단은 비대칭형이 맞는지 다시 조회해보고,
2) 사용하는 데 있어서 정상적인 이용이 불가능한 상태인지 살펴본 후!
3) 해지했을 때 발생하는 위약금이 얼마인지

위 3가지를 살펴보고 어떻게 해야할 지를 결정해야해요.

만약 실제로 비대칭형이 맞고,
실사용도 불가능한 수준으로 품질스트레스가 심하다면
위약금이 하루라도 적을 때 해지하고
"대칭형"을 지원하는 통신사로 갈아타셔야 하거든요

인터넷은 우리 생활에서 자주 사용하는데
특히 요즘은 코로나때문에 집 안에서 생활이 길어져
인터넷을 더욱! 많이 쓰게 되는 시기이기도 하니까요..
이러한 상황에서 인터넷 문제가 심하면 정말 스트레스 많이 받으실 겁니다...ㅠ

--

일단, 품질문제가 심각하다면
통신사에 장애신고를 여러 차례 진행해서,
위약금없이 해지해달라고 요구해보실 수 있습니다.

허나 가입하신 지 얼마 안되었다면 위약금 자체가 크진 않을 수 있어서
위약금을 먼저 조회해봐주시면 좋겠어요!

※ 위약금 조회방법
1) http://www.uplus.co.kr 접속하셔서 로그인 하시고
2) [내 정보관리] -> [서비스 해지] 메뉴에 들어가주세요
3) [예상해지비용] 이라는 버튼이 있을텐데 -> 이를 클릭하시면 위약금 조회가 가능합니다

가입자분의 연락처도 알려주시겠습니까?
로그인해주신 정보로는 확인이 되지 않아서요 ㅠ
연락처 알려주시면 대칭형 여부를 한 번 더 조회해보고 오겠습니다
(010-XXXX-XXXX 형태로 하이픈(-) 넣어 남겨주시면 자동 블라인드 됩니다!)

그리고 혹~~~시나 가입당시 주소와,
현재 거주지의 주소가 다르시다면 꼭 알려주세요!
대칭형 여부는 집집마다 다르기 때문에, 다시 조회해봐야 하거든요
(마찬가지로 주소는 개인정보이니 확인즉시 블라인드 처리하겠습니다)

마지막으로,
실제 인터넷을 사용하시는 데 있어서
품질문제를 느끼시는지도 이야기 들려주실 수 있을까요?

예를 들어 웹서핑시 버벅임, 끊김이 발생한다던지
게임할 때 프레임 드랍이 발생한다던지,
iptv시청시 심한 끊김이 발생한다던지 등..
이런 식으로 자세히 들려주시면 감사드리겠습니다.

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결국 세가지 질문이 있습니다

1) LG해지위약금을 조회해서 알려주시면 좋겠구요!

2) 가입자분의 정보를 알려주십시요!
연락처는 010-xxxx-xxxx 형태로 남겨주시면 되고,
혹시나 가입당시 주소와, 현 거주지의 주소가 다르다면 이사가신 주소도 알려주십시요!
(개인정보는 확인 후 즉시!! 가려두겠습니다)

3) 실제 사용하는 데 있어 품질문제를 느끼시는지도 궁금합니다.
만약 품질문제를 느끼셨다면 정확히 어떤 증상들이 있는지도 같이 알려주셔요!

이렇게 세가지만 답변남겨주시면 어떻게 해야할지 방향을 잡아보겠습니다!
그럼 답변 부탁드리겠습니다 규호님!